客戶服務支援管理軟體—工單管理

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客戶服務支援管理軟體—工單管理

（1）郵件工單管理
根據設定的規則，自動將收到的郵件轉為工單。
可對每個業務單元配置寄件者名稱、ID、郵件模板等。
設定過濾規則，過濾垃圾郵件或不相關郵件，防止其進入服務支援系統。
（2）客戶溝通管理
多種溝通渠道，如電話、郵件、論壇等。
當請求發起、更新或關閉時，自動發送通知。
（3）知識庫
輕鬆構建企業知識庫，積累企業知識財富。
為終端使用者開放知識庫，方便其尋找常見問題的解決方案。
查看最常見或最近的解決方案。
（4）自動回複
建立預設的自動回複郵件並共用給其它支援代表。
在郵件中添加欄位，使自動回複更智能和人性化。
（5）備忘與任務
在工單中添加備忘資訊，提示支援代表或使用者。
對工單建立工作清單，安排活動計劃。
（6）自動通知
當工單被建立、更新或關閉時，自動發送通知提醒客戶。
當一個工單指派技術服務人員時，可通過郵件和簡訊通知。
當應用程式出現錯誤時，及時發送通知。

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