細節上的使用者體驗做到位可以決勝千裡

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:使用者體驗之路 步步驚心.

百度百科說,使用者體驗(User Experience,簡稱UE)是一種純主觀在使用者使用產品過程中建立起來的感受。但是對於一個界定明確的使用者群體來講,其使用者體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。良好的使用者體驗是產品的制勝之道。

現在的網站,很多大同小異,做人無我有,人有我精,基本上就是一句烏托邦式的口號,所以,大家拼不過姿勢拼知識,拼不過知識拼膽識,拼不過膽識拼不要臉……總之,條條大路通羅馬,成王敗寇。姿勢嘛就是設計,知識嘛就是內容,膽識嘛就是創意,不要臉嘛就是抄襲,作弊。這些都怎麼拼?有句話叫做細節決定成敗,細節上的使用者體驗做到位,往往可以決勝千裡。

因此,做產品的都很在乎使用者體驗,因為使用者愛用,使用者想用,使用者用的爽,才會給你掏錢包。那麼,怎麼做到極佳的使用者體驗呢?我覺得,這是一個步步驚心的過程,因為,並不是說你做到了使用者想要的那樣,使用者就一定買賬,同樣,你也不能因為想要使用者買賬,就去按使用者想要的那樣去做。

是不是很矛盾?但事實就是這樣。使用者體驗是個長期調研,分析的過程,也是去偽存真,和冒險的過程,為什麼說是冒險?因為你的使用者體驗改進了,未必就能取悅使用者,頂多就是悅己而已。我一直在想,為什麼天涯,西祠這些網站,為什麼很久沒啥變化,其實他們的細節一直在最佳化,但天涯的首頁總是那副老面孔,在華僑路茶坊的大改版過程中,我們遇到了忠實使用者的強烈抵制,經過調查,使用者們說,其實新版挺好,功能多,介面也漂亮,但我就是喜歡舊版,用習慣了,親切,聽得我們很是驚心。我想,天涯他們也是害怕一夜之間失去了那些“因循守舊,不思進取”的老使用者的支援吧。

改版,其實是為了改進使用者體驗,更好的為使用者服務,這都已經吃力不討好了,更不要說一些想發展業務而得罪使用者的糟糕體驗。例如註冊,很多網站為了獲得使用者的資訊,以便精準營銷,而強制使用者實名制,或強制使用者驗證手機等私人資訊,而隨著當今垃圾資訊泛濫,冷不丁接到個電話是個一個賣保險的,早已讓使用者反感不已,換位思考,你喜歡沒事在註冊時填寫你真名和手機嗎?但是,這個問題並非沒法解決,除了淘寶,京東,團購網這些讓使用者不得不填寫真實資訊(否則收不到貨或打折券)的情況之外,我覺得新浪微博做得實在是高,曹國偉說過,我們強制使用者來實名,往往會遭到抵制,但我們是否可以讓使用者自己來爭著搶著實名?所以他們做到了,誰都想去加V,實在不行混個達人也罷,在不知不覺中,使用者實名了。

同樣,你也不能因為想要使用者買賬,就去按使用者想要的那樣去做。這個怎麼理解?百度,Google這些搜尋引擎,大家都覺得簡潔,但其實從設計上來講,就應了一句話:LOGO一定要大!對,要大,必須的,但使用者是不是都很滿意這樣白花花的加一個大LOGO?不見得,這不,微軟必應配上了漂亮炫目的風景壁紙,還加上熱區功能,我想這改進的使用者體驗一定是值得讚賞的,但,這對必應的市場份額,並沒有起到多大的協助。畢竟這世界有四爺黨,也有八爺黨,還有十三黨,十四黨……保持自我特色,而不應當一味的去取悅使用者,想當然的去改進自我感覺良好的使用者體驗,當然,這是個很困難的過程,很難去判斷,所以,真的是很步步驚心。

最後,分享幾個小笑話:

Facebook入華,使用者要求提供登出功能。提供之後,使用者要求提供恢複帳號功能。提供之後,使用者要求提供永久登出功能。提供之後,使用者要求提供永久登出後反悔功能。提供之後,使用者要求提供永久登出後不能反悔功能。Mark自殺,遺書是:你們他媽的有準主意的時候嗎?

iPhone5全面進入中國,使用者要求提供四喇叭。喬布斯提供之後,使用者要求有鏡子。喬布斯提供之後,使用者要求有收音機。喬布斯提供之後,使用者要求提供雙卡雙待。喬布斯吐血說:尼瑪直接買山寨機會死啊?

Twitter獲准入華,使用者要求提供評論功能。提供之後,使用者要求提供傳圖功能。提供之後,使用者要求提供表情功能。提供之後,使用者要求提供 5000字元。提供之後,使用者要求上傳音頻。提供之後,使用者破口大罵:你妹的是誰說推特簡潔的?



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