設計探討:做出好的互連網產品

如何做出好產品，這是一個很大的話題，大到我從來都不敢觸及。但是當我們結束TOP開發人員聚會，翻看很多開發人員的會議感想的時候，出乎我意料的是，這些開發人員會認真的記下我們給出的建議，很認真，很細緻。昨天通過電話跟一些其他地區的ISV溝通，當和他們溝通和分享到一些經驗的時候，發現這個不經意的舉動可以協助很多ISV少走很多彎路。所以想到把自己能夠想到的一些經驗寫下來，也是為了那些在其他地區，不方便參加聚會的ISV。同時也希望這些話題的提出，能夠引發更多的開發人員對這些問題進行關注和探討。

1、（需求挖掘）不同人的眼裡，有不一樣的世界。

好店鋪流量統計讓很多開發人員看到了流量統計在淘寶的市場，所以一時間平台上湧現了一大批做流量統計的開發人員，很多開發人員都看到流量統計其實並沒有技術實現難度，他們也發現通過自己的技術其實可以做到更精準的資料統計和分析。 這是從技術人員的角度看到商機和解決方案。但事實真的如此嘛？流量統計sale的真的是資料分析嘛？賣家願意每月付費購買的是更加精確和先進的統計方法，以及更加全面的報表展示嘛？

按照我個人的理解，流量統計核心解決的其實是營銷問題，賣家並不需要完整的資料分析，他們只想通過資料協助他們判斷，如何讓給定的資源實現更多成交。產品實現者的全面準確，對賣家很可能變成了不必要的負擔，產品實現者所追求的精確細緻，在賣家看到可能是不必要的較真。

建議所有的開發人員，對產品的理解和判斷，不要停留在產品本身，而是迴歸到終端使用者（淘寶賣家），如果你真的想做賣家工具，那麼建議你一定要自己開店，否則很多產品盈利的秘密你可能永遠無法領悟，如果你沒有自己的店鋪，至少你應該很瞭解賣家這個群體，至少你的家人、或者你的朋友，他們做過賣家，並可以對你提供非常有建設性的意見和體驗感受，盲目的效仿，只會讓你離使用者實際的需求越走越遠。不同人的眼裡，看到不一樣的世界，讓自己置身於賣家的世界，真實得去體會他們的艱苦和付出，才有可能做出他們願意為之買單的產品。

在這裡有一些之前工作的積累，想在這裡跟大家一起分享：

1、把握賣家的需求，一定要從賣家的線上行為入手，這裡可以分享一個我以前用於產品分析的線框圖，當然賣家的線上行為也許已經開始發生變化。但是我想這樣的思考方式應該仍然適用。

圖一 淘寶賣家交易行為分析

2、基於賣家的線上行為，可以在進行擴散式思考，學會分析賣家的心態，尋找現狀和期待值之間的差異，這個差異就是產品機會。

圖二 淘寶使用者”賣”需求擴充

與此問題相關的還有一個我經常碰到的問題，就是很多開發人員會問我”在TOP上面，是否考慮過創意保護，和預防抄襲的方案”，我的回答是”的確沒有相應的機制去保障平台上產品之間的相互效仿”。對於這個問題我的看法是，互連網並不同與傳統的軟體行業，互連網從誕生那一天起就是為共用而服務的，共用和壟斷原本就是兩個完全對立的詞。今天我們看到在互連網的產品或者商業模式，並不是也無法依賴創意保護而成功，淘寶做了C2C交易平台，我們無法申請讓其他人都不去涉足這一領域，騰訊做了QQ，也無法通過任何保護機制，去杜絕其他人去開發和運營IM工具。互連網的成功不是保密，不是特權，不是壟斷，而是將這個看似普通的事情做到無微不至。如果你發現一個好創意，我想你正確的思路應該是快、准、狠－”快速佔領市場，準確細化需求、對自己狠一點”。互連網上的很多成功看到去都很成功，但是如果不能夠把產品、把服務做到無微不至，你就無法生存。

2、（產品設計）請不要讓你的產品經理髮布產品，請讓一個不懂產品的人來決策最後的發布

在平台上我看到很多產品擁有很好的創意。比如淘快訊，是為買家量身定製的資訊訂閱服務 比如淘地圖，是用於各個地圖網站的網店查詢的外掛程式。而且這些產品功能完整，流程順暢，但是卻很容易造成使用者的流失。產品經理的角色對產品有天生的敏感和直覺，而且產品經理通常會關注產品內在邏輯，卻容易忽略產品面向終端使用者的互動，所以當產品經理對一個產品認可之後，並不代表這個產品可以交付市場，我們需要一個完全不懂產品設計的人來做最後的驗證。千鳥在UCD年會的時候說”互連網上80%的知識是常識”，這句話我很認同，所以這也就意味著，沒有愚蠢的使用者，你的產品本身應該具備傻瓜式操作的能力。

