企商線上創始人王熠：企業級IaaS平台 大象也能跳舞

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IDC評述網12月17日報道：由IDC評述網舉辦的一年一度十佳IDC評選活動，今年第五屆即“2014-2015年度十佳IDC評選”活動已進行了2個多月，作為專註IDC服務16年之久的知名IDC服務商之一，企商線上已連續多年參與評選，且連續多次獲得北京十佳IDC、使用者滿意獎等多項殊榮，這始終離不開企商人堅持不懈的努力。

今天，十分榮幸邀請到北京企商線上資料通訊科技有限公司（企商線上）創始人王熠先生，接受IDC評述網的採訪。採訪中，提到雲端運算產品服務時，王總多次提到象雲，作為2014年企商線上重點推出的IaaS公用雲端平台，國內首家專註於Open Power和X86雙基礎架構構建的公用雲端，象雲有著無可比擬的資源優勢。王總，對象雲也是充滿著信心。下面是訪談記錄：

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北京企商線上資料通訊科技有限公司（企商線上）王熠

IDC評述網：王總，上午好。首先有請王總跟各位業界朋友打聲招呼。

企商線上王熠：大家好，我是企商線上王熠。

IDC評述網：企商線上成立16多年來，已經連續多次獲得北京十佳IDC、使用者滿意獎等多項殊榮，針對客戶服務這塊，請王總談下心得？

企商線上王熠：服務是產品不可分割的一部分。世界上沒有任何一個產品是完美的，而使之完美的是服務。曾經一位有多年客戶服務經曆的工作者，在一次進修培訓中提出這樣一個問題：我們究竟為什麼要服務？這個問題不是在討論服務是一項怎樣的勞動行為或是一項怎樣的經營活動、也不是我們要懷著什麼樣的心態去服務。

服務是發現產品不足的途徑之一、服務是促使企業進步的必須過程、服務同時也是推動行業前進的依據；服務不僅僅是經營者、決策者的理解，更真實的服務不只是企業的服務政策，而是每一位一線服務工作者對服務的看待。這個詮釋服務的過程，就是服務本身，由被服務者來領會、反饋。如果被服務者的體驗與服務者的詮釋是一致的，才是完整、成功的服務。

“以人為本，服務至上”這不是一句口號。企商線上多年以來的服務一直秉承著這個原則，做人性化的服務。

企商線上服務團隊做的是服務的誠意、保持長久與客戶合作的決心，所以在服務上甚至於產品上，我們都是以服務客戶的角度出發，訂立相關的服務承諾、內部制度、流程等，確保利用服務團隊的管理和運營來體現企商線上對服務的重視與真誠。

多年的服務經驗和客戶好評不斷提高企商線上對服務的理解和認識，只有真誠服務好客戶，才是一個良心企業生生不息的動力，企商線上會一直堅持上述服務理念，不斷提高自身的服務能力，回報客戶！

IDC評述網：企業的真正價值由服務體現，感謝王總和大家分享服務這個話題。另外，雲概念仍然是今年IDC行業的熱門主題詞。請結合貴公司2014年推出的主打雲產品，介紹下各類雲產品都有哪些相應優勢?

企商線上王熠：在雲端運算高速發展的今天，傳統的IDC行業面臨著巨大的挑戰與機遇。象雲，是我公司2014年重點推出的IaaS公用雲端平台，它是國內首家專註於Open Power和X86雙基礎架構構建的公用雲端，象雲的出現將讓中國乃至全球使用者在“雲”硬體架構上避免只有唯一的選擇；象雲也是首個基於OpenPOWER的公用雲端成功踐行者，企商線上的強勢推出，進一步完善OpenPOWER的全生態鏈，開啟了企業級的高效能雲端運算時代；同時象雲也是首個針對可信雲的特徵推出的具有私人雲端屬性的公用雲端- 即物理可溯源、邏輯隔離與物理隔離、可信安全，具有傳統IDC的專屬資源特性。

