設計B2C網站的購物流程 最佳化購物車的使用者體驗

文章描述：B2C表單和購物流程設計要點.

表單設計的要點：

1. 概述

表單對客戶來說是很煩人的，但它對線上處理很重要，讓填寫表單的過程簡單、快速，才能讓網站快速擷取潛在的利益。

2. 訪客的問題

你作為訪客，在支付中一般會有哪些問題？

當訪客遇到表單時，他們的問題集中在外觀、所需資訊的合理性，以及安全性這幾個方面。在對錶單快速瞟一眼以後，他們就會思考以下幾個問題：

1、我要從哪開始填？

2、填起來很簡單嗎？

3、填起來很費時間嗎？

4、整個過程中是不是有很多的步驟？

5、頁面安全嗎？

6、表單要求的資訊量是否合理？

一旦訪客開始填寫表單，他又會有這樣幾個問題：

·1、這些問題合理嗎？有必要在這裡回答嗎？

2、我的資訊安全嗎？保密嗎？

3、我看不懂這個問題，頁面上有解釋嗎？

4、我填表時候遇到問題了，怎麼擷取協助？

5、當我點擊提交按鈕的時候後，會怎麼樣？

6、我還要填多少？

3. 表單特有的問題

看起來很麻煩

一些表單的元素不太友好，比如：徐璈輸入資訊的文字框過於短小，組成列表的行過於死板，字型又黑又小，以及命令式的語氣等。將這些組合到一起，結果使得表單看起來很複雜，頁面讓人感覺麻煩，難激起訪客填寫的慾望。

貪得無厭

包含不必要的欄位的表單稱為貪婪的表單。消滅和壓縮可有可無和不必要的欄位。

4. 設計要點

對於設計師來說，表單設計注重的是功能性和實用性，而不是花哨和娛樂。

設計表單實際上不是藝術創作，而更多的是解決問題。如何創造一個可使用的表單互動頁面，這個頁面同時還要很友好、很清晰並且對訪客來說好填寫，是十分重要的。

刪掉不必要的欄位。確保整個表單每個欄位都有用

1） 把注意力集中在表單區域

讓訪客越快把注意力放到表單上，他們就越快知道該幹什麼以及從哪開始。

下面這些方法可以讓你的表單脫穎而出：

1、表單的背後設定淺色背景（但要注意保證文本的易讀性）

2、在表單周圍加上邊框

3、表單區域用彩色

4、使用箭頭

在表單外面使用邊框，並對啟用的表單進行顏色的強調

用模特的手勢給使用者一個指示性的作用，起到強調錶單的作用

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