服裝買家對旺鋪首頁資訊的關注度選擇題設計的注意點

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:利用選擇題進行資訊關注度研究案例解析。

如果我們想知道瀏覽某個頁面的使用者到底在看些什嗎?一般往有如下幾種方法:1.查看點擊流資料,如CTR(Click through rate,點擊轉化率/點選率)、點擊熱圖(Heat Map,可用於測試不同的布局方式、色彩配置等對整體效果造成的影響);2.眼動測試,可得到使用者的注視軌跡、某一區塊的注視時間、注視點個數、回掃次數,及注視熱圖等。3.使用者訪談和使用者測試,定性瞭解使用者的瀏覽行為及其背後的原因。

方法1屬定量分析,方法2和方法3屬於定性研究。針對於使用者對頁面資訊關注度問題的研究,頁面的點擊資料並不是一切,我們無法準確分析那些不能產生有效點擊的瀏覽行為,而定性研究雖然可以挖掘使用者關注的資訊及其原因,但是無法量化,說服力不足。所以一般採用定量和定性方法結合來研究。

本文要探討的是基於定量與定性分析之間的灰色方案,即利用問卷的選擇題來挖掘分析使用者對頁面資訊的關注度。問卷調研既可以瞭解使用者的行為和態度,又由於收集量較大,具有一定的說服力。問卷中,對於涉及點擊行為的指標,可以結合點擊資料進行驗證分析;對於不涉及點擊行為的指標,可先利用定性研究(如使用者訪談)確定調研內容、設計選項,再利用問卷收集資料來量化使用者觀點。

選擇題設計的注意點:

1.題型的選擇。

題型可以有多選題、單選題、評分題。根據調研內容確定題型。如想知道使用者比較關注的資訊版塊,而現有的資訊版塊個數較多,超過了5個(資料參考:渡劫 調研問卷中多選題的分析方法探討(2)),就用多選題,如圖1;如果小於5個,比如現有旺鋪的產品版塊分類基於4種常見方式,則可採用評分題,如圖2。評分題與多選題的區別在於評分題讓使用者評價更為細膩,但填答成本較高,所以適用於選項較少(一般不超過5個)的題目。如果調研內容需要明確最為關注、最常使用等性質的資訊,則應採用單選題迫選,以明確問題。

圖1 多選題樣本

圖2 評分題樣本

圖3 單選題樣本

2.選項設計

選項設計基於定性調研結果,切忌調研人員主觀猜想使用者可能的行為。選項應儘可能包含所有可能的情況,選項的細分程度會直接影響到調研結論的推斷。

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