新技術變革下保險業的挑戰與機遇

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大資料、雲端運算、移動商務……越來越多的IT熱詞在網站、報紙、雜誌等媒體上層出不窮，這場IT技術變革的大潮究竟是挑戰還是機遇？在7月6日《商業價值》雜誌與中科軟合辦的“中國保險IT應用高峰論壇”上，幾大保險公司的IT高管們共聚一堂對此展開了探討。

新技術對業務帶來多大的影響？討論剛開始，中國人壽研發中心總經理楊紅就和大家分享了看法：技術本身是就要為戰略服務，新技術對保險業務的影響要看企業的戰略定位。中國人壽意在佔領較高的市場份額，成為全球最優秀的壽險公司，則要關注客戶和銷售人員，注重銷售的便捷性和風險控制。這樣來看，從對客戶服務方式、對銷售人員使用的工具以及支援等，都要發生革命性變化才能跟上時代潮流。

利寶保險有限公司IT部副經理馮軍勇認為：技術更新給我們業務的進行提供了更多方式，業務模式方法也會隨之升級。客戶通過移動終端可以瞭解公司產品、完成購買、支付以及服務流程，這在過去是不可想象的。力保的客戶以國內個人產品和中小企業為主，大資料處理、BI協助其更精確定位客戶，通過資料分析發現客戶潛在需求，根據市場模式發展移動終端業務。

江泰保險經紀股份有限公司總裁助理李玉存也認為，新技術變革會給業務的機遇帶來全新的提升，我們需要充分迎接和擁抱新的技術。

同時，新技術變革也對企業的CIO們提出了更高的挑戰。中科軟科技股份有限公司左春總結道：“投資有限，業務需求無限”。業務部門提出的需求總是膨脹的。IT部門需要在滿足業務需求的同時又能夠在可執行能力範疇內完成需求，因此設計一個有效IT戰略非常重要。

對此，中國人壽的楊總提出了兩點對策。第一點“順勢而為”就是要抓公司最重要的東西，第二點“有所為有所不為”就是要關注整體需求的整合，不能夠唯技術也不能唯需求。新技術就是要實現目標、為客戶服務、業務模式變化、公司成本節約和風險控制，技術僅僅是為需求服務。避免“唯需求”就需要業務與技術部門能夠對接需求並進行評估。技術部門可以採取為任務排優先順序等做法，儘力完成最能帶來價值的新任務。

利寶的馮總也表示：CIO需要能夠根據企業現狀來判斷是否使用新技術，甚至可能需要用更量化的分析，綜合長期投入、維護成本和預期產出，選擇合適時機應用新技術。

總之，新技術的變革對保險業來說的確是個挑戰，但如果應用得當，新技術一定會成為保險行業的業務助推器，讓曾經的“不敢想”成為現實。

新技術變革下保險業的挑戰與機遇