設計符合使用者的預期:知道細節內在的基本屬性

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:怎樣做符合使用者預期的設計.

設計中說的最多的就是“使用者預期”這個詞,但是到底什麼樣的設計是符合使用者預期的?怎樣做呢?

每一個設計都有它的一些特徵,這些特徵導致了它有一定的暗示作用,從而讓使用者覺得這個東西應該是這樣使用的,但是當我們的設計不是這樣支援的時候,那麼使用者就會產生困惑和抱怨。

例子1.

在參與設計手機端地圖的時候,有這樣一個設計:在地圖的頂部有一個搜尋地點的搜尋方塊,點擊它會引出右面的頁面。

明明就是個輸入框,但是為什麼不能直接進行輸入?轉到右頁面感覺就是進入了另一間屋子,跳轉多數都不是一個好的選擇,因為它切斷了使用者使用的流暢感,也就是說使用者的思維需要進行切換。改進就應該在地圖上面直接進行輸入和顯示,這樣才有比較好的連貫性,更主要的是直接輸入是輸入框的基本屬性,滿足了這個屬性才是符合使用者預期的。

例子2.

在QQIME的全鍵盤英文模式下,當長按一個字母鍵時,會在字母上方彈出一個框來顯示更多的符號或者字母,乍一看好像看不出什麼來,但問題是當你的手指離開了按住的字母想要很自然的去選擇上方彈出的其他內容時,就在手指抬離的瞬間彈出框已經消失了,根本來不及選擇。

怎麼才能進行選擇呢?哦,要求手指不抬離直接進行左右拖動選擇—沒想到是這樣操作的! 所以問題就在於:它是一個彈出框,為什麼不等著我的手指點擊到它就消失了呢?這樣一個彈窗讓使用觸控螢幕的使用者習慣認為它應該是可以被點擊的。

例子3.

在QQIME的選擇皮膚彈框出現的時候,

左軟鍵意外的不是“確定”,而是“皮膚下載”,這樣看似強化了皮膚下載功能,但是卻使得此頁面最主要的功能:皮膚的選擇變得弱化,甚至是不知道怎麼進行選擇皮膚。你會想到直接點擊就選擇了皮膚嗎?因為在彈出框最自然的用左鍵確認的方式被改變了。所以當你改變一種已經形成模式的設計時,如果這種改變並不是自然直接的,那麼就是違背了使用者的預期,從而變成了一種強烈的幹擾。

這裡引入一個設計原則即功能可見度(affordance)或者叫做預期。

什麼是affordance:事物可被感知的,最真實的屬性直接決定它應該被怎麼使用。所以怎麼做設計能符合使用者的預期呢?

1. 瞭解你的target user是什麼樣的人?他們有什麼樣的特徵?他們有什麼樣的背景?

使用者的心理預期與他的使用經驗,知識有直接關係,也就是他建立起來的mental modal。只有當設計符合他的mental modal,那麼就是和他的預期是一致的,這樣的設計才是好的設計,換句話說只有設計師的design mental modal更貼近使用者的mental modal才能設計出貼近使用者的產品。

2. 讓設計與外界資訊相結合

比如說你設計的是觸摸手機,那麼就應用觸控螢幕的特性來進行設計—–為什麼android手機的長按一直被詬病著?為什麼iphone的home key 可以雙擊,但是不容易被發現?因為使用者對這樣的操作沒有任何預期,長按之後會有什麼操作,這個使用者不知道。Home key可以雙擊?在觸控螢幕上,雙擊是很隱晦的操作,不符合使用者的使用習慣,而點擊是直接的,是觸控螢幕的基本屬性,不需要思考的。

所以很多時候要考慮我們的設計是不是符合了它的基本屬性,是否按照它最自然的方式被使用。

3. 可以通過在目前狀態下檢查使用者是否很順暢的完成任務

4. 他的目標是什麼,設計是否能協助他完成目標還是阻礙了他的目標

5. 設計是否讓他去猜測了

做了這麼多年的設計,有的時候是憑直覺來感覺到這樣做有問題,但其實歸根結底要知道在每一個細節其內在的基本屬性是什麼,只有滿足了這些基本屬性才能做出最完美的符合使用者預期的設計。

作者:飛魚



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