基於WF設計商務程序平台_訊息收集、通知介面

基於WF設計商務程序平台_訊息收集、通知介面

如果有非系統使用者需要與商務程序的某些結點有資訊互動行為，如以下

業務需求

 

 

 

設計方案A

 

這種方案的問題：

接件人與審批人都有需要通知申請人的業務職責，

但申請人是非系統參與人員，審批人與申請人的資訊互動比審批人與接件人的通訊要困難很多。

而且接件人或審批人的通知行為系統無法有效控制

另外，申請人要想查詢事項進度，也沒有一個有效查詢點

 

為瞭解決以上問題，可以使用以下兩種方案之一，或混合使用

 

設計方案B

將申請人納入系統邊界，

申請人享有的權力：

擁有一個與具體事項對應的使用者名稱，可以登入系統查詢事項進度與辦理人員的各種通知。

申請人的義務：

定時查看事項進度與各種通知，如果因為沒有及時查看，所帶來的後果由申請人自已承擔。

 

 

在這種設計中，如果有事項的其他關係人，辦事人員與其他關係人的連絡方式有兩種

1．由申請人做中介，辦事人員將通知發給申請人，由申請人聯絡其他關係人

2．辦事人員直接聯絡其他參與人，與設計方案A辦事人員直接聯絡申請人一樣

其他關係人對事項的瞭解只能通過申請人進行

 

設計方案C

申請人在系統邊界以外，設立專門的通知部門，

通知部門負責與申請人聯絡，

接件人，審批人只要將事項通知傳遞給通知部門就完成任務

申請人只能到通知部門查詢事項。

通知部門可以主動聯絡其它事項參與人

其它事項參與人也可以主動與通知部門聯絡

 

 

設立視窗部門的方案

將通知門部的職責，與接件人的職責合并

視窗是申辦人員與辦事部門的唯一介面

視窗負責所有事項的接件，通知，查詢，以及事項的分配

 

 

非電子資料的收集、管理方案

由視窗部門或專門的非電子資料管理部門管理

 

申請人向非電子資料管理部門提交，

各事項審批人、參與人從非電子資料管理部門申請調出，使用完後歸還非電子資料管理部門

非電子資料管理部門維護資料安全，安排資料的使用順序

事項完成後，資料歸還當事人或由非電子資料管理部門歸檔保管理

 

資料的收集也可由該部門完成，或由需要人向該部門提出，該部門再向其他部門收集或安排專業部門進行

 

向非系統參與者提供通知服務的方案

 

關於資訊同步的問題

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

傳統方案,雙方式事先約定好日期

雙方式事先約定好日期,申請人,在約定好的日期去取通知

方案A，將申請人納入系統

見[平台的資訊收集、通知介面]的[設計方案B]

 

 

方案B,推資訊

系統以如下方式將資訊推送給申請人

 

方式	說明
人到人簽通知單	辦事人員主動告之申請人，並由申請人簽收通知單， 辦事人員將簽收結果錄入系統
電子郵件	系統寄送電子郵件後，系統完成事項
	系統寄送電子郵件，申請人收到並發回執後，系統完成事項
簡訊	系統傳送簡訊後，系統完成事項
	系統傳送簡訊，申請人收到並發回執後，系統完成事項
電話	系統自動撥打有聲電話，指定號碼提聽後，系統完成事項
	系統自動撥打有聲電話，指定號碼提聽，並按語音提示完成操作後，系統完成事項
傳真	與電子郵件同

 

 

方案C,拉資訊

申請人主動查詢，如果申請人沒有主動查詢，在規定的時間內，系統將安預設操作處理事項

 

方式	說明
人到人詢問 (非電話方式)	申請人找相關人員詢問事項，如果事項處於需要申請人蔘與狀態，即時告之申請人事項狀態，並要求申請人簽通知單，並將簽收結果錄入系統
簡訊查詢	申請人發事項識別碼簡訊到指定系統，系統將事項狀態以簡訊發回後事項進入下一狀態
電話查詢 (人工提聽或系統提聽)	申請人打電話，接通後提供事項識別碼,工作人員或系統將查詢到的結查語音告之, 事項進入下一狀態
網路	參見[方案A，將申請人納入系統]

 

 

方案D,發公告

辦理人員向媒體發公告,

當事人看到公告後,到辦理人員處取通知,

通常用在法定情形,或具有眾多當事人的的事項,如資格申抱,錄取發榜

參與系統業務行為的方式

系統登入

電子郵件回複

電話操作

簡訊回覆

事先設定規則