大資料時代，業務營運驅動下的企業變革

標籤：經營模式   互連網   消費者   最大的   智能   

從資訊化時代起，企業一直在試圖發現業務資料中深藏的商業價值，並為此誕生了資料採礦、商業智慧、BPM、BSM等諸多技術，然而互連網時代的到來，專為封閉生產環境而生的資訊化系統，已經無法滿足企業高速增長的互連網開放業務和隨著而來的海量資訊的處理需求。互連網+最大的價值在於“串連”，企業根據原有生產、經營模式構建起來的IT系統，顯然無法滿足互連網使用者的串連和需求，互連網+轉型的痛點也正在與此。如何在企業現有IT架構的基礎上，快速實現前端互連網使用者與後端業務系統的有效串連，構建起全新的、基於大資料分析的業務生態系統呢？

傳統企業在進行互連網+轉型的過程中，使用者將通過網站、APP與企業內部IT系統進行串連。以金融和零售領域的典型業務情境為例，過去消費者要到門店通過營業人員完成交易，而現在只需要在手機上進行簡單操作就可以搞定一切。隨之而來的是業務的交付不斷向互連網遷移，同時使用者體驗隨著業務系統的轉移而前置，使用者對企業服務的感受不再由前台業務人員決定，而是由產品使用過程中的應用體驗決定，IT營運部門成為互連網經濟中最能準確感知使用者體驗的部門，營運與業務的結合成為確保企業進行互連網+成功轉型的支撐點。

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如今，虛擬化、容器、Serverless、SDN等技術的應用和第三方SaaS服務的普及，讓曾經大量牽扯IT部門精力的基礎架構營運，逐漸被敏捷、高效的自動化營運所取代，越來越多的營運人員被釋放出來，有充足的時間和精力去關注業務。技術營運部門的工作重心和工作方式隨之發生變化，由過去專註於IT基礎資源、網路品質運行指標監控，向關注業務指標和使用者體驗轉變；故障的發現和解決也由被動巡查基礎設施和網路問題來解決系統故障，轉變為基於業務資料的風險評估分析，主動發現業務系統效能瓶頸，提前進行資源擴容規劃，而這些變化都在促使IT部門從成本中心轉變為企業的價值中心。

業務營運體系的建立是以企業現有業務系統為基礎，需要IT部門從業務系統、IT支撐和業務管理三個維度對業務進行有效梳理。業務系統維度涵蓋ERP系統、交易系統、訂單系統、支付系統、物流系統、供應鏈系統等業務資料來源；業務支撐維度則覆蓋計算、儲存等IT基礎設施和網路、應用端的效能資料；業務管理維度則是從企業管理的視角，對商務程序、業務結果、業務效率和業務評價資料進行整合，而這三個業務維度共同組成滿足企業發展需求的業務營運三維立體模型。

 

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雲智慧在構建基於大資料的業務營運解決方案時採用自下而上的方法，以業務系統、交易系統、訂單系統、財務系統、物流系統、客戶系統、監控系統為基礎，通過大資料處理平台對來自底層的未經處理資料進行採集、儲存、處理和趨勢預測分析，最後通過資料視覺化工具把分析結果以報表和趨勢圖的方式展現出來。

 

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而要準確定位和分析因效能不佳對業務造成的不良影響，則需要以使用者視角自上而下對商務程序的效能進行透視分析，首先通過應用監控對前端使用者體驗（包括使用者來源、使用者行為、使用者感受、使用者去向等）進行準確感知，然後結合業務拓撲、容量規劃、交易分析和問題分析等方法確認受影響的業務環節和結果，最後通過應用效能產品對應用程式層和基礎設施層效能瓶頸的準確定位和預警。

 

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業務營運是IT營運與企業業務深度融合的產物，是營運管理在互連網+時代和雲端運算、大資料技術推動下的必然結果。雲智慧面向產品全生命週期構建起以使用者體驗為核心，以業務價值為導向的業務營運支撐平台，運用業務營運監控指標和業務營運考評規範等科學方法論為指導對業務營運資料進行分層擷取，整合使用者投訴反饋、基於使用者的業務品質監控資料，對業務影響和問題進行分析，得到SLA管理與績效考評結果，並通過業務營運視覺化檢視呈現出來，最終實現應用效能的持續提升和業務健康高速增長。

 

雲智慧是業務營運解決方案服務商，旗下產品監控寶（www.jiankongbao.com）、透視寶（www.toushibao.com）、壓測寶（www.yacebao.com），已累計為電商、移動互連網、廣告傳媒、線上遊戲、教育醫學、金融證券、政企等行業的幾十萬使用者提供了一站式的應用效能監控、管理及測試服務。

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