面對業務開拓重任，CIO們普遍顯得缺乏信心

多年來的業務磨練已經使首席資訊官積累了豐富的企業IT及運營知識，但面對充分發揮技術人員專長、推動利潤持續增長並開展商業創新等課題，大多數IT領導者仍然顯得缺乏信心。

由於職責所在，CIO們往往需要積累大量跨專業經驗，並切實參與到企業中各部門的管理及運營流程中去。雖然多年來的業務磨練已經讓他們積累了豐富的企業IT及運營知識，但面對充分發揮技術專長、推動利潤持續增長並開展商業創新等課題，大多數IT領導者仍然顯得缺乏信心。

Forrester研究公司副總裁兼研究主管Khalid Kark在一次採訪中表達了上述觀點。在他看來，與大多數企業部門管理者不同，CIO們對於整套商務程序及其管理機制都了如指掌。然而儘管基礎知識相當紮實，但CIO們往往只擅長用這類經驗指導IT實施工作進而滿足業務策略需要。Kark補充稱，很少有CIO能夠創造機會協助企業推動業務創新。

之所以如此消極，是因為大多數CIO都沒有意識到企業業務增長也可以成為他們職權範圍內的一項目標。“CIO們把自己視為純粹的技術管理者，他們其實缺乏足夠的信心，認為自己很難勝任企業領導者的角色，”Kark在上周四於新加坡舉行的Forrester亞太地區周邊地區CIO峰會上向ZDNet特派記者解釋道。

無論出發點如何，這種觀念必須得到扭轉，他強調稱。與其充當一位毫無亮點的商務參與者，CIO更應該扮演企業事務的共同締造者——以積極主動的姿態尋找業務解決方案，並專註於協助機構持續創新。“當企業面臨發展戰略決策的緊要關頭，CIO必須以領導者的身份在高管層面上拿出自己的意見，”他指出。

除此之外，他們也不能再僅僅滿足於業務應與IT緊密合作、技術要為運營提供助力等空話套話。在瞬息萬變的商業領域，緊跟時代步伐是保證企業長久生命力的必要前提。Kark這位浸淫研究事務多年的技術總監表示，企業對於CIO在業務領域的表現寄予重望，CIO也必須用技術武器協助東家克制競爭者、贏得市場份額。

時至今日，CIO職務的角色轉變已經勢在必行。大家必須從游離於團隊之外的樂團指揮切換為參與其中的爵士音樂家——前者注重精度與控制力，後者則更關心即興發揮、創意思維以及團隊協作，Kark告訴我們。

Forrester研究公司CIO小組副總裁兼首席分析師John Brand對上述觀點深表贊同。他認為，隨著技術與業務部門的傳統定位被新時代的發展節奏與規模所打破，CIO們必須準備好從幕後交易處理者轉型為台前商業執行者，IT部門也需要做好同樣的發展預期。

在本次CIO峰會上，Brand公開指出優秀稱職的CIO需要具備跨越業務與技術領域的多種管理能力。他還強調，CIO職位的存在不只是為了緩衝業務與技術之間的鴻溝，而更應該作為溝通二者的紐帶。

 

亞洲企業領導者面對風險態度更加積極

亞洲各企業的CIO們與西方同行相比態度更加積極開放，根據Kark的觀察，這種健康的心態源自相對較輕的傳統IT系統負擔。當然，這並不是說亞洲企業在實施轉型及應對變化時更為輕鬆。“由於經驗比較欠缺，因此亞洲企業的CIO們在創新過程中需要面臨更大的商業風險，”他表示。

有時候，創新項目的發展路線缺乏成熟的商業案例或現成的實施規劃，這就使得企業很難準確量化其投資報酬率（簡稱ROI）。舉例來說，CIO們可能向決策層提出一套私人雲端部署方案，整個項目將耗資500萬美元，但他們能夠用來說服大家的理由僅僅是“請組織相信我”，Kark無奈地指出。

在這種情況下，良好的業績記錄與個人聲譽就變得至關重要。CIO們很難通過大動作、大項目將自己的構想一蹴而就。恰恰相反，他們得從當前已經存在的業務入手，在提高現有技術產出的同時建立長遠的發展眼光，並逐步將創新流程及服務引入日常業務，他建議道。

他同時補充稱，值得優先處理的執行事務包括最佳化現有IT基礎設施、提高技術運作效率以及實現商業使用者容易解決的客觀需求等等。

 

原文名：CIOs lack confidence to be biz leader