客戶服務支援管理軟體—工單管理

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客戶服務支援管理軟體—工單管理

(1)郵件工單管理
根據設定的規則,自動將收到的郵件轉為工單。
可對每個業務單元配置寄件者名稱、ID、郵件模板等。
設定過濾規則,過濾垃圾郵件或不相關郵件,防止其進入服務支援系統。
(2)客戶溝通管理
多種溝通渠道,如電話、郵件、論壇等。
當請求發起、更新或關閉時,自動發送通知。
(3)知識庫
輕鬆構建企業知識庫,積累企業知識財富。
為終端使用者開放知識庫,方便其尋找常見問題的解決方案。
查看最常見或最近的解決方案。
(4)自動回複
建立預設的自動回複郵件並共用給其它支援代表。
在郵件中添加欄位,使自動回複更智能和人性化。
(5)備忘與任務
在工單中添加備忘資訊,提示支援代表或使用者。
對工單建立工作清單,安排活動計劃。
(6)自動通知
當工單被建立、更新或關閉時,自動發送通知提醒客戶。
當一個工單指派技術服務人員時,可通過郵件和簡訊通知。
當應用程式出現錯誤時,及時發送通知。

客戶服務支援管理軟體—工單管理

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