設計心得:產品設計與使用者體驗

來源:互聯網
上載者:User

背景:pony是公司的首席體驗官、首席產品經理。這次在產品峰會上pony將自己平時經驗的積累與大家交流,體驗較細。這次分享研發管理部,設計中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的內容。以此為demo來講解。

pony的講解主要分為三大部分:產品設計、產品運營、互動設計

在開場首先提到,互連網同類產品競爭激烈,只有抓住使用者的心才能持續走下去。產品要贏得使用者的心,要從一些小的點來贏得使用者。

第一部分:產品設計

這個部分,感受最深的是兩個詞:核心能力、口碑。這部分還著重提到了pony對產品經理素質、開發人員心態的期望。

核心能力

任何產品都有核心功能,能協助到使用者,解決使用者某一方面的需求,如節省時間、解決問題,提升效率等等。

很多產品經理對核心能力的關注不夠,不是說完全沒有關注,而是沒有關注到度。核心能力不僅僅是功能上也,也包括效能上的。對於技術出身的產品經理,特別是做後台出來的,對於效能的關注,如果自己有能力、有信心做到對核心能力的關注,肯定會渴望將速度、後台做到極限。現在很多產品都沒做好,一抓問題一大堆。如,前陣子網頁速度最佳化,好多東西可以最佳化,一下提速好多,之前不知道都做什麼去了。之前使用者忍受了很久,同時浪費時間、浪費我們的資源。不抓,都沒人理,很說部過去。要在效能方面放入更多精力。

談到核心的能力,首先要有技術突破點。如做影音的時候,不是要做人家有我也有的東西。以前公司做的你有我有的東西,總是排在第二第三,雖然也有機會,但缺乏第一次出來亮相失去使用者的認同感。

第一要關注你的產品的硬指標,在設計和開發的時候要考慮到外部會將對它與競爭者做評測。如播放能力,佔用記憶體。qq影音的核心效能和速度直接超越暴風影音。這樣就能看到使用者很多的好評和口碑。所以之後如果qq影音不出大問題,發展的勢頭將會很好。

硬指標評測cpu佔用、高清加速,當時也有很多發展方向,如網路播放啊、交流啊、分享啊,也是思路。現在都砍掉,就是要做播放器,是使用者的需求,純使用者需求不需要多少錢的。高清的,並不是很多人需要的,但是是高端使用者的需求(這個後面口碑創造會再提到)。只有硬指標滿足了,使用者說,我這個破機器,暴風影音不能放,qq影音能放。這句話說出來,這樣口碑就出來了。使用者知道你行,差異化出來了。口碑要有差異性

核心能力要做到極致。要多想如何通過技術實現差異化,人家做不到,或者通過半年一年才能追上來。

如,使用者總評論qq的時候說用qq唯一的理由是傳檔案快,有群。於是這些就是我們的優勢,那我們就要將優勢發揮到極致。我們需要更加深入的去想,要想到要不要做傳輸速度、中轉啊。離線傳檔案在郵件體現就是一個中轉站,超大檔案,也不難,就是要去做。產品部門很快的去做,去測試。使用者用的量也不一定大,但幾個月用一次,口碑就來了。使用者會說,我要傳大檔案,找了半天找不到可以傳的地方,萬般無賴之下用了很爛的qqmail,居然行了。於是我們的口碑就來了。做了很多測試、逐步放量,看變化,因為到期就刪掉,成本也沒提升多少。

要做大,要考慮到如何做到極致讓人家想到也追不上,我們這麼多年在idc上的功力不能浪費,需要我們去做。高速上傳、城域網中專站,支援高速地上傳……,又發現問題,如不在郵件,在im做怎麼體驗,這個我們在後面要逐步考慮到做起來。我們的目的是要讓使用者感到超快、飛快,讓使用者體驗非常好。這些都需要大量技術和後台來配合。

產品的發展都需要產品經理來配合。現在我們產品經理有是做研發出身的不多。而很多產品和服務是需要大量技術背景的,目前我們希望的產品經理是非常資深的,做過前端、後端開發的技術研發人員晉陞而來的,剛畢業的人員來做產品經理很人擔心。好的產品最好交到一個有技術能力的、有經驗的產品人員手上,會讓大家更加放心。如果產品人員太爛,讓很多兄弟陪著幹,結果發現方向錯誤是非常浪費和挫傷團隊士氣的。

產品最難的是訂優先順序和先後次序。要看哪個是使用者最核心的。功能好不好不是說有使用者用了,用量多少了,寫個報告統計下流量證明是好。這個是很錯誤的,好不好要看使用者是不是要用這個功能,使用者要用的即時出現。騰訊很多產品經理的激情還不夠,做出來的產品比較大路貨。雖然挑剔不出很不對的東西,但放出去使用者也沒有感覺,最後就不了了之。pony有時候很痛心,希望大家在產品設計之初就想的透徹一點。產品經理需要投入更多的關注度,關注度不一樣,結果出來的很不一樣。



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