貼近使用者心理模型的設計

來源:互聯網
上載者:User

關於心理模型,上一期互動設計月報中的《資訊構架的若干原則 (第一部分)》(內部資料,未公開。)已經有了很嚴謹的描述和解釋。有感於我們現實生活和實際產品中的種種設計,這裡還想再說說心理模型這個事兒。

我們在設計一個產品的過程中,經常會有這樣想法:“這裡,可以通過教育使用者來實現。”有這個想法的時候,往往是感覺到目前的設計方案還不夠容易理解,可能會有使用者不懂,那麼,我們教育嘛~

首先,想教育使用者,這個說法是不夠好的。我們要以使用者為中心的去設計,視使用者為上帝,這都意味著要尊重使用者,難道我們敬仰的上帝需要我們來教育?

當然,隨著互連網上的應用越來越複雜,想要使用者一看就明白,甚至不看都能猜明白並不現實。在設計中有這樣一個說法—“使用者的學習能力”。我們需要通過對使用者的研究,或者是有把握的猜測,判斷出什麼是使用者能學會的,什麼是不能的。而不是將一切不夠好設計的都寄希望於教育使用者。

那麼,什麼是使用者可以學會的呢?如果我們能羅列出一大堆設計方案模組,確定這些設計都是使用者可以學會的,然後在具體產品的設計中組合使用這些模組…這當然是最理想的,但顯然也是不現實的。至少我做不到。

那我們能做什麼呢?心理模型是個好辦法—符合使用者心理模型的設計是更容易被學會的

Apple公司努力創造的產品概念是個符合心理模型好的例子。
幾年前,apple產品中最高效能的台式機命名為G系列,G3,G4,G5… 現在apple的這類台式機稱為Mac pro。

以前還有一種更為平民化的產品叫iMac,現在這個iMac名稱不變,而把以前的G4、G5改名為Mac pro,和iMac看齊了。另外還有其他產品—Mac mini。也就是說,所有台式機的名稱都是Mac。而所有的apple筆記本都叫MacBook。這樣當我想買個apple的台式機時,我就很容易作出判斷:“我要買個Mac”,要買筆記本就是要買個MacBook。瞭解apple各個產品的時間成不縮短了。

這樣的產品概念設計就要比其他筆記本廠商複雜的命名更容易理解,更容易學習。如果你對thinkpad不是很熟悉,也許你不知道T系列與R系列有啥區別,那X系列又是什麼呢?

科學松鼠會是個講科學知識的blog,其中有一篇譯文《比我們想象的更奇怪》,其中提到這樣的例子:一塊石頭中,我們通常會想象它是由很多很多非常小的石頭原子緊密排列堆積而成的。而實際上,一個原子,只有原子核是實心的,原子核外面很大的空間都是空的,我們的相信是錯的。
關於原子的結構,其實我們上初中、高中的時候也都學到過,但我們還是會有錯誤的認識,這是為什嗎?因為,這樣的錯誤認識已經足夠指導我們的現實生活了,甚至是更容易指導我們的現實生活。也就是說,那錯誤的認識,是我們的心理模型。

我大約兩年半以前買過一把電推剪,是用來給自己剃頭的。(是的,我的光頭是我自己剃的。)

側面是開關,向前推是關閉,向後推是開動。
我平均每兩周使用一次,兩年半的時間大約使用了60次。每一次使用,反覆開關2-3次。這多次的使用,直到最近一次使用,我仍舊會在要關閉的時候向後推(實際上那是開動)。我的心理模型總是向前(刀頭的方向)是讓一個機器運轉起來,有促進的意思。而向後則是撤力,類似釜底抽薪的含義,所以我總是不能適應,總是會錯。當然也許會有人和我的心理模型正相反,那這個設計對於他來說就是好的了。不過,我始終相信,我的本能反應來源於人類與生俱來的一種普遍思維,不然,怎麼會兩年半的時間我總是錯呢,難道就我笨?



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