眾包測試模式:怎麼滿足使用者需求?

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:小米手機的非典型眾包模式.

我從 8 月底拿到了小米手機工程版,持續用過兩個月之後換到了零售版。在觀察了一些改動細節之後,今天想跟大家聊聊“眾包測試”模式。

什麼是眾包測試?

眾包(CrowdSourcing)的含義是一種分布式的解決方案和生產模式,見於 2006 年 6 月《連線》(wired)的一篇《眾包的崛起》:企業利用互連網將工作分配出去、發現創意或解決技術問題。企業可以利用志願者大軍的創意和能力——這些志願者具備完成任務的技能,願意利用業餘時間工作,滿足於對其服務收取小額報酬,或者不計報酬。

眾包測試的特點非常鮮明,在以下四個方面具有無可比擬的優勢:

快速迭代:採用“短平快”的流程,盡量把問題暴露在上遊。

極低成本:在某些產品的測試成本上,與其僱傭一個進階測試人員來編寫 Python 自動化測試案例,還不如眾包給一百個普通使用者進行人肉測試。(後者甚至是免費的)

擷取需求:通過接近使用者,可以獲得最真實的使用者需求。“智慧並非來自研究偉大的學說,而是來自觀察平凡的事物。”

樹立品牌:通過組織社區,參與者會感到一種品牌建設的血緣關係,具有極高的黏性。

這是一張典型的眾包示意圖:

還是從魅族說起

到現在為止,小米手機的眾包測試做得很到位,軟體硬體的推動都很快,每周更新也很準時。但是,小米並不是這種模式的開創者。在我印象中,魅族 M8 應該是最早採用“互連網眾包模式”的手機產品。

兩年前有媒體曾經用略帶諷刺的口吻說:“M8 就是一個最典型的群體產物。”首先,在 2008 年底放出過一批“公測版”(不帶三包憑證),隨後又放出了一批“體驗版”(帶三包憑證,硬體跟正式版一樣),在大規模上市之後爆發了螢幕問題,隨後放出“SE 版”。有傳言說 M8 的硬體改版在五次以上。

測試行業有句俗話叫作:“改版有風險,入市需謹慎。”所以在改版這個問題上,很多大廠商不願意承擔風險。諾基亞和三星發行就緒一台新機型來解決上一版的硬體缺陷,但魅族(以及後來的小米)則用眾包的方式巧妙地完成了這一任務。

另外,在魅族市集上線之後,眾包測試模式再次出現,產生了一種“魅友內測”的機制。我曾在今年三月份寫過一篇文章詳細地談到了內測流程和機制。

實際上,這與魅族的人力資源不足有很大的關係,整個開發部就一百口人,從規模上來講比很多中介軟體解決方案團隊還要小。但無疑,他們開創了“中國式眾包測試”的先河,並被後來的小米手機所借鑒和發揮。

怎麼滿足使用者需求?

“每一個以色列空軍的學生都會定期被送往陸軍接受鍛煉,目的就是讓他們瞭解地面部隊對空軍抱以何等的期望。”

用以色列空軍的這個故事來詮釋“開發人員”與“使用者”的關係,感覺恰到好處。這也是小米比魅族更高明的地方:小米論壇和魅族論壇天天都有人嚷嚷著各種需求,但 M8 和 M9 的韌體需求必定要 J.Wong 拍板才能實施,小米手機的韌體需求可以讓使用者投票來實施。

民間臥虎藏龍,隨時都有高手出現,譬如釣魚的薑子牙,討飯的韓信,賣鞋的劉備。所以論壇是“眾包測試”最常見的載體。小米稱這種方式叫“使用者的溫度感”:先瞭解使用者抱以何等的期望,然後再用一定的手段來滿足他們。

這比大公司裡冗繁的“需求文檔”要有趣得多。

最後的話

另一個我很喜歡的Team Dev多看,也成立了“多看榮譽開發組”,第一期招募了 9 名成員。這種眾包模式,越來越被小團隊所重視。

小米手機的配置如何,不重要。小米手機的價格如何,也不重要。重要的是它驗證了眾包模式在中國的非典型道路,這很重要。It just works…

文章來源:愛範兒 轉載請註明出處連結。



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