象雲主打企業級的IaaS雲端服務市場，其基於OpenPOWER和x86雙構架，提供企業級的Power構架的支援，而Power在高效能、高可靠以及安全性方面也得到了業界的廣泛認可。同時，象雲利用自建資料中心的優勢和多年資料中心營運的經驗，在可信、物理溯源、邏輯隔離與物理隔離的方面做了很多工作，同時，象雲也在可信安全領域與可信計算聯盟展開合作，致力於打造真正可信安全的企業級的IaaS。

另外，象雲提出的“I+S” 模式，在多元化的雲端運算市場上也是的一種新的探索與實踐，所謂 I+S模式，簡單的說就是通過企業級的IaaS平台能力，構建一個IaaS + SaaS 服務的模式即由IaaS服務商專註於提供免費基礎架構服務和運營支撐，由軟體服務提供者專心打造產品和服務，最終採用盈利分成的一種共贏模式。而最終的象雲的平台也不再定位在IaaS的平台，而是一個類似於Salesforce的軟體服務平台。與東軟集團和中興雲端服務這兩個重量級的軟體與解決方案服務提供者的戰略合作，則是象雲I+S 戰略大幕的開啟。

相信這隻具有藍色基因的大象，能夠在雲端運算市場抒寫濃墨重彩的一筆，也希望I+S模式給多元化的雲端運算領域帶來一些新鮮血液。 

IDC評述網：貴公司2014年以及接下來的2015年，在同質化嚴重的現狀下，貴公司提供的增值服務方面，都將如何布局搶得更多的市場份額呢？

企商線上王熠：企商線上十六年專註為客戶提供綜合的互連網業務解決方案，這是企商可以和客戶共同進步的原因。讓企商最值得驕傲的是，每一年，企商的客戶與企商的二次、三次合作比例持續、穩定的在升高；到2013年底的資料顯示，與企商合作一次以上的客戶，所佔比例已經達到企商客戶總數的43%。如此多客戶的認可與信任，是企商最大的榮譽！

如何讓使用者滿意不斷、提升服務和產品品質、留住使用者及發掘新的合作、新的使用者，一直是我們多年要解決的重要問題。在公司管理層面，公司將客戶、市場及客服部門的反饋意見作為重要的依據，制定年度目標、制定內部管理規定、制定定製化的服務、甚至定製產品，例如企商線上率先推出的“代維增值服務”就是公司充分考慮客戶使用過程中反饋的問題及市場需求、結合客服部門的技術發展情況，為IDC使用者專門定製的一款服務供應項目，受到廣大使用者的認可，甚至有使用者因此慕名而來，要求使用我們這項增值服務供應項目，得到市場和行業一致好評！

企商還會一如既往的陪伴客戶，專註於互連網服務，協助客戶提高價值、成就客戶，與客戶共同發展和提高！

IDC評述網：回顧2014年，貴公司在企業品牌和產品創新發展史上，多了哪些重大事件？

企商線上王熠：對於企商線上而言，企業品牌是企業實力、產品品質、售後服務的象徵，受到眾多客戶的關注，品牌化發展是產品推廣、持續發展的重要途徑。企業想要獲得長久的發展，保持創新性無疑是一條重要的生存法則，也將是企商線上2015年乃至未來所追求的目標。2014年，是企商線上騰飛的一年！

首先，企商線上年初連續第四年榮獲IDC評述網的北京地區“十佳IDC服務商獎項”；4月連續第三年榮獲“中國資料中心優秀節能品牌獎”，5月連續三年榮譽"2014年中國資料中心首選品牌獎”；

其次，企商線上還與IDC行業上下遊加強互動，2月份在北京舉行2014“雲端運算”與遊戲產業高峰沙龍活動，就IDC的服務、發展格局及遊戲行業融資渠道和方式熱點話題進行了專業的評判；3月15日召開“心”服務3.15——資料中心參觀開放日活動；6月舉行“雲端運算技術研討會”，聚焦移動互連網應用；11月在北京舉辦“象雲上線發布會“，推出國內首家專註於Open Power和X86雙基礎架構構建的公用雲端——象雲；同時企商線上還積极參与各IDC行業論壇展會，有效展示企商線上的企業形象，讓更多的客戶瞭解企商線上的企業文化及服務理念。

