電子商務：能取得線上生意的四個關鍵點

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電子商務離福士越來越近，線上生意被越來越看好，如何做好電子商務，筆者根據實際經驗，認為主要有一下幾點：

一、取得客戶信任。

這是電子商務首要解決的問題，因為線上生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關鍵。 取得客戶信任主要有一下幾個普通的技巧。

1.頁面上流下聯絡地址，電話，以及其他的相關證明。 大多隻是一個某某網，因為現在網站太多了，都是叫什麼什麼網，所以只有把實際的資料顯示出來，才能初步獲得客戶信任。

2.熟悉自己所賣的服務或產品相關的知識。 比如賣化妝品，我就要熟悉相關的美容知識，用專業知識即時解答客戶提出的問題等等。所以,雖然我的商城目前因為正在改版沒有宣傳，每天流量只有幾十個人，但十天天都有訂單，生意不斷。

3.客戶評價。 盡量讓每一個客戶對自己的服務做一個簡單的反饋，可以從中收到許多好的意見不斷的改進自己，另外挑選一些好的評價放在網站上，這樣效果也很不錯。

二、良好的服務。

良好的服務不光包括即時回複客戶，即時配送產品等，還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細節。 這些方方面面做好了，很容易帶來良好的口碑。口碑相傳是最好的宣傳方式，有了好口碑，生意豈能不好.

三、全面的營銷策略。

電子商務當然離不開網路營銷，而網路營銷全靠細節致勝，所出於到許多方面的知識與技巧，比如搜尋引擎排名，友情連結，網路廣告投放，社區宣傳，E-MAIL營銷等等等等，可以自己學習者搞，不過開始的時候請一些專業的公司可能會更好.我還用過一個線上導購工具——“網上客服專家”（ http://www.123kf.com），是一款企業級的網站即時線上交流系統，為企業網站和網站訪問者提供了一個即時的、線上的交流平台。簡單來說，網站的訪問者在瀏覽企業網頁的過程中，只需要點擊網頁上的客服表徵圖，就能夠與企業進行即時的交流，無需下載外掛程式或軟體，是進行線上諮詢、線上營銷、線上客服的有力工具。還能自動邀請訪客和我對話。這樣我牢牢的抓住了送上門的顧客，獲得了主動營銷的機會，短時間內就能協助網站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。

四、選擇好的快遞公司合作。

配送是很關鍵的一個環節，所以在選擇快遞公司上，不能直看價錢，關鍵要看服務的速度和品質。因為客戶眼中，快遞服務就是我們電子商務服務的一部分。