或許從單方面談SEO太過單調與純粹了。今天一學法律的朋友提及了自己研究的客戶體驗這塊。主要是從兩個方面來說明電子商務該如何進行。其目的是試圖推翻SEO的觀念。而不管哪方面都是立足於網站運營這個角度來闡述。
一方面是靜態運營。靜態運營就是說以網站頁面靜態吸引客戶以達到交易的目標,從而產生盈利的目的。主要表現形式是網站建設有價值版塊,一次來吸引使用者。而最終表達方式是在搜尋引擎得到良好的排名。
另一方面是動態運營,此動態運營則是建立互動平台,與客人進行深入交流。以達到客人對公司的信任與依賴,從而產生效益。簡單的手法就是QQ群建立一個交流平台或者說網站建立一個互動模組。
以上兩點遍是他所提出的理論,依據是實戰經驗。不管他是否真的實戰過。總的說來我還是比較同意他的觀念,但是也有不同意的觀點。而靜態運營就是SEO或者說SEM。他是極力反對SEO和SEM的。
我按照他的思路和他分析了一下。SEO實際上是利用搜尋引擎強大的目錄能力,以達到把各方各業分類,然後通過排名來進行企業與企業之間的競爭。也能表現為電子商務與電子商務之間的戰爭。按照實戰經驗來說SEO是能夠給起來帶來很多客戶的。不過排名卻不是最終目的,而是使用者體驗。但是因為很多SEOer把重點放錯了地方,意味的只是在操作排名而很少注重使用者體驗。一來是不知道怎麼進行提升使用者體驗,一來是不夠重視,再者就是企業對SEOer的逼迫。這也是SEOer不能正常工作的一個因素。不過對於真正會做SEO的人來說,使用者體驗度是首當其衝應該注意的問題。這一點與我這個朋友的觀念不謀而合。
那麼SEO對於使用者體驗的提升的表現形式是,對網站內部填充的內容是客人想要看到的,也是客人亟待解決的方案,或者是能讓客戶能夠輕鬆接納企業的。直接讓內容去和客人交流。而這時一個被動與客戶建立聯絡的方式。剛好這就是這個朋友所說的靜態運營。有一個相同的地方。
而動態運營則是我們要主動的與客人建立聯絡,主動的與客人建立討論與介紹。而在我看來動態運營和靜態運營其實是一對不矛盾的方式。相反還是能夠相互結合的營銷。以網站吸引客戶,其實我們是在主動的做一下好的東西給客戶,讓客戶被動的接受這一切,那也可以說是主動的出擊。
要是能夠把SEO的靜態運營聯絡到動態運營的這個角度,和諧的兩者結合,動靜相輔相成,不偏袒某一個方面,這樣會大大的增加使用者體驗,能抓住更多的使用者。SEO是有意義的,所謂使用者體驗也是有意義的。二者絕不單純,應該結合。
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