企業知識管理專家：KMaster知識管理平台簡介

KMaster知識管理平台簡介

什麼是知識管理？

知識管理（Knowledge Management，簡稱KM）是協助企業，圍繞各種來源的知識內容，利用資訊技術，實現知識的生產、分享、應用以及創新，並在企業內產生價值的過程。簡單地說，就是使企業從知識中產生價值的過程。

任何企業都在不同程度上依賴於一定的技術和知識才可以生存與發展，尤其當今已經進入了知識經濟的時代，現代企業之間的競爭更多的是知識與資訊擷取和使用能力的競爭，所以對企業的知識資源進行有效管理，是一個企業能否在激烈的市場競爭中立於不敗之地的關鍵。

知識管理能解決企業的什麼問題？

知識管理能提高企業競爭力及發展潛力，最終轉換為企業的價值。舉例來說，知識管理能協助企業解決以下問題：

1.企業運作多年，但能留下來的東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯誤也是一遍遍重犯

2.市場部門做一份公司宣傳冊，到處找不到公司曆史或者現場活動的圖片和資料

3.企業的發展太過依賴於個人，一旦關鍵人員流失後，就會造成核心知識的大量流失

4.技術團隊沒有積累，不斷做“發明車輪”的工作，造成企業成本增加

5.機密技術檔案，因為傳播不善，造成泄密

6.管理者面對各類複雜繁瑣的運營和管理資訊，常因為決策過程緩慢而貽誤商機

7.公司跨地區管理，組織中的各個子公司在地理上分散，導致資訊共用困難，協同辦公效率低

8.各部門的業務經驗無法公開以及共用，團隊整體素質難以提升

9.客戶服務部門，應對客戶千奇百怪的需求，沒有統一標準的知識解答，延遲解決問題的時間，大大降低了客戶滿意度，增加了客戶投訴率

10.新員工入職，往往無從下手，不知道閱讀學習哪些內容，很難熟悉公司進入狀態，企業每年都要花費大量時間和金錢對新員工進行培訓

以上例子都是企業存在的現實問題，也是每個企業都會面臨的困境，只有科學的知識管理體系才可以協助企業擺脫這些問題，提高企業競爭力和發展潛力。

什麼是KMaster知識管理平台？

KMaster知識管理平台基於科學的知識管理理念，結合現代企業的實際需求，構建了基於B/S架構的軟體平台，實現了對知識的精確儲存、版本、許可權以及搜尋的完美結合，能夠協助企業快速建立起流程化、系統化的知識管理體系，提高企業的競爭力以及長期發展潛力。

KMaster是KM與Master的結合，KMaster平台力爭做最好的企業知識管理專家。

KMaster知識管理平台有什麼優勢？

KMaster知識管理平台在吸取了同類知識管理系統優點的基礎上，又發展出了自己的一套更科學合理的知識管理流程。比如跟微博結合的功能、完善的使用者激勵制度、自動抓取外網圖片檔案、線上培訓、瀏覽器外掛程式、知識地圖、知識標籤、知識門戶等功能。下面就從知識儲存、知識利用、創造價值三方面詳細說明KMaster的功能。

一、   知識儲存

1. 無限級樹狀分類

系統採用樹型的知識分類方法，方便知識分類和尋找，方便使用；系統專屬的知識門戶功能，可以添加獨立的知識樹體系，讓各類知識分類更加清晰獨立。

2. 無限制的儲存空間

系統採用最新的SQLServer資料庫伺服器，理論上儲存的知識量可以無限大。系統資料庫採用三範式設計，保證系統邏輯和效能的基礎上，最大化的最佳化了系統的運行效率。系統支援結構化資料存放區，能夠更加精確的索引知識。

3. 大附件上傳

系統最大支援2G的附件上傳，並且只有擁有相關許可權才可以下載或瀏覽附件，以此保證附件的安全性。

4. 自動採集功能

系統支援自動採集和抓取其他網站的知識和資訊，保證知識的即時性和知識的更新頻率。系統還支援跨網站圖片擷取功能，可以把粘貼自其它網站的圖片自動抓取到知識庫中，方便轉載其它網站的知識。

