軟體公司創業完全手冊[二]

技術篇

　　如果說國際化大公司一般是把追求高額利潤和市場佔有率作為自己的目標，以客戶為導向進行運營，那麼新創業的企業則以追求技術創新為目標，以技術為導向。很大程度上許多人之所以會盟生創業的夢想，便是之於對一種全新技術前景的看好以及自己在這方面的優勢。

　　很多創業者來自於以前所在公司的技術人員。

　　Cisco有一個對手叫Juniper，這家小型公司的Founder（創始人）正是Cisco的核心技術人員，在高速路由器領域內，Juniper公司短短兩年內就佔領了30%的市場份額，使Cisco公司極為難受。更有趣的是Juniper公司居然很快又有了自己的殺手，那是更新更小的公司，它們的核心技術人員也正好是從Juniper跑出去的。矽谷以前幾次產業轉換，都是這樣細胞分裂般地不斷產生出一代代擁有最新技術和充滿活力的小型新公司。

　　矽谷已經是一個很發達的市場了，國際化大企業差不多已經佔領了IT產業的各個環節，但即使在這樣一種情況下，居然出現了Siebel這樣的公司，靠一套客戶關係管理（CRM）程式迅速發展，現在基本佔領了美國CRM市場，連IBM這樣本身提供電子商務服務的公司都使用Siebel的電子商務程式來進行自己的客戶管理。金山公司總經理雷軍以前寫過一篇文章——《微軟都做了，我們做什麼》，以此討論發展機會的所在。幾年過去了，金山由一百多人發展到四百多人、由單純的軟體業發展為軟體、網路多頭並進。可見，不管市場發展到怎樣的程度，機會都是有的。

　　隨著網路的發展也必將給軟體業帶來許多嶄新的機會。開發適合網路應用的軟體產品，以及開展電子商務活動，是未來軟體市場發展的重要方向。有人認為：軟體銷售模式將進一步變革，從傳統的代理銷售模式進一步變革，從傳統的代理銷售過渡到全國性的連鎖銷售，再朝著電子商務方面的發展，這是大勢所趨。另外，軟體開發廠商已紛紛推出支援網路的新產品，比如微軟的.NET計劃其實就是該公司開始全面轉型的衝鋒號角。與此對應，中國的I軟體可說是這方面的代表。

　　前段時間鬧得沸沸揚揚的美國E*trade公司狀告國內知名共用軟體E-Trade Express侵犯其名稱權的案例讓我們在為湯姆大叔霸道憤慨的同時，也對E-Trade Express軟體本身有了近一步的瞭解：它能將進出口廣告資訊在一小時內同時自動刊登到世界知名的3000多個從事國際貿易的電子公告版和200個新聞群組上。可以無限次發布，無需提前在各公告版註冊，具備刊登情況統計。最大限度提升商業機會！而這一切只須填寫真實的EMAIL、電話號碼和產品資訊後用滑鼠輕輕一點。它為人們帶來了莫大的方便，難怪引起E*trade公司的“眼紅”！

　　資訊迅猛發展的今天，如何在撲天蓋地的資訊中捕捉到自己的所需，如何準確及時地把握住機會，聯絡便顯得異常的重要，這為基於網路的通訊類軟體開闢了廣闊的市場：網路電話、傳真、通訊工具等。值得一提的是OICQ。活潑可愛的小企鵝頭像幾乎將所有連上網的電腦一網打盡，相關的軟體也得到迅速的發展。像其中的OICQAD還引起喧然大波，先撇開其中的爭議不管，試問一下有什麼軟體能引起如何大的注意力？