在產品創新上，企商線上在第一季度連續推出金融級異地災備解決方案，針對跨地區的客戶提供移動資料解決方案，針對移動互連網初創企業及遊戲企業提供啟動快捷周期彈性的高效能多點雲端服務；2014年5月"中國互連網資訊中心指定企商線上為CA服務憑證註冊平台”，企商線上成為CNNIC在中國的首批白金夥伴，是合作時間最長、合作範圍最廣、合作層級最高的夥伴。

第三季度企商線上聯合中興雲端服務、新雲東方等在雲端運算領域有著深厚積澱與獨特優勢的公司打造的高效能企業級的IaaS平台——象雲，是全球率先採用Power+X86雙基礎架構搭建企業級公用雲端。整合高端分布式資料中心、高效能雲端運算、可信安全技術和企業級雲應用，專註於企業級公用雲端與混合雲產品。 

IDC評述網：請王總談談，您如何看待2015年國內IDC行業的未來趨勢方向？ 

企商線上王熠：其實不管什麼時候，IDC的需求都是需要的、長期的，它的存在是在互連網生態鏈環節中的基礎部分,互連網在發展，IDC就一定在發展，只是隨著雲產品的逐步成熟，IDC產業將會更加下沉，下沉到可能終端使用者不一定接觸得到的緯度。

其實大家知道資料中心其實就是風火水電的合理整合，而互連網資料中心則是風火水電加上互連網出口，簡單的可以這麼理解，當然還有解決方案和服務，但有形的更多是前者。在五年前我就經常說IDC在北京市場未來有影響力不會超過5家。現在5年過去了，市場正在逐步印證我當初的判斷，當然企商線上包含在這5家裡面，為什嗎？

因為IDC是重資產，它有門檻，過去很多小的IDC轉售公司由於品質和規模的制約將逐步淘汰，使用者對品質的要求是隨著行業市場化發展而不斷提高的，投資一個IDC輕則幾千萬，重則幾個億是很正常的，小企業投不起就被淘汰了，企商線上投的第三方資料中心也是越來越貴，為什嗎？

因為使用者對資料中心的規模、基礎設施條件、管理水平和服務品質都在提高，企商線上之所以作為中國最早從事IDC行業的公司這麼多年依然在這個行業快速發展，根本原因在於，企商線上在投資方面始終堅持自主投資第三方資料中心，這樣可以更加專業化服務與我們的使用者，另外我們始終跟隨使用者對品質的提高而自我提高，我們今年最新投資的曉月創新雲資料基地除了傳統的冗餘UPS、多路供電、柴油發電機、氣體滅火、精密溫控等硬裝置外，我們在安防監控、網路預警、網路管理、營運坐席管理、定質化管理方面加大了投資力度和管理考核力度，讓使用者感受到和過去不一樣的服務品質和更嚴謹的管理體系。

勿需置疑，2005年IDC行業將發生深刻的變化，傳統的中小型IDC將會加速淘汰過程，因為雲端運算IaaS將會快速取代中小規模的IDC服務，傳統IDC公司也在向雲端運算轉型，當然這個轉型會是比較痛苦的，但這就市場化的結果，傳統地產、金融等企業憑藉著資本和基礎資源整合能力也在進入資料中心行業，對於傳統的IDC將會是一個挑戰，如何發揮IDC公司的傳統服務優勢將是IDC公司需要思考的。企商線上正是通過提升使用者體驗和服務品質、引入資本投資更高端的資料中心、加大資料中心營運軟實力、提升資料中心管理的標準化專業化等措施加大市場佔有率，為大型互連網企業、非互連網企業、泛金融企業、大型集團客戶提供更標準化、品質更高的資料中心託管和租用服務。

IDC評述網：非常感謝王總的精彩分享。企商線上專註IDC服務16年，一路風風雨雨中，企商線上始終堅持並堅信不斷追求更好的服務才是企業的真正價值所在。跟隨著雲的腳步，企商線上強強聯手打造的企業級的IaaS平台“象雲”，相信，正如王總所說，不久的將來，這隻具有藍色基因的大象，定會翩翩起舞。

企商線上創始人王熠：企業級IaaS平台 大象也能跳舞