企業站SEO接單 如何應對挑剔客戶

來源:互聯網
上載者:User

  做企業網站最佳化是seoer賺錢的一種重要方式,由於seo是一種長期服務性產品,而很多企業老闆和主管對這個行業瞭解不多,常常會出現各種問題。每個花錢做seo的客戶,都會想著用最少的錢,在最短的時間內看到效果。因此,就產生了各種各樣挑剔的客戶。胖胖哥主要也是做企業seo工作的,今天就分享下自己的接單經驗,面對不同種類的客戶如何應對。

  1、點名只做seo的客戶

  這類客戶看似目標非常明確,“我們不需要你做其他的,就給網站做seo,把排名做上去就行”。大部分企業客戶的主管或者老闆,也或多或少的瞭解了seo的知識,總以為自己知道了一些看了點經驗就很了不起,掛在嘴邊的就是“seo我也懂,自己做也可以,只是沒這麼人手”。這些客戶往往只知道些seo皮毛,以為做內容和外鏈就等於最佳化網站。而行業內的人都知道,網站的排名和流量不只是seo的問題,而是sem的整體最佳化效果。除了seo每日工作以外,還有很多必要的手段,比如論壇營銷、事件營銷、微博營銷等方式,作為網站seo的輔助手段。僅僅靠外鏈和更新難以獲得最好的效果。

  應對方法:用資料和案例說話,轉變思維

  這樣的客戶其實非常好辦,他們雖然知道seo的相關知識,但是並沒有真正操作過一個網站,也不可能看過一個完完整整的最佳化過程,網上的一些經驗都是截取的或者是針對某一個問題的方案。我們整理下自己通過整合營銷獲得的推廣效果,給他們看資料(流量、PV、成交量),實實在在的東西最具有說服力。此外,一定要給這類客戶講清楚seo的目的與在網路推廣中的地位,不要認為seo就是網路營銷的全部。我們也有專門做微博營銷的,配合一個新浪部落格,同樣也能取得很好的效果。用案例說話,是應對這類客戶的主要方案。

  2、急於求成的客戶

  大多數客戶都很關心seo最佳化時間,上面一類客戶有一定的基礎,自然知道時間是和難度成正比的。而有些客戶太急功近利,認為今天下單,明天就能在第一,這哪裡是seo,直接開競價算了。

  應對方法:一起分析競爭者網站,列出工作詳細方案

  競爭者的網站是我們研究的主要對象,為什麼別人的網站排在前面永遠是值得研究的話題。跟客戶一起研究,可以在短短几分鐘內就讓他明白seo是什麼,seo的難度如何。這些也讓客戶在心理對你的報價和時間有一個直觀的認識。此外,把你的工作詳細計劃拿給他看,胖胖哥一般會做成甘特圖的表格,給客戶看每階段時間的工作任務。當然,你想要縮短時間,我們自然會把沒階段的工作量減少,時間縮短,甚至是刪除一些工作量。聽到這個,客戶自然會說“慢慢來,還是做足做夠”。畢竟每一個客戶都想自己的錢花到實處。

  3、持懷疑論者

  因為seo的服務時間很長,而且在看到效果初期,基本上每天沒什麼新的變化。有些客戶沉不住氣,對公司的最佳化能力產生懷疑。即使給他們講了需要多少時間,他們也很難理解。遇到這樣的客戶也需要互相理解,大部分花錢的人不是在耍人,而是擔心自己上當了。

  應對方法:製作好案例展示,定期彙報成果

  無論在下單前還是下單後,客戶都是需要安撫的。最可靠的方式就是製作好你的案例展示,把最佳化過的網站擺出來,讓客戶看下我們最佳化的時間,效果等等。之前也看到一家網路公司,把最佳化過的客戶錄製成一個視頻合集,播放給客戶看。無論你用哪種方式,讓客戶感受到你們的實力很關鍵。最佳化的過程中,採取每周例會的形式,彙報每周工作,讓客戶知道你們在做什麼,即使還沒看到排名,讓客戶看到你在為他的網站認真做事,按照計劃執行。客戶也不會過多為難你。

  4、拿別人的公司做比較

  服務行業最忌諱的就是互相之間做比較,如同醫院裡的醫生之間不互相看方子一樣。不同網路公司的優勢是不同的,別人能在一個月內最佳化上去,肯定在某些方面有優勢。我們站在客戶的角度想,也知道應該把錢花在實處,找個最好的最佳化公司。

  應對方案:溝通解決一切

  這個時候千萬不能說氣話,充分溝通才是解決問題的核心。理解客戶的心態,分享自己的經驗和見解,讓客戶瞭解到選擇你們的優勢是什麼,比如售後排名的穩定性,服務,技術時效性等等,都可以作為我們砝碼。如果你直接來句“你說別人好,為什麼不去別家”,客戶多半丟了。

  面對不同的客戶,選擇不同的策略。相信一點,以誠待人,才能把我們跟客戶拉的更近。原文出自重慶婚紗攝影www.xiaoz5.com,轉載請註明。



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