購物網站的經營要素

在Jupiter Communications的一份關於電子商務網站的調查中，出現了一些值得人們注意的資料：

　　兒童網站並不容樂觀。雖然在Internet上有很多針對青年和兒童的網站，但是在所調查的600多個網站中，只有不到10%能夠真正按照網站產品的分類進行購買；
顧客在最終結算時存在疑慮。購物顧客中有四分之一的人在結算之前取消了定單……
這隻是關於美國電子商務網站某一調查的一部分內容，說明在網上購物方面還有很多問題有待解決。但是，這並不能阻礙網上購物的快速發展。近來，在媒體上吵吵了一年多的電子商務，終於有了些許實在的動靜，一些網上商店陸續推出，風頭最火的是網上拍賣網站。

　　本文通過對國外電子商務網站的橫向研究，總結出經營網上購物網站一定會涉及到一些因素，諸如資訊結構組織，價格策略，線上付款，產品遞送等問題，供國內的網站經營者參考。

一、 網上購物網站的資訊組織要素

　　網上購物自身具備的24×7的模式與即時互動方式已經吸引了很多購物者的注意力。這類購物網站能夠隨時讓顧客參與購買，更方便，更詳細，更安全。要達到這樣的網站水平就要使網站中的產品有秩序、科學化的分類，便於購買者查詢。把網頁製作得有指導性和更加美觀，來吸引大批的購買者。

1、網站設計要素（Web Design）
　　確定網站設計風格時，首先要參看一些網站的樣板，並瞭解幾家提供網站設計公司的意見，更重要的是向您的目標顧客詢問，他們對購物網站的感覺，究竟喜歡什麼樣的風格。並考慮怎樣的設計才能更加有效吸引住顧客。通過以上的參考，網站最終還是要由您自己完成，您需要決定與顧客之間的互動程度，購物欄（Shopping Cart）和結算提交（Checkout）方式等，從而構造一個具有自身特色的網上購物網站。

2、分類體系（Catalog）
　　一個好的購物網站除了需要銷售好的產品之外，更要有完善的分類體系來展示產品。所有需要銷售的產品都可以通過相應的文字和圖片來說明。分類目錄可以運用根目錄和子目錄相配合的形式來管理產品，顧客可以通過點擊產品的名稱來閱讀它的簡單描述和價格等資訊。

3、購物欄（Shopping Cart）
　　對於很多顧客來講，當他們從眾多的產品資訊中結束採購時，恐怕已經不清楚自己採購的東西了。所以他們更需要能夠在網上商店中的某個地點存放所採購的產品，並能夠計算出所有產品的總共的價格。Shopping Cart就能夠協助顧客通過存放購買產品的資訊，將他們列在一起，並提供產品的總共數目和價格等功能，更方便顧客進行統一的管理和結算。

4、信用卡支付（Credit Card Payments）
　　既然在網上購物網站購買物品，自然就希望能夠通過網路直接進行貨款的支付。這種電子現金是我們經常討論的話題，也正是受到人們更多關注的話題。從國外的情況來分析，網民更願意使用信用卡來支付，因為它方便。至於中國網上購物網站如何解決，我們將在下文進行分析。

5、安全問題（Security）
　　網上購物網需要涉及到很多安全性問題（例如：密碼、信用卡號碼及個人資訊等）。如何將這些問題處理得當是十分必要的。從國外的發展情況來看，有許多公司或機構能夠提供安全認證（例如國外的Secure Sockets Layer（SSL）認證）。通過這樣的認證過程，可以使顧客認為比較敏感的的資訊得到保護。但經過比較長期的實際運作，國外的網站對於安全問題已經基本達成一個良性的共識，安全已經不再是困擾網站發展的瓶頸。

6、顧客跟蹤（Customer Tracking）
　　在傳統的產品銷售體系中，對於顧客的跟蹤是比較困難的。如果希望得到比較準確的跟蹤報告，則需要投入大量的精力。然而網上購物網站解決這些問題就比較容易了。通過顧客對網站的訪問情況和提交表單中的資訊，我們可以得到很多更加清晰的顧客情況報告。誰訪問了您的網站？從哪裡訪問的？訪問了哪些網頁？最為重要的是顧客對什麼產品感興趣？他們到底購買了什麼產品？這些都對產品的進一步銷售有巨大的影響力。

7、產品促銷（Merchandising）
　　在現實購物過程中，人們更關心的是正在銷售的商品，尤其是價格。通過網上購物網站中將產品進行管理和推銷，利用網頁的安排和設計技巧，使顧客很容易的瞭解產品的資訊。對於一些複雜的產品就可以採用交叉式的促銷策略，針對不同的客戶群採用不同的服務方式。

二、網上購物網站中產品的定價策略

1、競爭策略
　　應該時刻注意您的潛在客戶的需求變化。我們可以通過顧客跟蹤系統（Customer Tracking）經常關注顧客的需求，保持網站向顧客需要的方向發展。在大多網上購物網站上。經常會將網站的服務體系和價格等資訊公開申明，這就為注意競爭者的價格策略提供方便。隨時掌握競爭者的價格變動，調整自己的競爭策略，時刻保持產品的價格優勢。

2、 搭售方案的秘訣
　　其實搭售方案這一概念在很早以前就已經出現，但是引起人們關注的原因是由於1980s美國快餐業的廣泛應用。McDonalds通過這種銷售形式促進了食品的購買量。這種策略已經被許多精明的企業所應用。我們往往只注意產品的最低價格限制，卻經常忽略利用有效手段，去減小顧客對價格的敏感程度。網上購物完全可以通過Shopping Cart或者其他形式巧妙運用捆綁手段，使顧客對所購買的產品價格感覺更滿意。

3、 特有的產品和服務要有特殊的價格
　　產品的價格需要根據產品的需求來確定。當某種產品有它很特殊的需求時，不用更多的考慮其他競爭者，只要去制定自己最滿意的價格就可以。如果需求已經基本固定，就要有一個非常特殊、詳細的報價，用價格優勢來吸引顧客。很多企業在開始為自己的產品定價時，總是確定一個較高的價格，用來保護自己的產品，而同時又寧可在低於這個價格的情況下進行銷售。其實這一現象完全是一個誤區，因為當顧客的需求並不十分明確的時候，企業為了創造需求，使顧客來接收自己制定的價格，就必須去做大量的工作。然而實際上，如果制定了更能夠讓顧客接收的價格，這些產品可能已經非常好銷了。

4、 考慮產品和服務的重複持續時間
　　在制定價格時一定要考慮產品的重複持續時間。從產品的生產、增長、成熟、到衰落、再增長，產品的價格也要有所反映。網上進行銷售的產品也可以參照經濟學關於產品價格的基本規律。並且由於對於產品價格的統一管理，能夠對產品的重複持續時間進行及時的反映，可以更好伴隨重複持續時間進行變動。