Email營銷相關名詞解釋：PEM，UCE，Opt-in，Double Opt-In，Opt-out

在有關Email營銷和郵件清單的英文文章中，經常會出現一些專業詞彙或者縮寫字母，常見的有：PEM，UCE， Opt-in，Double Opt-In，Opt-out等，其中部分術語可能沒有非常貼切的中文詞彙。根據作者個人的理解，在《Email營銷》（www.EmailMarketing.com.cn）一書中，對這些名詞分別解釋如下，僅供參考。
　　PEM：“Permission Email Marketing”的縮寫，即“許可Email營銷”，簡稱許可營銷。如本書中介紹的內部列表Email營銷和向專業服務商付費的外部清單Email營銷均屬於許可營銷的具體表現形式。

　　UCE：與“Permission Email Marketing”（PEM）相對應的是“Unsolicited Commercial Email” (縮寫：UCE)，直譯為“ 未被請求的商業電子郵件”，也就是非許可Email，即通常所說的“垃圾郵件”，英文中常用“Spam”和“Junk Email”來表達。

　　Opt-in：直譯為“選擇性加入”，這是一種最簡單的使用者許可方式，即使用者主動輸入自己的Email地址，加入到一個郵件清單中。Opt-in通常又可分為兩種形式，一種是使用者在網頁上的訂閱框中輸入自己的郵件地址之後，網站無需給予Email通知，是否加入成功要等正常收到郵件清單的內容才知道；另一種是在使用者輸入Email地址並點擊“確認”之後，網站會立即發出一封郵件通知給使用者，如果使用者不想訂閱，或者並不是自己訂閱的（比如他人輸入郵件地址錯誤或者惡作劇），可以按照確認郵件裡的說明來退出列表，可能是點擊某個URL，或者是回複確認郵件來完成。我們在此將Opt-in稱為“單向確認”郵件清單（儘管並不是所有的Opt-in都有確認通知），這也是為了與“Double Opt-In”相對應。

　　Double Opt-In：直譯為“雙重選擇性加入”，與“Opt-in”（單向確認）相對應，這裡稱之為“雙向確認”郵件清單。正如我們在案例2-3中介紹的，當使用者輸入自己的Email地址，點擊“確認”按鈕之後，加入郵件清單的程式並沒有完成，系統將向使用者的郵箱中發送一封確認郵件，只有使用者按照郵件中的指示如點擊某連結，或者回複郵件，才能完成最終加入列表程式。這樣，一方面是避免了將錯誤的Email地址加入郵件清單；另一方面，也杜絕了惡意的用他人的Email地址加入郵件清單，因而在一定程度上阻止了垃圾郵件的泛濫，尤其在第三方專業郵件清單發行平台上，運行著數以千計的郵件清單，如果不採用雙向確認方式，很容易造成垃圾郵件泛濫。

　　Opt-out：直譯為“選擇性退出”，我們形象地稱為“自願退出”郵件清單。要加入郵件清單，卻使用“退出”的字眼，這本身就有點奇怪，這也從字面意思即可看出使用Opt-out的使用者許可方式顯得不正規。Opt-out的基本方法是這樣的：網站將自行收集來的使用者Email地址加入某個郵件清單，然後在未經使用者許可的情況下，向列表中的使用者發送郵件內容，郵件中有退訂方式，如果不喜歡，允許使用者自己退出。Opt-out的操作方法也不完全相同，有些網站會在將使用者加入之後向使用者發一封Email，告訴他已經被加入郵件清單。在這種情況下，無論是否允許使用者“自願退出”，實際上都有一定的強迫性，與Email營銷的許可原理有一定的距離，和純粹意義上的垃圾郵件也差不多了。

【本文選自《Email營銷》（馮英健 著 ），作者連絡方式】
【請勿轉載。引用以上資料請說明來源：《Email營銷》（馮英健 著 機械工業出版社 2003.6） 網址 http://www.EmailMarketing.com.cn】