5. 常用格式的最佳化儲存和展示

支援線上播放視頻和音頻，支援word、pdf、txt等的全文檢索索引。

6. 版本回溯

對於每一個版本的知識，都會記錄在系統中，支援查看曆史版本和版本對比。

7. 自動備份

系統的定時自動備份功能讓您的知識庫資料安全無憂。

二、   知識利用

如何保證系統中的知識被充分的利用並發展創新是知識管理能否成功的關鍵。KMaster採用了以下的方式全面保證知識庫被完善的利用。

1. 知識門戶

知識庫一般在設計之初就會確定自己的一套知識體系（也就是知識分類），但是在企業發展過程中，單一的知識體系往往會束縛知識庫的發展，進而產生局限性。為瞭解決這個問題就出現了知識門戶的設計。知識門戶允許使用者建立獨立的知識體系（知識分類），並把知識庫中的知識添加到知識門戶中，能夠更好的對海量知識進行歸類、索引，方便使用者尋找知識。

知識門戶能夠歸類海量知識，便於學習和尋找；能夠建立部門知識門戶，形成部門專屬的知識系統；能夠無限級的索引知識，提供全文檢索索引之外的專業檢索。

2. 知識地圖

知識地圖是知識間關聯的一種可視化表現，知識地圖以腦圖的形式表現出來，能夠列出某個知識及其相關的知識和專家。同理，專家地圖能夠表現專家之間的聯絡，以及專家和其精通領域之間的關係。如：

3. 知識搜尋

系統提供標題搜尋、全文檢索搜尋、綜合搜尋、個人搜尋、進階搜尋等多種搜尋功能，讓您第一時間找到自己所需的知識。

4. 知識評分

按照知識的品質，系統把知識分為無價值、不太有價值、一般、比較有價值、很有價值等五個層級，並可以為其打分，評分越高的知識和收藏、閱讀越多的知識越容易被尋找到。

5. 知識分享

當找到您需要的知識或者感覺非常好的知識時，您還可以把知識分享給他人。

6. 知識收藏

您可以把知識儲存到系統中的知識收藏模組中，方便以後查閱。

7. 相似知識

系統會根據某篇知識的關鍵詞、標籤等自動為您提示其相似知識，以便在您查閱某篇知識時擴充本知識。專屬的相關領域專家功能，更能夠挖掘隱性知識，使找知識變為找到瞭解知識的專家，更加方便了知識的傳播和利用。

8. 知識標籤

添加知識時系統會列出已有的標籤供您選擇，更有智能分析功能，可以分析本篇知識的關鍵詞，自動添加標籤。知識標籤可以為您彙總相似知識，查閱知識標籤下的知識等。

9. 線上培訓

管理員可以在系統中建立培訓課程，並把課程分配給使用者；使用者線上進行學習，並能夠在題庫中考試以及統計考試結果。降低培訓和考試的難度和成本。

10. 知識報表

豐富的知識報表能夠讓您更瞭解知識庫的運行情況和知識資產，掌握員工的使用方式，輔助知識管理部門進行決策。

11. 激勵機制

系統擁有積分、活躍度等KPI考核機制，並且擁有積分禮品兌換模組，以激勵員工使用知識庫。

12. 豐富的介面

系統提供了豐富的API以供其他系統調用，而且支援無痕嵌入到其他企業系統的功能，比如您可以方便的把知識管理嵌入到客戶關係管理或者客服系統中，方便員工使用。

三、   創造價值

1. 提高工作效率

知識管理平台通過知識提供、知識分享、知識使用等過程，提高員工的工作效率，減少員工尋找零散知識的時間。

2. 增加企業積澱

隨著知識管理平台的使用，企業積累的東西會越來越多，企業抵禦員工離職、資料丟失等錯誤的能力會越來越強。企業知識庫同時也是一個企業形成好的公司文化的平台。

3. 增強企業競爭力

通過分享不同部門間的知識，可以使團隊避免重複發明車輪，提高團隊整體素質，增強企業競爭力。

4. 增強領導層決策能力

通過知識庫中的竟品資料、關注趨勢、資料採礦等，知識庫能夠更好的配合領導層進行決策。

5. 提高客戶滿意度

通過知識庫中統一的話術，以及方便的知識庫搜尋功能，公司客服在面對客戶多種需求時，能夠快速準確的回答客戶的問題，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。

6. 降低培訓成本

知識平台中的線上培訓模組能夠大幅降低公司培訓成本，提高培訓效果；考試模組還可以作為評估員工技能的一個考核平台，提高員工學習的積極性。

目前國內的知識管理任重道遠，希望有越來越多的企業參與到知識管理建設中來，共同打造企業自己的知識管理平台，也希望KMaster真正做到企業知識管理專家！

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