設計故事:記不住車牌的保安

來源:互聯網
上載者:User

我住的小區為了管理出入的車輛,在小區門口設定了障礙物,同時為了方便居住者出行,又給每個業主發放了一張停車證。這張紙放在前風檔後面,就擁有了“自由”出入小區的權力。鎮守大門的保安會檢查每輛車的停車證,然後決定是否允許存取。那張紙不大,物業為了節省費用,也沒有塑封,時間一長,紙就耷拉下來,以致於必須把車開到門口,負責保安的小夥子才能看到停車證。但是這似乎沒有太大影響,因為來回幾次以後,那個小夥子記住了我的車牌號,遠遠地看到我的車來了,就早早地把障礙物移到一邊去了。

這讓我回家的心情很愉快,偶爾還會特意搖下車窗跟他說聲“謝謝”、“晚上好”之類的,他也報以友好的微笑。於是雙方心情都很愉快。

可惜好景不長,這個機靈的小夥子不久就消失了(我估計是辭職了,畢竟這個活又累又不掙錢,而像他這麼機靈的人不可能老乾這個,這是我後來才想到的),換了另外一個保安。一開始他也是要等到車都開到門口,才手忙腳亂地挪開障礙物,我以為這是正常的適應過程,因而耐心地等待他記住我的一天。沒想到過去好幾個星期了,他仍然要等到我走到眼皮子底下,掏出登記本準備記錄的時候才發現我的停車證。於是我開始懷疑是停車證的問題,特意抽時間把它塑封起來,讓這張紙高高地挺立在我的前風檔上。沒想到,他仍然對這輛天天在他面前晃蕩兩次的“熟人”毫無印象,一次又一次地上演從探頭探腦、恍然大悟到手忙腳亂的過程。然後我開始懷疑是他的視力問題,因而在接近大門的時候,特意減慢速度,希望他提前哪怕一秒看到這張寶貴的紙,結果依然沒有效果。

漸漸地,進入小區大門從一件愉快的事情變成了一件憋悶的事情,每當我無奈地把車停下,看著這位小保安一成不變地在車窗上尋找停車證,浮現在我腦海裡的只有一個字:“笨!”,同時悲哀地推理出這個人恐怕會在這個崗位上長期工作下去。

記得以前看過一個廣告,一種系統能協助企業記住他們的顧客,於是當這位顧客再次登門購物的時候,導購小姐會甜甜蜜蜜地招呼“李先生好!”;當李先生挑選衣服的時候,導購小姐會提示“您上次已經買過這件了。”“這條領帶可以配您去年買的那件西服。”等等;當李先生決定購買的時候,導購小姐會詢問“您還是要中號的嗎?”……這種購物體驗可以說是尊貴之極,相信李先生這一天的心情會隨之變得輕鬆起來。

記住業主的汽車牌照,對於小保安來說,可能需要下一番工夫,但畢竟“世上無難事,只怕有心人”,只要用心,是可以做到的。而記住你的使用者,對電腦來說,簡直是一件低成本甚至是零成本的事情,卻鮮有產品能充分利用電腦這種強大的記憶能力,這就只能用“暴殄天物”來形容了。

從使用者的個人化,到填寫過的表單內容、更改過的搜尋條件、發表過的評論,再到經常使用的關鍵詞、經常瀏覽的內容類型……等等,都是系統應該記憶並潛藏著無價之寶的東西。記住這些資料可能會消耗一些資源,但是帶來的回報卻是不僅僅是讓使用者感到愉快那麼少(儘管“讓使用者愉快”這件事已經足夠回報了)。

當然,解決笨保安並非沒有其它辦法,比如增加停車證尺寸、把停車證改成車前標誌、增加自發光文字,甚至在車身上插小紅旗等等,都是辦法,這就成了傳說中“為了彌補產品缺陷而採取的介面技巧”了。

再回到我故事中來:

雖然我很是不愉快,但卻沒有想過要找物業告上一狀,“如果”我哪天“碰巧”遇到物業人員,“碰巧”沒有其它事情分散注意力,又“碰巧”心情比較鬱悶,“也許”就會向他們訴訴苦。從這裡你可以看到,如果把物業當成產品設計人員,保安當成系統的話,大多數的使用者選擇的還是沉默。因而產品的問題傳遞到設計人員處的機率就小得可憐。我住在這個小區沒有其它選擇,而你的產品恐怕就沒有那麼幸運了。



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