CRM軟體設計評測點與採集測評點

系統架構

在這部分，我們首先會驗證參測產品的開發平台以及支援的用戶端種類等情況，以便於使用者的IT部門瞭解這些產品的技術基礎。同時我們也會考察產品與第 三方管理系統互動的能力，比如是否支援按照各種常見客戶資訊管理應用的資料格式進行匯入和匯出。在考察這些問題的時候，我們可能會應用一些特定的工具和測 試環境，這些情況會在需要的時候結合具體的產品評述予以說明。

周邊功能

由於CRM套件的功能組成正以很快的速度發展，所以我們在測試核心CRM功能之外，也對參測產品的各種周邊功能進行充分的試用，以更好地展現產品的作用。這部分測試涵蓋的功能包括財務、生產、人力資源、庫存及日常辦公等諸多方面，同時對於企業經常用到的話務中心和手機簡訊等運營管理功能也會有所涉及。事實上即便是CRM系統不包含這些管理功能，使用者也勢必要處理與這些功能進行整合的問題。

系統功能

在安全管理部分，是否具有加密、會話保護、資料加密等功能決定了系統訪問是否安全，具體來說，也就是線上式CRM系統至少應該具備SSL安全登入和驗證碼等Web安全機制。而對於資料安全來說，參測產品是否支援將資料備份到使用者本地、支援備份的資料都有哪些，這些線上軟體使用者普遍關心的問題我們都會予以評估。

使用者介面

物理操作負擔主要是由參測產品完成一組既定的常用操作，並記錄所需的滑鼠點擊次數，從而評估出在操作軟體的過程中操作者的負擔高低。螢幕利用率是指 在系統介面中有多大比例的螢幕空間用於顯示有效應用內容，此比例往往與介面的實效性成正比。無指示任務完成用於評估在不藉助產品手冊和協助系統的情況下 完成所有準系統操作的比例，可以在很大程度上體現參測產品的易上手程度。記憶負擔指的是經過多個步驟完成一項操作時，操作者在完成過程中需要記憶的資訊 內容，這項指標通常用於評判介面元素排布的合理性、介面深度的安排、操作的步進設計等介面設計課題，體現了產品基於直覺使用或者說是否符合操作者心理習慣 的能力。

定製能力

由於使用者的需求千差萬別，所以如果CRM系統提供多大範圍和多大限度的配置和定製能力，是決定系統應用過程中價值的重要指標。

在本次評測中，我們特別測試了一組基本的產品配置機制，包括對資料庫欄位和介面等產品基本元素的定製能力，也包括對單據、報表、流程等業務元素的定 制能力。對這些元素的定製支援，體現出產品的可擴充性、適用性、靈活性，是使用者決定產品投資風險的重要標杆。除此之外，對於產品的二次開發能力，我們會結 合包括開發平台等其它評測內容來進行點評。

 

以上是CRM軟體的評測需求，那對於一個採集軟體，重要的評測點在那些部分呢？