淺談與業務人員的交流

在編寫軟體的過程中，尤其是應用在企業中的管理系統，不可避免地，我們這些程式員需要與業務人員之間進行交流。而在國內的項目中，這一點尤其突出，幾乎很多國內項目都是在客戶的辦公場所做的，整天和客戶一起上下班，一起活動，屬於那種另類的“身在曹營心在漢”，哈哈，相信做過這種國內項目的同學們會對其深有體會。在那種情況下，幾乎每時每刻都需要和業務人員進行交流，因為他們是最終的使用者，而我們的目標更是要讓他們滿意，並展現出自己最好的一面，讓終端使用者的工作更方便，更有效率。

在XP編程中，也有一條非常重要的原則——現場客戶，儘管這一天非常難以實現，但一旦實現，就會給我們的項目帶來相當大的好處。首先，需求方面就會更加準確，而且能夠經常得到終端使用者的檢查，不斷地向著使用者最滿意的方向作調整。儘管有人可能會說，這樣做的話，會有很多的需求變更，但要注意的是，這裡的需求變更每次都很細小，而且會讓我們不斷地向著最終的目標前進。而在缺少現場客戶的情況下，一旦很長時間沒有對所做的工作做檢查，那麼可能需要做的變更會非常大，對程式的結構上也會有非常大的影響，甚至於會決定一個項目的成敗與否。其次，有了現場客戶，可以讓我們這些程式員掌握更多的業務知識，那樣也會更快地成長，而且有了業務知識的協助，也更利於我們這些程式員真正把握客戶的真正需求，挖掘出客戶的潛在需求，從而讓我們做出的產品品質更高。

由上可以看出，與業務人員之間的交流非常重要，但是，很多時候這也是一件非常困難的工作，一方面是由於我們自身的性格所決定，很多做程式員的人更喜歡做的事兒是與電腦，與我們的代碼打交道，而不擅長與人打交道；另一方面也是因為人有各種各樣的，業務人員也一樣，他們生活和工作的環境和程式員有很大的區別，這導致做事和處理問題的方式也和我們有很大的差別，這樣就導致在交流的時候會出現各種各樣的問題。

但是不管怎樣，不管我們面對的是什麼樣的客戶，我們作為程式員都應該努力做好交流和溝通的工作。我覺得，首先有一點非常必要，那就是雙方彼此之間要有很好的信任關係。業務人員相信程式員能夠保質保量地把項目做好，能夠達到他們的目的，對他們的工作有很好的協助；同時程式員也應該信任業務人員，相信他們可以做好配合的工作，能夠儘可能準確地提供需求的說明，也能夠經常協助我們解答相關問題，檢查開發的成果是否與所需要的功能產生了偏差，如果那樣的話，要能夠及時地作出調整，而不是等到最後的時候要做傷筋動骨的變動。

除了信任之外，就要講究一些必要的技巧了，說句實話，我也沒有什麼太多的技巧，也還在摸索如何與業務人員交流。但我覺得，有幾點還是必要的：一是多說一些謝謝，儘管看起來有些過於客套，但是終究還是要比生硬地就事論事比較好吧，特別是在郵件中，如果其中的內容讓人感到很生硬，那麼就會感到很反感，交流也就比較困難了，相反，如果可以多用比較緩和的話來緩解其中的語氣，效果會好很多。我總是覺得文字這個東西也是有表情的，從文字中就能夠看出一個人寫這些文字時候的心情（大家猜猜我寫這些字的時候心情如何，哈哈）。然後就是對於交流的方式，主要的集中包括面對面的談話、打電話、郵件（立即訊息工具），儘管我有時也喜歡使用郵件把自己隱藏在後面來說明問題，但是心裡還是很清楚，三者的效果就和上面的順序一樣遞減，所以還是盡量地克服自己的交流恐懼，儘可能與業務人員當面交流，要麼就是電話，最後才會採用郵件、立即訊息這種文字的形式，但是得到的效果就不如前兩者了。但是，有時候文字的東西也是非常必要，因為有些東西需要記錄下來，需要作為以後的依據（不管是做程式的依據，還是相互推卸責任的依據，哈哈），這時候文字的力量就體現出來了。

說了這麼多，最後還是希望我們這些程式員都能夠很好地與客戶交流，讓自己可以做出更好的系統來。