設計師與客戶:用對方瞭解的術語展示你的想法

來源:互聯網
上載者:User

網頁製作Webjx文章簡介:設計師與客戶:用對方瞭解的術語展示你的想法.

無論是在爭取與客戶簽約網站設計或是說服使用者從與你聯絡到合作,我們都需要知道如何令人信服。像在網站設計行業裡的許多人一樣,我的職業很奇怪。我是兼職銷售、兼職諮詢顧問和兼職使用者體驗設計師。某天,我需要先將一個新點子推銷給董事會,然後再設計一個電子商務購物流程。然而,在我所做的所有事中的重要環節是:我花費了大多數時間用來說服客戶。

作為網頁設計師,我們經常需要把客戶引導到我們所希望的樣子中去。這是一個非常重要的技能。這不是在探討如何操縱客戶的詐騙術,畢竟撒謊讓你失去一切。但可通過個人展示讓人們更易接受你的觀點。也許第一個最關鍵的方法就是引起共鳴。

1、引起共鳴

最糟糕的做法莫過於在開會或做設計時我行我素。這樣會妨礙別人同意你的觀點。但如果你瞭解客戶的需求並給予回覆,那麼對方會更樂意與你合作。

始於傾聽

要做到與客戶引起共鳴,需要用心的傾聽。而陽奉陰違的聽顯然是不夠的。你必須聽懂客戶所說的和看到客戶的痛處,這樣你才可能真正的解決問題。

適當的展示

適當展現你的想法,而不是強迫客戶接受。讓客戶知道到自己的收益。如果你真正瞭解客戶的需求,使用些有創意性的表達方法。

讓客戶瞭解收益

記住,僅僅將觀點解釋給別人聽是不夠的。應該證明如何能真正的協助客戶。例如,與其說“使用者將喜歡上這個新功能”不如說,“這個新功能能讓使用者回來,從而這將大大的提高你收到的回饋的數量”。如果你已經瞭解對方的需求,接下來就是與他們建立關係了。

2、保持紳士風度

如果你與使用者、老闆、客戶有良好的關係,他們將更樂於接受你的建議。當然,不同的對象建立關係的方法是不同的。與網站使用者的關係顯然不同於與老闆的關係。然而,某些方法也有是共同點。

讓對方點頭

當我想得到贊同時,我會試著讓對方點頭,這樣做看上去有點傻。點頭可以賦予對方積極的情緒。我通常通過用不同的表達方式重複對方的觀點。對方顯然就贊同你的觀點,並且也表明你在認真聽,且和對方觀點一致。

可以將同樣的方法用於網路中。例如,如果我的這篇文章目標人群是網站設計師,那麼責怪IE6將得到共鳴。這樣就成功的與設計師們建立起了聯絡。

有熱情

有熱情是十分重要的。客戶想知道你關心他們的項目。老闆想知道你樂意去工作,使用者想知道你關心交付給他們的服務。然而,許多人在與客戶交流過程中缺少熱情。他們的態度好像要被擊潰一樣咄咄逼人。相反,試著充滿熱情,對方是會被感染的。更重要的是,拒絕那些渾身散發著熱情的人是十分不容易的一件事。

效仿對方

你也許聽說過效仿對方的肢體語言有助於得到對方得積極的態度。但無論如何都不要刻意的效仿。效仿對方應該是非常自然發生的。也就是說,面對面的溝通是非常有效方式。如果別人正在效仿你的肢體語言,他們就會變得像你一樣。你能有意識做的是應效仿他們的語言或使用相同的術語。

如果你的老闆或客戶談論起性價比或成功標準,那就按照你自己的標準來設定。如果你不確定對方懂得某些術語,盡量確保避免使用這些術語。使用彼此都熟悉的約定術語。如果你們使用相同的約定術語,就更有可能建立起一致的觀點了。

讓對方微笑

另一個的建立良好關係的方法是有幽默感。如果你能夠讓對方微笑,那麼就等於遠離了爭吵。當然,幽默也要有分寸。過度的幽默會讓你看起來很傻。但即便看上去再沮喪的人也喜歡微笑。

所有的這些方法都能建立良好的客戶關係,而其核心就是:要坦率

3、保持坦率

你也許會有這樣的想法“這傢伙瘋了。如果客戶意識到這一點,他們會不會覺得被控制了?”我的答案是否定的。我對自己所做的保持開放與誠實的態度。我會讓我的每個客戶瞭解到所有的一切因為這裡沒有什麼秘密可言。人們討厭被欺騙。因此,做任何事情,本文中的誠實將建立起我的關係網,而不是欺騙。有兩個關鍵工具可以協助建立關係網與我的受眾。

消除誠信疑慮

許多時候,誠信是消除日漸積累矛盾的最好方法。例如,當我作為銷售到客戶那裡,他們會對我說的任何東西產生懷疑。客戶顯然已經知道它了。但通過語言表達態度可以向他們展示我的誠信。

願意示弱

有時候我們想得到所有,從而使我們不在合約條款裡的做任何細微讓步。以至於最後使得我們變得非常的頑固。

當你承認你錯了或是不確定某個答案時客戶的反應都無不良反應的。如果有必要,需要說“我不瞭解”或“我弄亂了”。人們將尊重你的回覆。最好的例子是Flickr部落格發布的文章那篇文章“某些時候我們搞砸了”,在這篇文章裡Flickr對設計上的一些問題道歉。通過此方法,可證明了你的誠信並且緩和了那些抱怨。當然,願意展示弱點需要些信心,並且少量的批評使得你易於說服對方。

4.有信心

人們都喜歡有信心的領導。我們跟隨那些有明確的目標與有信心的那些人。有信心的交流是非常重要的。把自己視作專家,帶有權威的說話。

自信但不傲慢

自信也意味著你敢於承認錯誤。一個真正自信的領導不會每次都給出全部解決方案。允許其他人表達自己的觀點,這才是自信的關鍵表現。只有那些缺乏自信的人才害怕不同有的觀點。

不必每次都獲勝

收合你的好鬥意識。做出些讓步而達到目標也是可取的。讓步不會讓你丟失立場。某些時候你不得不做些小讓步才使得合作繼續下去。別讓你的自尊心妨礙它。如果某人感覺即將贏得爭論,他們將變得樂於接受你的條件。有些時候妥協是可行的。這要比被拒絕或產生對立的意見更好。

5.積極主動

無論是與要求過多的老闆、難處的客戶還是吹毛求疵的客戶,你應加深他們對你態度與服務的認可。持續保持有協助熱情的形象。在客戶服務中,有時會引發與其合作的新裡程碑。與你的老闆在一起時,這有益於協助他們瞭解最新的計劃。無論什麼時候,使用一個無用的好名聲與負面的名聲是最糟糕的事情。

總結

沒有什麼絕對的方法能讓你絕對說服客戶又確保你是正確的。在未來的日子裡,說服別人的訣竅包括:尊重、樂意聆聽他們的意見、用對方瞭解的術語展示你的想法。

原文地址:http://www.smashingmagazine.com/2009/10/11/how-to-persuade-your-users-boss-or-clients/

譯文地址:http://blog.uxredesign.com/how-to/how-to-persuade-your-users-boss-or-clients/



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