拿淘快訊這個產品為例：

圖三 淘快訊當前介面

我覺得從產品本身的創意來說，是很不錯的，但比較可惜的是互動流程上存在一些問題，所以可能會導致一些感興趣的使用者直接流失。對於這種使用者可用可不用的服務來說，互動體驗的順暢往往是產品靈魂。

只做一些簡單的最佳化，產品完全會有一個很大的提升。對於淘快訊，我做了幾點最佳化：

1、添加操作導航，讓使用者進入操作介面之後，可以清晰的瞭解操作流程。
2、設定通知方式常常會切斷使用者正常的使用和操作流程，所以採用了彈出層的方式展示。
3、”訂閱”是核心功能，所以採用了強化處理，原來的布局方式，很容易讓使用者將”訂閱”歸結為”發送訊息給您的”這個資訊模組。 4、在通知方式設定的介面上做了調整，由於這幾種通知方式本身就是並且的，所以為每個通知方式設定了獨立的”編輯”和”儲存”功能。

最佳化後的介面：

圖四 淘快訊的最佳化方向

3、（產品運營）酒香也怕巷子深，學會裝扮好你的”產品的描述頁面”

產品運營，不同的產品有不同的問題，只能Case –by-case得去分析和尋找解決方案，我這裡只分享一些通用的問題和技巧。

1、做好產品描述頁面的最佳化工作：漂亮女孩總是可以得到更多機會，原因是美好的外表常常可以為她們贏在更多的關注。這個道理放到產品上也是一樣的，你的產品logo，你的產品描述，就是外表，有很多開發人員會去瞭解好店鋪的產品功能、產品介面、使用流程，但是我不知道有多少開發人員看過好店鋪的軟體詳情頁面，對於好店鋪，我始終覺得他們的成功很大程度上是因為他們更懂賣家，他們更瞭解互連網營銷。

圖五 好店鋪詳情描述（局部）

站在賣家的角度，好店鋪的詳情描述，更像是一種交談，而且交談的邏輯和語言都是賣家的邏輯和語言，我會很輕鬆也非常清楚得知道這個產品對我的價值。

2、SNS口碑營銷：易拉客的景瑗琿告訴我，他發現最有效營銷方式是賣家的口碑營銷，賣家有自己的圈子，當他們覺得一個產品好的時候，他們會快速得將這個產品推廣給其他賣家。所以在產品功能和營銷方式上，他都做了一些設定。

圖六 易拉客積分激勵機制

4、（使用引導）互連網產品比其他所有的產品更需要體驗營銷。

其實”贏在淘寶”裡面有很多好的創意和產品，但是初次進入產品內部，使用者容易迷失，因為既不知道這個產品是做什麼的，也不知道該如何下手。再加上在”贏在淘寶”的測試環境裡，資料並不完整的，功能無法完全展示。如何在這種情況下，增強使用者的體驗。

拿淘地圖來說，由於地圖的搜尋和展示，本身就需要依賴資料庫的豐富和完整，所以在資料不完備的情況下，使用體驗就會受到很大的影響。我的建議是，開發人員可以加強產品內部的引導和說明。比如：

1、採用體驗引導的方式，向使用使用者說明應用處於測試階段，引導使用者進行命題式使用。比如針對北京東城區的搜尋，讓使用者可以清晰得瞭解產品價值，完整體驗產品流程。

比如：淘樂通過提供”友情提示”引導使用者進行給定關鍵字搜尋，有效避免由於測試資料缺失導致的產品異常。

圖七 淘樂的命題式引導

2、採用視頻說明的方式，在產品的協助中心提供視頻示範，讓首次進入的使用者，可以清晰簡明的瞭解產品的功能和操作流程。

如：易拉客通過提供”快速上手”視頻，協助使用者直觀快速得瞭解產品。

圖八 易拉客的視頻體驗

以上兩種方法，既可以用於在大賽中提升產品展示，也可以用於後續在正式環境中產品運營。

這次就先分享這麼多，希望以上的建議可以對開發人員提供一些協助和啟發，TOP的發展需要我們一起努力，感謝所有開發人員對我們的支援和關注！

註：此篇文章中，所有的經驗分享，為杜娟個人觀點，僅供各位參考。其中拿了一些開發人員產品作為案例，如果這些產品的開發人員對此有意見，可以隨時與我聯絡，我將保護您的權益和隱私，及時對內容進行更新。感謝。