【珍藏】電子商務平台建設

上次盛大面試就被問及電子商務的一些流程的問題。終於總結整理了一下。以備下次用。

1 概述(概念/作用)
    所謂電子商務是指利用當代電腦、網路通訊等技術實現各種商務活動的資訊化、數字化、無紙化和國際化。狹義上說,電子商務就是電子貿易,主要指利用 WEB 提供的手段在網上進行電子交易,買賣產品和提供服務；廣義上說,電子商務還包括企業內部的商務活動,如生產、管理、財務以及企業間的商務活動。 通過電子商務,可實現如下目標:
· 能夠使商家通過網上銷售"賣"向全世界,能夠使消費者足不出戶"買"遍全世界。
· 可以實現線上銷售、線上購物、線上支付,使商家和企業及時跟蹤顧客的購物趨勢。
· 商家和企業可以利用電子商務在網上廣泛傳播自己的獨特形象。
· 商家和企業可以利用電子商務,同夥伴保持密切的聯絡,改善合作關係。
· 可以為顧客提供及時的支援人員和技術服務,降低服務成本。
· 可以促使商家和企業之間的資訊交流,及時得到各種資訊,保證決策的科學性和及時性。

2 電子商務分類
· 企業對個人的電子商務(B2C):
    近年來出現了大量的網上商店,由於 Internet 提供了雙向的互動通訊,網上購物成為了熱門。這種模式節省了客戶和企業雙方的時間、空間,大大提高了交易效率,節省了各類不必要的開支,獲得了迅速的發展。
· 企業對企業電子商務(B2B):
    公司可以用電子形式將關鍵的商務處理過程串連起來,以 形成虛擬企業。儘管眼下網上企業直接面向客戶( B2C )的銷售方式發展勢頭強勁,但為數眾多的分析家認為企業間的商務活動更具潛力。
· 個人對個人的電子商務(C2C):
    個人對個人的電子商務是一種比較特殊的電子商務,是指不同的個人通過互連網實現商務過程,最典型的商務活動如:網上拍賣等。
· 企業內部的電子商務:
    企業內部網(Intranet)可以用來自動處理商務操作及工作流程,增加對重要系統和關鍵資料的存取,共同解決客戶問題,並保持組織間的聯絡。

3 需解決的問題
    電子商務需解決如下問題:資訊流、資金流、物流和安全問題。如何解決這些問題將是電子商務成功的關鍵。
· 資訊流:
    傳統商務中的資訊溝通,將花費大量的時間和精力,交易成本很高；電子商務中採用電子資訊交換,將會使商務過程快速、公開、低廉、準確,打破地區限制。解決好資訊流的問題,將是電子商務成功的關鍵。
· 資金流:
    資訊流只是解決了參與商務各方的資訊交流,要完成整個商務過程,必須靠資金的轉移來完成。因此不解決好資金流問題,電子商務就無法實現。資金流必須靠電子貨幣與網上銀行的方式來解決。
· 物流:
    電子商務加快了商務過程、減少了中間環節,但物流的過程是不可代替的,甚至還增加了物流的流量和難度。但是電子商務的巨大好處不會因為這個問題而受到阻礙,關鍵在於商家如何解決。
· 安全:
    安全是保證電子商務過程能夠順利完成的必要條件。由於電子商務中交易雙方不見面,將會產生許多傳統商務模式中不會出現的問題,本質上就是交易的安全性。因此,電子商務中的安全問題,必須靠技術手段和信用手段來解決。

4 電子商務發展過程
    在電子商務發展過程中,相應經過初始階段、功能階段和整合階段。
· 初始階段:
    在初始階段,企業僅僅通過簡單的網站來發布產品資訊,電子商務的其它要素都很不完善,因而需要大量的資金、人力和物力來實現電子商務的全過程。
· 功能階段:
    在功能階段,企業已經建立了相對完善的網上交易系統、物流系統,可以完成基本的電子商務功能,但由於沒有和企業內部的資訊化管理結合起來,因而還算不上完善的電子商務。
· 整合階段:
    在整合階段,電子商務的各個因素,如 ERP、CRM、SCM、OA、網上門戶、電子支付系統等都被較好地整合起來,電子商務的運作效率大大提高。

5 電子商務功能描述
· 使用者管理:
    包括使用者註冊管理、使用者資料的維護、使用者權限管理、使用者資訊查詢等。
· 產品管理:
    包括對產品分類的管理、產品資料的維護、產品的資訊查詢等。
· 購物車管理:
    對產品的購物進行管理,包括提交購物車、繼續購物和重新購物等功能,並可對購物車的內容資訊進行瀏覽和維護。
· 訂單管理:
    包括訂單的接收、下訂單、訂單有效性檢查、訂單確認、訂單查詢、訂單統計、訂單狀態和訂單的撤銷及修改等。
· 計費結費管理:
    可對所有的訂單、積分及費用情況進行管理。
· 銷售分類賬管理:
    可對日記賬、現金流量進行管理。
· 物流配送管理:
    可對商品送達資訊、物流公司資訊、配送清單、地區等進行管理。
· 網上支付管理:
    包括對支付銀行、支付類型、登入結算等進行管理。
· 統計管理:
    可對不同商品的銷售情況進行統計。
· 庫存管理:
     包括庫存查詢、庫存入庫、庫存出庫、庫存檔點、庫存參數維護等功能。
· 客戶管理:
    包括客戶基本資料管理、客戶事件管理等功能。
· 系統管理:
    包括系統參數設定、許可權管理、系統日誌、密碼修改等功能。
· 商務門戶網站:
    包括公司介紹、商品發布 、資訊反饋、新聞中心、服務中心、網上調查、稅率發布、商品檢索、友情連結等內容。
· 其他功能:
    包括內容管理系統、網站流量分析系統等。