優秀的產品運營:以使用者為起點找到關鍵數值並執行

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:總結下優秀的產品運營:以使用者為起點,具有極其明確的目標,同時目標決定資料取樣,找到關鍵數值並努力執行,同時要具備一定的運營意識。

一直想給產品運營下個系統的定義,或者總結一個方法論如何做好產品運營,產品運營需要包含的素質等。聽過很多課,搜尋過相關的資訊,但一般都是針對具體產品講某個片段成就。或者有大佬說,好產品是運營出來的。但實際產品運營在各個公司具體定義是不一致的,甚至有的只是打打雜,很不待見。而我個人也一直覺得:運營即效率,而效率即生命。對於產品、對於使用者、對於渠道和平台有著至關重要的作用,而對於互連網或者移動互連網效率尤為重要。

一、什麼是產品運營?

產品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產品,而operation翻譯為中文意為:操作;經營;手術;運算;手術;運轉;起作用;作戰……

其關鍵字:操作 有效 精確 分析 戰略 協同 執行

從英文翻譯來看,對於產品運營的具體定義有了較為清晰的認識,聯想到現實的生活與工作,處處皆運營。

比如:教師講課,是一種運營,是將課本內容更深刻的講解給學生,讓學生更容易接受;再比如:醫生給病人治病或者手術,也是一種運營,是根據病人的病因通過醫學器材和藥品,治癒病人;再比如:打仗,是根據敵人情況作針對性的戰略打擊。……現實中運營的例子很多很多。

但總結這些運營的案例,我們能夠發現產品運營往往是緊緊圍繞目標的三個元素:產品,使用者,渠道。

沒有產品的運營,那是純忽悠;而沒有渠道的運營,產品不會有什麼影響力;而沒有使用者,產品就一點意義也沒了。而目標是穩定的三角,支撐起產品、渠道、使用者三者良好的迴圈發展。

運營的起點:使用者。

任何一個移動互連網產品或者說是一個服務型產品,都該以使用者為出發點。理解使用者需求,實現使用者需求。透過使用者看運營,運營其實就是怎樣更快的給使用者找到它想要的答案。

成功的運營能夠深挖使用者的特點和需求。例如:凡客成品。

VANCL廣告創意投標前,團隊深入研究和剖析VANCL兩位代言人(韓寒和王珞丹)的特質和VABCL品牌的訴求,他們認為:韓寒、王珞丹都屬於80後靠自我奮鬥、努力獲得成功的代表,他們的個性既符合現代年輕人的成長心態,也能和VANCL品牌進行很好的融合。 於是,團隊想出以這種能表達自我且極富個人化的語言來用作為創意的點子和思路。

凡客的成功: 源自於它抓住了目標使用者的心理特徵(他們愛表達自我),這樣抓住和把握特定的使用者心理特徵,創意活動的思維是值得我們很好學習的。只有這樣才能真正打動使用者和留住使用者,這就是我們常說的從使用者角度出發,讓使用者在活動中體現價值感,並增強對品牌的好感。

所以,運營成功的起點是使用者,就顯得尤為重要。

二、產品運營的具體工作有哪些?

產品運營的工作相對雜亂,包括:運營策劃、BD、媒介、活動、資料分析、市場監控。

1、運營策劃:主要是以資料為依據的產品運營方案策劃,這塊是重點。基本上是每個產品運營都必須做的。

2、BD:運營會接觸到不同渠道的轉化效率,因此相對的需要和渠道商打交道或者公司內部的銷售人員接觸,這塊實際也會涉及到一定的溝通協調公關的工作。

3、媒介:這裡又包括了文案的撰寫、話題策劃、軟文發布等等。

4、活動營銷:結合產品推廣或是品牌宣傳,策劃活動營銷方案並有力執行之,促使達到提高產品和品牌知名度的目的。以及活動的使用者調研,獎勵等。

5、資料分析:資料決定運營的執行。

6、市場監控:主要是戰略層面,包括:行業市場的監控以及競爭者的監控。

……

很多公司的運營具體定義相差很大,但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護。而這些構成了運營的主體。做的同時可能感受不到進步,但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設,新聞不持續更新,會有什麼後果?使用者漸漸流失。

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