企業部門主管崗位職責撰寫方法

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企業部門主管崗位職責撰寫方法

張國祥

2014年6月29日

對於崗位職責的撰寫方法筆者曾經有過文章介紹（參見《如何撰寫崗位職責？》），故此，今天專門談談部門主管的崗位職責撰寫方法。

我一貫主張把職責划到崗位。界定崗位工作標準就是把職責划到崗位的最佳途徑。如何界定崗位職責看似簡單，其實不然。過往界定太多主觀表述、模糊表述，讓大家看不明白。看不明白，落實就有問題，工作就有真空。寫不清楚，管理就有麻煩；工作出了問題，追究責任就會扯皮。職責不清，一定權責不明。權責不明，管理就必定混亂。清楚界定崗位職責就是企業管理的基礎工作。

我經過多家企業諮詢實踐，最近歸納總結了部門主管崗位的八項共性職責。它們是：

o      負責組織制度擬訂和貫徹執行

o      負責系統目標制訂並組織達成

o      負責本單位本部門成本控制管理

o      負責本系統員工的發展管理

o      負責本系統員工的績效與薪酬管理

o      負責本系統例外處理

o      負責公司規章制度在本系統的貫徹執行

o      完成總經理交辦的其它工作

如果找到了部門主管的共性職責，把它們和具體崗位的要求對接起來，轉換成個人化的語言，撰寫部門主管職責的效率和品質就會大大提高。如果界定的是企業銷售部經理的崗位職責，那麼就要把以上職責轉換成銷售部經理能夠看懂和理解的語言，同時增加銷售部經理的個性職責，銷售部經理的崗位職責就界定完整了。舉例如下：

某某公司銷售部經理崗位職責：

1、 負責組織銷售管理制度的擬訂和報批後的貫徹執行；

2、 負責銷售年/月目標制訂與分解並組織達成；

3、 負責銷售部全員成本控制管理；

4、 負責銷售部員工的發展管理；

5、 負責銷售部員工的績效與薪酬管理；

6、 負責銷售市場開拓管理；

7、 負責客戶開發管理；

8、 負責組織市場調查工作；

9、 負責組織擬訂營銷方案；

10、              負責銷售貨款回收管理；

11、              負責銷售服務管理；

12、              負責客戶投訴管理；

13、              負責市場資訊與客戶檔案管理；

14、              負責銷售工作例外處理；

15、              負責公司規章制度在銷售部員工中的貫徹執行；

16、              完成總經理交辦的其它工作。

其中第6條至第13條系該崗位的個性職責。如果把每一個部門主管的共性職責轉換為該崗位的個人化語言，再加上其個人化職責即與其他部門經理不同的職責，那麼部門主管崗位的工作職責就很容易界定清楚了。

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