每個優秀的SEOer首先都應該是一名出色的客服

來源:互聯網
上載者:User

  記得上次在收看波士堂採訪一號店CEO於剛的時候,他曾說他每個月都會抽出一天時間做客服,而且其它高管也是一樣。還堅持看投訴信件,其實我們SEO操作人員是很有必要成為一名出色的客服的。因為只有成為一名出色的客服我們才能時刻把握使用者需求,把握市場最新的變化,跟的上市場的節奏。只有這樣我們才不會被淘汰,如果我們能抓住趨勢,那我們就可以成為行業內的領導者。如果我們反應及時,至少我們也不至於被淘汰。但很多公司的SEOer和客服這個詞離的很遠。客服是一個專門的人負責,而網站的負責人卻跟這個沒什麼緊密的聯絡。

  當然我也看到這方面也有做的好的公司,有些公司的SEOer互為技術人員互為業務員。其實SEOer就是一個業務員,需要自己對產品有著深入的理解,至少也要能回答上客戶的問題。這樣才是一個標準的銷售人員,而且只有經常跟客戶溝通,知道客戶需要什麼樣的資訊。我們就可以提供什麼的資訊給客戶,假如我們是做汙水泵的,筆者統計關於這個產品,客戶問的最多的兩個問題是環保和耐用。因為汙水泵要抽各種帶雜質的水,所以這個使用時間就比較麻煩,不好確估。所以這點是客戶最關心的問題,也是最擔心的問題。

  就如上次馬雲在網商大會提出阿里巴巴的三個發展方向,平台,資料,金融。資料是電商們的雷達,如果沒有資料的指引。我們SEOer所謂的使用者體驗就是靠猜,靠猜的SEO很不穩定,甚至可以說很危險。我們必鬚根據資料提供給使用者內容,根據資料適應市場需求。所以不管是銷售還是最佳化資料都是我們的指路燈,網站在建立的初期我們手上是沒有任何資料的。基本上就是看看優秀的競爭者是怎麼做的,然後根據一些感覺和經驗就去做了。所以剛做出來沒有經過資料指引的網站都不是真正符合使用者需求的網站。我們需要在跟客戶的溝通過程中瞭解客戶,瞭解產品,瞭解最新的市場動向,根據資料及時的調整網站的內容。

  假如一個做招聘的網站,暑假招聘英語老師輔導是最大的使用者需求,我們就應該按需求布局網站的內容。對於需求量最大的我們把內容布局到最顯眼的地方,然後再是暑假招聘語文老師,數學老師等等,根據需求的大小做排列。假如當暑假過去,當前有的需求,現在沒有了,這時候我們網站又得根據資料做出新的調整。其實市場不是一層不變的,這點廣大的SEO們一定要有一個深入的認識。我曾看到一些網站從出生那張面孔那個布局之後,從來就沒有變過。這讓我感覺挺不好的,因為這個時代是前進的,行業不是靜態,我們需要根據這些變化來不斷的調整我們的網站,使我們的網站不斷處於使用者體驗最佳的狀態。

  假如哪天有客戶直接跟你說我要買你網站的哪個東西的時候,前提是當然這個不是老客戶。一個新客戶在買你產品的時候不問來問去的時候,說明你網站裡的內容就已經回答了他想問的問題。無疑這種網站的使用者體驗,資料分析,網站內容的布局是配合的相當好的。讓使用者在最短最快的時間找到令它疑惑的問題,並找到答案,打消它的各種疑慮。以至於人家一上來就直接不再諮詢任何問題直接購買產品,讓網站真正做到不關門的店鋪。目前筆者追求的使用者需求境界就是這樣的,雖然這方面可能做的還不是很好,但至少向這個正確的方向前進。今天把這個分享出來,也是希望大家能有這樣的意識,做真正優秀的網站。別沒事天天發什麼外鏈,多跟使用者溝通,根據資料指引做優秀的使用者體驗,做優秀的網站。

  資料一定要全,越全對於我們越好。其實最好最有效擷取資料的方法就是跟客戶直接溝通,所以我們不管是SEOer還是業務人員都應該是一位出色的客服。因為只有這樣我們才能擷取到這些最重要的資料。以前我在一家公司上班的時候,技術和客服的工作是分開的,做技術的專門負責技術。做客服的每天負責解答使用者的疑問,這時候我作為技術人員,我每天讓客服把所有的與使用者對話的聊天記錄都記錄下來,我每天都在看使用者問的最多的是什麼問題,我都是歸納做過總結,從而調整網站的內容,筆者偶爾也體驗一下客服,深入使用者。網站做好了還能節省很多客服的時間,完全是一個雙贏的局面。以致於這些網站長期處於競爭的優勢,因為這是真正從使用者體驗出發的。

  所以筆者建議SEOer多瞭解產品知識,至少懂產品要懂到可以做一名客服。偶爾也要做做客服,因為客服這個資料是所有資料中最重要的。所以筆者的標題才是每個SEOer都應該是一名出色的客服。儘管內容都是講利用資料的指引做使用者體驗。相信利用資料做使用者體驗這點大家都知道,可是意識到客服問題的SEOer還屬少數,希望大家看過之後能有所反思,謝謝,文章內容由台泉水泵http://www.shuibeng0769.com/原創分享,希望大家在對使用者體驗上的理解更進一步,謝謝。



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