得客戶者得天下，百會CRM助力商機無限

標籤：crm系統   客戶關係管理   百會crm   企業管理   

得到客戶是企業經營成功的前提，保留客戶是企業持續發展的基礎。在產品設計時可以借鑒張小龍“用完就走”的極致理念，但對待客戶時，卻要想方設法與客戶維持親密，留住客戶，推進與客戶的互動。CRM（客戶關係管理）系統能夠將客戶關係描述得十分細緻，使得各個部門都能獲得相關資訊，用令人滿意的產品滿足客戶需求，獲得客戶的忠誠，鼓勵客戶重複購買公司的產品和服務，實現客戶對公司價值的最大化，增加企業的利潤。

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全方位接觸客戶，持續互動

百會CRM能記錄客戶所有相關資訊，能將散落在各個環節中的客戶資料統一收集整理，而且不僅能讓本部門的人員共用客戶資訊，還能讓所有接觸客戶的各個部門同時共用其所需要的客戶資料資訊。這樣就避免了與客戶打交道時重複問客戶問題，不知客戶實際需求的尷尬狀況，還能規範企業服務客戶的流程，有針對性地滿足客戶的個人化需求，不斷推進與客戶的互動，提升客戶體驗，增加客戶黏性。

統計各部門與客戶接觸效果

百會CRM系統能夠統計各部門與客戶接觸的效果。在圍繞客戶所做的一切行銷活動與營銷活動中，企業都需要花費大量的人力、物力、財力。很多時候，雖然投入很大，卻並不能清楚地知道效果如何。如今已有CRM，能夠很快地評估出“投入產出比”。如市場部門從活動中得到了哪些有用的線索？銷售部門轉化了多少商機？客服部門解決了哪些客戶所關心的售後問題？等等。有準確的資料支援，就有了評估的效果。那麼各部門工作的優缺點就清晰地呈現了出來，在日後改進的過程中，也更“有據可依”。

最佳化銷售過程，增加企業收益

作為串連企業和外部客戶的紐帶，百會CRM覆蓋了與客戶接觸的全部階段，也銜接了企業內部各部門的工作。對銷售過程的控制更加精準，對客戶需求的響應更加及時，延長了客戶的生命週期，提升了企業的效益。

企業引進CRM系統是為了更好地維護客戶，與客戶互動，尤其是留住對企業價值大的老客戶，精準分析客戶需求，做出正確的市場策略，提供滿足客戶需求的產品和服務，從而增加企業的利潤。

但是選擇CRM一定要選擇適合的。百會CRM系統能夠將方方面面關於客戶資訊、消費特性、交易次數、特殊需求等情況清楚地讓各部門人員及時共用，以便各部門即獨立工作又相互合作，共同提升客戶的滿意度，給客戶提供超出預期的產品和服務，延長客戶的生命週期，甚至將客戶發展成企業的終身客戶，以加快企業利潤的增長。

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得客戶者得天下，百會CRM助力商機無限