軟體測試中遇到的常見問題及溝通方法

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1、這個bug我這邊重現不了

解決辦法

Bug應該簡明扼要，重點突出。如果描述存在歧義，一定要總結並儘快改進。有時會遇到機率性的bug，要告訴開發機率是多少，儘可能多的提供重現的條件。

在複現問題時，希望能大致判斷幾個問題點，然後和測試人員溝通下，需要如何捕獲資訊，捕獲那類資訊？是不是提供debug版本進行複現，或者根據預判的點增加列印資訊版本進行複現？

 

2、這個不是代碼問題，需求這麼定義的

解決辦法

需求也是人定的，如果覺得有異議，可以找需求人員詢問清楚，為什麼這樣定義，把自己的想法告訴他們，看他們怎麼決定。如果被需求說服了當然是最好的，如果自己還是不同意需求的看法，需求又不同意我的提議，那隻能聽他的，畢竟權力在他那裡。但是我們可以保留交流的記錄，證明曾經在這裡發生過歧義。

 

3、這塊是別人負責的，我負責的部分沒有問題

解決辦法

如果bug是由開發的專案經理來分發到程式員，那就是專案經理來面對這樣的問題，而不是測試。當然，專案經理當然有專案經理的處理辦法。可是，測試遇到這樣的問題怎麼辦呢，把負責相關內容的開發都邀請到一個討論群組裡，讓他們自己討論，這樣更清楚，不必在測試這裡中轉。如果他們都覺得代碼沒問題，而我也有強有力的和真相，那就只有上交給上級領導，讓他們來決定怎麼解決。

 

4、有問題嗎？（也就是開發不認為這是個問題）

解決辦法

測試人員一定比開發要敏感，對bug的容忍度也要低一些。特別是一些不符合使用者習慣的bug，開發總覺得無大礙。比如，一個列表預設的寬度太小了，導致初次開啟，有一些內容被隱藏在後面，但是這個寬度可以手動調節。開發覺得問題很小，不影響功能，而且也有解決辦法，所以不認為是bug。這個時候，就要發揮測試的本事了，嘴甜一點，說說好話，態度柔和一些。因為既然是小問題，解決起來一定不難，耐心地催開發的改過來就好。催一次不行催兩次，記住態度一定要好。

 

5、使用者不會像你這樣操作的！

解決辦法

使用者怎麼操作，誰都預料不到。我們不可能覆蓋所有可能性，但是大多數使用者會出現的操作，我們當然要測試。慢慢地把開發從代碼的世界裡帶出來，帶到使用者的世界裡，讓他換個角度思考問題，畢竟軟體開發不是為了實現功能，是要滿足使用者需求的。如果最後還是沒能說服他，第一向上級反映，第二做好溝通的記錄，將來備份在測試報告裡。

 

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軟體測試中遇到的常見問題及溝通方法