不斷增強使用者粘性 提高使用者體驗

來源:互聯網
上載者:User
使用者的粘性和忠誠度對於一個網站的運營是至關重要的。對於一個網站來說,特別是地方行業和門戶網站、電子商務網站、論壇等不僅僅是靠流量賺錢的網站,使用者的粘性對於他們來說是關係網站生存大計的事情。你的網站擁有的忠誠使用者越多,你銷售的產品提供的服務就越容易銷售出去,網站的回頭率提高了,使用者轉化率也就跟著越高。

使用者粘性可以降低推廣成本減輕推廣壓力,站長網admin5.com揚揚認為更重要的是使用者粘性和使用者體驗密切相關。使用者體驗做的好,說明網站的使用者粘性強,只有不斷增強使用者粘性,才能促進使用者體驗全面的提升,所以說想提高使用者體驗,必須優先考慮使用者粘性,從使用者粘性入手開展網站的策劃最佳化。

  瞭解了使用者粘性的重要性,不光要懂得增強使用者的粘性,更要明白使用者粘性不在於你獲得了多少,而在於你能否長期維持,不斷增強使用者粘性。如果網站的使用者粘性稍有提高,便開始鬆懈。也許在不知不覺中你便會忽視使用者粘性甚至是整個使用者體驗方面的建設,導致粘性下降,使用者體驗變差。只有不斷改進,不斷髮現網站存在的問題,將使用者粘性長期維持在較高的層次,使用者體驗才能不斷改善,留住老使用者,吸引新使用者。

  不斷增強使用者粘性需要注意以下幾點問題,在網站建設中重點關注,並時刻注意改善。

  要注意使用者粘性的有效性

  這裡所說的有效性是指網站忠誠使用者中也存在一些無用的使用者,並不是所有的忠誠使用者都對網站有用,當你看到網站的老使用者不斷增加,回頭率越來越高的同時,要明白這些老使用者中並不是所有的使用者都對你有用,有些很可能是因為網站中的一些無用內容才留下來的。無效使用者所佔比例的多少直接揭示了你的網站存在哪裡問題,比如推廣方法不對效果不佳,網站內容陳舊無更新,網站內容與網站主題相關性差,產品服務使用者滿意度低,對使用者瞭解太少等等。每個留在你網站的使用者都有不同的目的和體驗,只有深入瞭解這些使用者,適時的做一些有針對性的改進,使用者粘性的有效性才會提高。

  不能滿足於現狀。

  有的站長網站做了一段時間,使用者基礎也積累了不少,老使用者形成了一定的數量規模就開始沾沾自喜,認為網站的使用者粘性已經足夠高,不需要再做太多的工作。當你開始滿足於現狀之時,便是你開始忽視使用者之時,雖說使用者忠誠度高,會對網站使用者體驗,內容品質等方面的下降有一定的容忍度,但是也有一定限度,當你不重視使用者,開始沉浸在seo,五花八門的推廣中時,忠誠使用者便很可能流失,因此無論網站發展到了什麼程度,你都不能滿足,更不能忽視使用者。

  維繫老使用者的同時積極接納新使用者

  論壇到什麼時候都是互連網上最好的交流平台,好的論壇氛圍和理念很有可能形成一種論壇文化,人們在這裡相識,在這裡討論共同的話題,交流分享。論壇的底蘊是由老使用者積澱的,但是光有老使用者也不行,人氣和活力才能推動繼續發展。而有很多網站和論壇在制定推廣方案。銷售策略,論壇版規時往往會片面的針對老使用者,而對新使用者置之不理,一些新使用者來到網站,很有可能會因為網站對其無意間的排斥而選擇離開。不管你的網站做的再好,服務再到位,如果沒有新來使用者所需要的東西或者讓新使用者不知道如何留下來,那麼網站會漸漸失去活力,人氣下降。特別是論壇,有些論壇過於排斥新人,對新人的規章制度太苛刻,往往新人進來會發現都是一些熟悉的老人在論壇裡自high,新人根本無法涉及他們討論的圈子。這樣對論壇的發展是極為不利的。只有善待新使用者,重視新使用者,給新使用者帶來比老使用者更好的使用者體驗,經常提出新理念,新制度,新活動,讓新使用者迅速融入進來,網站才能人氣不斷。

  最後要說的是,使用者粘性和使用者體驗是緊密相關的,在改善使用者體驗的時候要時刻考慮使用者粘性問題,想方設法增強使用者粘性,將使用者粘性長久的維持下去才能真正提高使用者體驗。



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