　　現在做個人網站及商業網站已不是什麼新鮮事，但如何讓更多的人知道自己的網站，如何讓更多的人訪問自己的網站，想必是任何一個站長及商業網管絞盡腦汁思考的問題，要達到更高的知名度，可以一擲千金的廣告宣傳，也可以進行網上生存的炒作，甚至也可以拿起色情、盜版的遮羞布，不過要想實現“小小的驢兒，大大的勁兒；少吃草兒，多屙糞兒”，可要費一番周折。不過在這方面，靠軟體成功的案例倒是不少。尤其是在過去的一年中，最輝煌3721網站了。單憑中文網址軟體、極品飛貓、黃金貓眼等有限的幾個軟體，就輕輕鬆鬆地獲得了風險投資，並實現了網站訪問量的大幅度增加以及後來多項炒作的成功開展。其他諸如：新浪（Sina）、所有（Soyou）、天虎（Tifo）等網站推出的即時新聞類軟體也給自己的發展帶來了很好的效果，而各個共用軟體作者推出的共用軟體也在很大程度上讓更多的人到自己的首頁瀏覽了一番，更可笑的是，成立不久的解密盜版軟體網站番外地僅僅因為推出了一個註冊碼查詢軟體便在短短的時間裡超過了那些老牌的解密網站。由此可見，軟體與網站的結合在網站的發展中起到的舉足輕重的作用。這也為軟體的發展找到了新的方向！

　　眾所周知，在通用辦公領域，微軟領著以萬為單位的隊伍雄霸了大部分市場，金山扛著民族軟體的大旗，憑著建設有中國特色的OFFICE的信念和微軟從DOS鬥到WINDOWS時代，從上世紀一直鬥到本世紀。如今微軟正忙著推Office XP, 金山的WPS 2001測試版本聽說也發行了七十萬份。眼看著新的一輪競爭即將展開的時候，斜刺裡殺出一匹黑馬——辦公之星。這是一個全新的面孔，但我們卻從它身上看到了不少閃光點：獨創辦公系統定製功能、獨創文檔樣式連結資料庫功能。這兩個功能不僅擺脫了通用辦公軟體單一文書處理軟體的概念，更為辦公軟體指明了新的發展方向。“二虎相鬥”，亦或“三國演義”，我們拭目以待！

　　以上就技術方向作了一些討論，下面我們談談軟體本身：

　　截止到現在，今年在中國軟體業界最大的新聞最過於聯想軟體經過英國路透集團的嚴格評估，順利通過CMM2認證，成為國內第一家通過此項認證的民族軟體企業吧！記得有家媒體以《軟體也有硬標準》為題刊發了此訊息。但CMM能否就能讓軟體業硬起來呢？對此廣東省軟體協會會長謝小能先生說：

　　“開展CMM認證工作對於軟體企業內部開發過程的專業化、正常化，有相當好的促進作用，能夠使用軟體的開發上升到一個新層次。同時能夠提高企業在客戶而前的信譽度，為企業在市場開拓尤其是國際市場的開拓提供更多的機會。印度，作為舉足輕重的軟體出口國，他們目前的CMM認證也相當普及，如果做不到這一點，就沒有評價手段來判斷他們的開發能力和信譽度，他們就很難接到大的單子。在國內，軟體企業已經對CMM認證逐漸重視起來，有的已經開始了認證申請，或者按照這種模式去實踐，這對軟體企業會有很大協助，尤其是有些軟體企業正從小作坊式的開發，向正常化、規模化轉變，CMM的認證就顯得更迫切。”

　　對中國軟體企業來說，通過CMM認證具有十分重要的意義。通過這樣的認證不是為了獲得一紙認證，不是目的，而是站在一個高起點，以之作為提高企業管理的方法，促使企業從根本上走上正規化發展道路，改善管理、降低開發成本、提高品質，提升企業的生產力、市場競爭力，從而參與到國際軟體市場競爭中去。CMM就如同軟體生產的一面鏡子，以此來衡量自己可以折射出企業發展的水平以及具體的差距。

　　對於一個剛創業的軟體公司，無論是資金還是技術實力都比較薄弱的時候，談論CMM認證似乎還為時過早。“從大處著眼、從小處著手”，也許我們尚不具備CMM認證的的條件，但不能就此便“自甘墮落”，我們要以高標準來嚴格要求自己，苦練內功，為公司的發展和壯大打下艱實的基礎。試想一個具有良好發展方向，技術過硬的產品會不受歡迎嗎？

