基於瀏覽器的網路辦公室

一、什麼是基於瀏覽器的網路辦公室?

傳統辦公室的定義是，擁有各種辦公裝置的辦公環境，用作企業對內、對外交流的物理場所。交流的方式是四類資訊分享，即看得見(映像分享)，聽得見(語音)，文字交流以及各種格式的檔案分享。互連網技術的出現，資料交換分享手段得到了極大提升，架設網路辦公室成為一種必然的趨勢。網路辦公室具有傳統地面辦公室基本所有的功能，可以將四類資訊分享整合為一體，並且由於網路無地區的特性，可以讓企業交流的對象不受地區、交通和時間的限制。

企業內、外即時交流的網路工具一般有兩種類型：第一種工具是瀏覽器，使用者鍵入網址訪問公司網站，通過瀏覽資訊進行淺層交流。當有需要和企業進一步詳談時，使用者就必須開啟一個即時通訊軟體(比如QQ、MSN)。如果使用統一的工具就能夠完成整個流程將是一個什麼樣的情境呢?

這即意味著，使用同一種工具，即能完成整個溝通流程。以騰商的網路辦公室為例，這一平台具有以下的特徵：

1、不需要另外下載安裝交流工具，使用瀏覽器可完成所有步驟。

2、使用者的使用習慣就如平常瀏覽網頁一樣，在瀏覽器上鍵入網址即可。

3、擁有在同一平台上四類資訊的分享能力。

4、可以根據自己需要，設定不同的容量(容納使用者人數)，從而完成不同的辦公室應用情境以滿足不同的業務需要，比如：客服、產品展示、內部會議、培訓、招聘等業務需要。

二、為什麼要用基於瀏覽器的網路辦公室?

“基於瀏覽器的網路辦公室”是一個更好地與資訊結合的通訊分享服務，它能更好地凸顯互連網的優勢，更完美地讓服務自然地承載於互連網之上，從而給網路使用者提供更好的體驗。

1、符合服務流程的完整性

一個良好的服務應該完整地包括資訊展示和溝通交流兩個階段，而一個好的服務流程應該是行雲流水的，中間不能產生中斷的。一體化並且平滑過渡的資訊展示(淺層交流)與溝通交流(深層交流)會使服務更加完整，由淺層溝通到深層溝通的讓客戶進入自己的商務邏輯從而為使用者提供更好的服務。因此對於服務來說，基於瀏覽器的網路辦公室是個相對優勢的解決方案。

瀏覽騰商的網站，使用者會被網頁右上方的客服系統吸引：這種帶即時視頻的客服系統提供了隨時可以提問的便捷路徑。一旦使用者在瀏覽網站的過程中遇到什麼問題，或者希望諮詢產品的相關資訊，只需要點擊諮詢按鈕，就可以開啟進行交流的網頁。不僅可以看到客服的視頻，進行語音交流，還可以看到多種格式的文檔，也可以以文字進行交談。

2、符合使用者體驗

看一個例子。當一個使用者想在網路上訂一個酒店的時候，首先開啟瀏覽器，找到酒店的網站，尋找到自己想要的房間。但當他想進一步諮詢或者預定的時候，往往要找到該酒店的電話號碼，在電話中重複自己的所有訴求。這種體驗實際上是很不好的，並且，如果使用者沒有這個酒店所提供的通訊手段，那麼服務是沒有辦法持續下去的。而“基於瀏覽器的網路辦公室”則更符合使用者體驗，用一個工具：瀏覽器，就可以完成整個服務流程。

3、有效擴充服務涵蓋範圍

以網路招聘服務為例，實質上，網路招聘服務也就是招聘資訊匹配服務，這隻是招聘服務中的一個環節。以互連網的能力，網路招聘服務可以延伸至面試安排、網路面試、網路集體面試、網路小組討論等服務，而‘基於瀏覽器的網路辦公室’與資訊服務結合的能力是完全可以自然的滿足這種服務延伸的。

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