“大型票務系統”和“實物電商系統”在接入管理方面的差異

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大型票務系統從應用特點角度看，和常常見到的靜態內容、CMS（內容管理系統，比如新聞類）、Web 1.0（基於內容的互動，比如論壇、部落格）、Web 2.0（基於人的互動，比如SNS、微博）不同，使用者在參與一個較複雜的流程，屬於OA系統。

大型票務系統從使用者角度看，和傳統意義上的OA系統也不同。傳統意義上的OA系統主要面向組織內部人員使用，比如自營售票表單，或者是有合作關係的多個組織中的人員使用，比如代售點，這兩類統稱為“受控使用者”。而大型票務系統是一個同意普通使用者參與的OA系統，也就是“非受控使用者”。

對於靜態內容、CMS、Web 1.0、Web 2.0這幾種類型的應用，同意使用者任意訪問，此時“受控使用者”和“非受控使用者”並沒有明顯的差別。而對於OA類型的應用，由於流程有著比較嚴格的訪問順序，對於“受控使用者”來說，能夠通過事先培訓、事後監督保證使用符合系統設計。而對“非受控使用者”來說不能事後監督，既使事先培訓也難以保證效果。因此不能依賴使用者保證使用符合系統設計。

“實物電商系統”相同也面臨這種挑戰，“實物電商系統”主要採取這樣幾個措施：

一，長時信用管理。對於不符合設計的流程，在流程逾時後計入該使用者個人信用。

二，短時信用管理。對於進行中中的未完畢的流程，限制使用者參與其它的流程，比如在拍賣中，限制使用者未支付拍賣的數量，避免惡意使用者拍下大量商品後不付款。

而對於“大型票務系統”來說，因為“庫存”計算複雜得多，不符合系統設計的流程將給系統帶來額外的、沒有意義的壓力。因此須要更加嚴整的限制使用者操作要符合系統設計。此時就須要對使用者接入進行管理。

其實在大量應用遷移到瀏覽器上之前，差點兒全部的網路應用都對使用者接入進行管理。包含眼下非常多client程式，也都對使用者接入進行管理，當使用者在一處登入時，就會強迫還有一處的使用者下線。甚至使用者在瀏覽器上登入時、也會強迫使用者在client下線（比如聊天工具）。

因為瀏覽器上應用主要是靜態內容、CMS、Web 1.0、Web 2.0。這些應用本身並沒有強烈的要求須要系統管理使用者的接入，而是簡單的採用會話逾時。但實際上，從使用者角度來說，缺乏接入管理一直對使用者造成困擾，比如在撰寫一篇長文章的時間較長，可能在提交時發現逾時失去正在撰寫的內容。可是無限延長會話逾時時間又會對系統帶來壓力，對安全性帶來隱患。

綜上所述，像“大型票務系統”這樣的“非受控使用者”參與OA系統應通過接入管理來提升系統的服務品質，保證對使用者提供服務的品質。

（說明，Web 1.0、Web 2.0的概念見仁見智，本文僅用於說明本文討論的問題，不就此展開）

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