構建網站:輔助系統的作用功不可沒

來源:互聯網
上載者:User

  嚴格意義上說,網站運營更多是通過管理來規範其發展。然而作為一名技術工作者,首先要將自己的工作做到旁人無法指責。良好的管理有賴於良好的技術架構,在構建您的網站時,輔助系統的作用功不可沒,您注意到了嗎?

  目前成熟的管理或項目規範,比如CMM等等都是針對軟體公司,而在互連網行業卻沒有管理上通行的業界標準。互連網的起步台階雖然較低,但發展過程中管理與經管上面臨的挑戰比同樣規模的軟體公司只多不少。當一個網站發展到一定程度,勢必會碰到很多管理和運營上的問題,本文試圖找出這些問題,並給出有效解決方案。

  互連網企業特點

  互連網企業與傳統IT企業相比較有非常明顯的特點:

  1、互連網企業的管理與運營是7×24小時制。以分鐘甚至是以秒為單位。傳統IT企業按日或按周,或更長時間為單位進行管理與運營。

  2、傳統IT企業收集資料的成本比網站收集資料的成本要高

  3、傳統IT企業對開發的速度要求相對網站來說要低

  4、傳統IT企業對開發的品質要求相對網站來說要高

  由於沒有可參考的現成管理員模式,所以只能創造與設計互連網企業的運營管理過程。軟體企業的運營過程已經比較成熟,特點也與互連網企業有類似的地方,那麼在這個基礎上進行裁減與應用,就可以形成有互連網企業的特色的運營管理。互連網的管理團隊應該不斷思考與實踐如何利用互連網行業的優勢,設計出適應互連網企業運營的管理員模式。互連網企業的運營即在定義清楚商業模式的前提下,合乎成本地應用各種手段得到可量化的運營資料,保證7×24不間斷的運營品質,不斷通過經營得到收入。

  採用合適的成本收集反饋資料,分析運營問題,以進行不斷改進。下面介紹四個網站運營中最基礎的輔助系統,就是為上面描述的運營模式提供資料,進行支援。包括日誌訪問統計系統、監視警示系統、廣告系統、訪問調查系統。

  日誌訪問統計系統

  採用日誌訪問統計系統(以下簡稱日誌系統)收集與報告資料,是運營過程中收集可量化資料諸多方式中成本最低的一種。同樣也是充分利用互連網企業優勢的一種方式。

  日誌系統

  日誌系統是通過分析每日Web Server所記錄的使用者訪問日誌,提取訪問使用者的數量、規模、訪問網站的規律等資料。一般包括:

  流量:訪問網站總的次數,也就是PAGE VIEW(PV);

  獨立IP數:訪問網站不重複的IP數;

  獨立使用者數:訪問網站的不重複的人數

  此外還有使用者訪問入口、訪問出口、最受歡迎頁面、最受歡迎頻道等等資訊。

  通過每日、每周、每月上述資料的報表,管理團隊很容易分析出網站目前運營情況,並據此分析出下一步的運營方向。

  日誌系統有很多成熟的第三方產品,比如WebTrends,Sawmill等等,均具有功能強大,報表精美的特點。但在實際的運營過程中,管理團隊則希望根據本網站的特殊性看到某些特色報表。所以很多互連網公司在使用專業日誌系統之外,還會開發一些靈活方便、適用本網站的特殊日誌系統,以供運營參考。

  如何應用日誌系統

  PV曲線與運營品質的關係初建頻道的PV與獨立使用者數曲線都會是飛速上漲的曲線。到達了一定的程度之後,將出現一個比較穩定的時期。

  運營過程中,如果發現訪問統計的PV或獨立使用者的曲線發生突變,可能是運營或技術方面出現問題。比如網路或伺服器出現故障導致部分的使用者無法到達網站,或是網站更新出現問題等。

  站或頻道改版後如果PV曲線沒有出現預計中的增長,就要檢討一下改版是否成功。

  分析報告可作為績效考核的一個指標。

  日誌報表是評價網站更新品質的重要指標。也是考察網站維護人員和編輯的重要資料。能夠擁有可量化運營指標是管理團隊的福音。

  根據分析結果來定義廣告價格

  廣告價格一定要有令人信服的網站訪問資料作支撐。現在很多第三方網站排名與訪問資料(如ALEXA)可提供粗粒度的訪問資料,從而為廣告價位定義基數。但是要具體量化頻道中不同位置的含金量,只有通過對訪問日誌進行細緻的分析才能夠得出。

  如何增值地利用分析結果

  上面說的都是日誌系統分析結果的最簡單用途。其實日誌分析只是Web商業智慧的一個組成部分。從每日產生的大量Web資料中通過的資料採礦的方法,可以分析出運營的各方面相關的資料。舉例來說,行銷活動需要花費成本,老闆們能過對日誌資料的深度挖掘,得到網站在不同地區的訪問具體情況的資料。據此來做最有效果的市場活運的規劃。

  順便說一下。有一些錯誤應該在運用日誌統計系統時避免。比如千萬不要經常變化統計的策略。由於統計分析結果必須能描述出一段時期的發展變化趨勢,那麼如果經常對分析規則進行調整,分析結果的趨勢變化就不具有宏觀的統一性,缺乏可信度,基於此結果做出的決定就很可能出現錯誤。

  監視警示系統

  監視警示系統是提高網站運營品質的必要保證。沒有應用監視警示系統的網站不能保證7×24的網站高品質運營。

  監視警示系統

  當網站發展到一定程度,網站的運營,將被逐步細分為很多方面。網站的所有頁面是否每秒鐘都可訪問?伺服器負載是否到達一定程度時出現暫時無法訪問?使用者資料庫是否會突然出現錯誤?這些都是管理員所擔心的問題。

  如何能保證網站7×24小時正常運營?採用純人力監視的警示方式成本過高,並且監視品質很難得到保證。所以需要有監視警示系統,用程式監視網站運營的方方面面。

  具體來說,監視警示系統至少應該包括:

  網站技術服務情況的監視

  每一台網站發行伺服器狀態的監視

  每一個頻道關鍵頁面的監視

  .資料庫伺服器的狀態監視

  網站運營情況的監視

  每小時使用者LOGIN數量的監視

  對監視錯誤的警示

  MAIL警示通知

  即時警示(聲音)

  簡訊警示



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