暢信達商教兩用話務中心培養專業人員

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隨著網路和通訊技術的飛速發展，話務中心產業也是緊隨它們的步伐飛速發展。權威研究機構表明，2008年中國話務中心領域取得22%的增長。根據業內分析資料顯示，中國話務中心的行業規模在未來3到5年內將增長至少1倍，未來5年內，中國還將增長20萬個坐席。話務中心是產業升級的核心基礎，是商業流程外包（BPO）的主要表現形式，是集高科技、全球化及資訊化的勞動密集型產業。

話務中心產業的迅猛發展，同時帶動了對話務中心從業人員的大批量需求。目前社會各大中型企業對於話務中心專業人員的需求量龐大，福利待遇優厚，供不應求。在國內，由於專業人才匱乏，目前用人單位只有招聘營銷專業或電腦專業人才進行二次培訓方可上崗，給企業造成較大的人才壓力和比較高的培訓成本。

面對巨大的人力資源缺口，部分大中專院校開設了話務中心專業，使用商教兩用的專業話務中心裝置及軟體進行校內實訓。它將話務中心專業各主要單項能力合理地融合成綜合能力，滿足社會和市場對人才的需求。

 

 

暢信達商教兩用話務中心實訓系統

 

暢信達商教兩用話務中心(www.ipxchina.cn)實訓系統基於軟交換綜合業務網路裝置的整體解決方案，實現IP分布式，在組網方案、硬體裝置、網路建設和軟體開發等技術方面採用先進成熟的技術，堅持開放性和標準化的原則，使整個服務系統與國際主流技術同步發展。話務中心系統軟體具有良好的擴充性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。

 

作為商用系統能夠實現目前話務中心實際應用中比較常規的業務，如電話銷售自動外呼系統、客戶投訴、電視購物系統等，能夠類比實際的商務程序進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發貨等操作）、輸出統計報表等操作；

作為教學實訓系統能夠進行類比的話務應答練習，根據不同的行業，設定不同類型的習題供學員練習操作。在題集（題、文字、語音、標準的回複包括文字和語音、分數）中，可以分步驟設定客戶的類比問題，標準的回複，學員可以根據系統的提示進行標準的回複，學員的語音被同步進行錄音，從而可讓學員和老師可以檢查聲調、語調、態度等方面是否標準。

測試完畢後老師根據相應的許可權，可以查看分配給其的學生的答題明細，查聽學生的錄音，進行評分操作。

暢信達結合多年話務中心建設經驗及資源積累，已為全國數十家大中專、職業學院建設話務中心實訓平台，每年可為社會培養話務中心從業人員近萬人。通過專業的實訓工具與實訓教程，使話務中心從業人員的職業能力培養提升至一個新的高度。

 

暢信達商教兩用話務中心培養專業人員