　　具體說來一個好的軟體具備以下幾點：

　　1、可用性。它是衡量使用一種產品來執行指定任務的難易程度的尺度，如果用四個字來概括，就是“便於使用”。

　　2、實用性。它是指產品執行任務的能力。根據設計，產品執行的任務越多，其實用性就越高。

　　讓我們以二十世紀八十年代末問世的典型 Microsoft的 MS-DOS 文書處理程式為例。此類程式提供了多種強大的文本編輯和處理功能，但需要使用者學習和記憶幾十個令人費解的按鍵後才能執行這些功能。可以說此類應用程式具有很高的實用性（它們為使用者提供了必要的功能），但其可用性卻較差（使用者必須花費大量的時間和精力來學習和使用它們）。與之形成對比的是，一個設計合理的簡單的應用程式（如計算機）使用起來很容易，但其實用性卻有欠缺。

　　這兩種性質都是一種產品被市場接受所必需的，而且它們都是總的有用性概念的一部分。顯然，若程式很好用但沒有什麼有價值的功能，那麼沒有人會使用它；如果程式的功能強大但卻很難使用，那麼使用者也很可能會拒絕這個程式而轉向其它的替代品。

　　3、受歡迎度。它往往表示產品中可取的特性。如果人們喜歡某產品，就更有可能使用它，並將它推薦給其他人。

　　人們喜歡某產品的原因往往與實用性和可用性無關。他們可能被產品的樣式和令人信服的外觀吸引，或被心目中所賜予的該產品的地位吸引。人們傾向於喜歡很好用的產品，但這並不是說人們普遍喜愛的產品就是可用的。

　　對於這三點，不同規模的軟體公司有不同的處理方式。大的公司可以建立專門的測試實驗室，購買專門的儀器以及採用其它以小組為中心的相關技術；小一點的可設定一測試小組或者外包給其他公司。那麼對於創業的公司又該如何處理呢？

　　現代的通訊手段大大縮小了設計人員同使用者之間的距離，我們也許無法建立CRM系統，但建立宣傳網站以及通過E-mail收集反饋意見卻是力所能及的。任何一個人想涉足一個領域，我想都不是一時的衝動，這時除了瞭解涉足領域競爭者的情況以及相關技術壁壘外，最重要的莫過於使用者的需要了。“以使用者為中心”並非是一句空泛的口號，釣魚時您帶的是魚喜歡吃的香餌而不是您喜歡吃的“冰糖葫蘆”。我們應當在設計過程的早期就致力於瞭解使用者的需要。

　　在我們將生產初步設計出來，經過初步測試後，可以將它放到各大下載網站上供廣大使用者下載，及早並持久性地進行測試。當前對軟體測試的唯一可行的方法是根據經驗總結出的方法，即若實際使用者認為設計是可行的，它就是可行的。通過在開發的全過程引入測試，可以使使用者有機會在產品推出之前就設計提供反饋意見。

　　在使用者的反饋意見中無外乎有二種：一種是軟體的BUG，一種是功能的改進意見以及增加新的功能。整理後我們便可著手下一步的改進，達到設計與反饋的互動！

　　在程式的設計上我們還要盡量保持操作方式的相容。太多不相識的東西，難免讓我們油然而生怯意。讓使用者害怕的東西，使用者還會欣然接受嗎？ 其實一種軟體的使用，摒除功能的差別與否，說到底還是一種使用習慣的差別。當我們已經熟稔於一種軟體的操作方式，如果功能相近，還有什麼必要用其它的嗎？

　　如果有可能的話，在軟體的介面上也儘可能個人化一點。蘋果機的將技術藝術化的理念贏得了不少的喝彩，也許“美的就是好的”太過於主觀，但這種先入為主會給您軟體增色不少！

　　技術是一個創業軟體公司的立身之本，沒有創新，不難想象其黯淡的發展前景。正因為如此，作為公司的發展方向，這一步一定要走好。(待續)