詳解面對不同的客戶群體,接單人員應該如何應對

來源:互聯網
上載者:User

  最近在我們公司流行一句話,叫做“來到SEO公司,你才會知道這世界什麼奇葩都有”,說這話的原因也很簡單,就是因為最近公司接觸了幾個比較令人無語的顧客,讓我們很是糾結罷了,其實這樣的情況大家肯定也是經常遇到,但是問題就在於當我們遇到這樣的顧客後,我們應該怎麼做?採取怎樣的策略才能留住想要得到的訂單呢?下面筆者就結合自己的一點經驗和他們探討一下對於不同類別的使用者我們應該怎麼辦。

  對最佳化時間及其苛刻的客戶

  網站最佳化是一個長期的過程,這個誰都知道,但是很多急功近利的站長過分相信我們的實力,訂單沒沒有其他要求,只是一點就把我們嚇死,那就是今天合作,後天就要出效果,我們又不是神,也不是百度,如果能達到這種水平的話,我們還在公司裡混幹什麼,不如自己開公司了。

  應對策略:不過對於這樣的顧客,我們也別著急,應對策略也很簡單,我們盡可以的將自己的最佳化步驟說出來,儘可能的將每一步都列出來,就說這些都是與時間掛鈎的,全部做才能將排名穩定在理想的位置,如果顧客壓縮時間,那麼我們就只能壓縮工作量,節省步驟,不用說別的,只要說到這,對方就會立即說不用太著急,畢竟誰都想讓自己的錢花到實處。

  點名只要SEO最佳化的客戶

  不得不說,現在接觸的很多新手站長往往以為自己知道一點網站最佳化知識就很了不起,開口閉口就是我也懂網站最佳化,但是這樣的客戶往往知道多是一些皮毛,甚至有些偏執,他們認為網站最佳化就是做網站內容和外鏈,做好了網站一切就都好了,但作為業內人員我們都知道,網站的排名以及流量不單單是SEO的功勞,而是SEM整體的效果,除了正常手段的最佳化,我們還需要進行一些必要的事件營銷或是推廣,不過在以SEO為天下的客戶眼裡,這些都是不入流的方法,那麼我們該怎麼辦呢?

  應對策略:其實這種情況也好辦,我們可以把自己最近通過營銷得到的良好效果給他們看,單單IP流量就能鎮住他們了,其他的自然好商量。當然這隻是一個表面的現象,要想留住這部分客戶,並且改變他們唯SEO論,就必須讓他們知道社會化媒體的厲害,所以在最佳化前期我們可以低價給他們製作一個事件推廣,讓客戶真真切切的看到效果,只有這樣才能留住彼此合作的機會。

  對最佳化方法以及公司能力不放心的客戶

  做網站最佳化基本上是我們在做,客戶在看的情況,這種條件下往往會讓很多客戶對我們產生不信任的情緒,這點我們可以理解,因為目前行業的確很混亂,不排除部分公司通過黑帽手法最佳化客戶的網站,所以在交談中如果遇到問東問西,看案例的客戶時,我們千萬不能焦躁,這部分客戶並不是耍我們玩,只是被騙怕了。

  應對策略:對於這樣的客戶,我們在接單時,一定要把自己的大體最佳化步驟說給使用者聽,然後及時的與使用者溝通,並給客戶看一些以前的案例以及現在的穩定效果,最後看一下我們公司自己的實力見證,比如公司網站的排名或是權重,而且我們公司還有一個比較新穎的地方,就是把以往做的比較成功的網站站長集合在一起,做了一個視頻,每每有不信任我們的使用者,我們都會把這個視頻給他們看,以此增加彼此的信任,畢竟前車之鑒後車之師嘛。

  拿其他最佳化供應商和我們公司做比較的客戶

  個人非常反感自己和別人作比較,這就像醫生之間不看對方的方子一樣,在我們看來這是一個大忌,誰沒有成功的時候,誰又沒有失敗的時候,別人能把某個關鍵詞在最短的時間內做到什麼位置,那必然是他們某些方面的確佔有優勢,當然如果速度很快也不排除作弊的嫌疑,筆者也知道客戶想把自己的錢花到刀刃上,但是總要有個心裡的估量。那麼大家可能會問,對於這樣的使用者我們要採取怎樣的應對策略呢?

  應對策略:個人意見是,在這個時候我們要將心比心的和對方說,自己很理解對方的心態,但是一個機構不能僅僅用價格衡量,有時候網站最佳化後的穩定性以及售後服務都很關鍵,這個時候千萬不能說“那個公司好,你為什麼不去那”的話,相反我們應該拿出自己以往使用者的好評,讓現在的使用者知道,錢用在我們這物有所值。

  網站基礎不強,且只有一個糟糕網站的客戶

  其實說實話,網站最佳化雖然是以內容和外鏈共同構建起來耳朵,但是一個網站如果介面設定很糟糕,使用者體驗無從說起,網站內涵基本為零,那麼即使採用最強大的外鏈建設也無法取得合適的效果,因為一個網站在“價值”方面如果沒有好的表現,那麼一旦被蜘蛛定義為垃圾網站,那麼一切努力都是大打折扣的。

  應對策略:所以對於這樣的客戶我建議大家不要做,因為我們也不是誰的錢都做,這樣的網站最佳化起來難度極大,弄不好賠了夫人又折兵,基本上是浪費時間,除非他們先對網站改版,否則我們最好不要接手這個“燙手山芋”,因為我們只是做網站最佳化的人員。

  就像兵法裡面說的那樣,知己知彼方能百戰不殆,對於客戶我們應該儘可能的瞭解,只有這樣才能讓我們的工作更有效率,更開心。以上由我的網站如何開網店http://www.v161.com/wangdian/ 撰稿,轉載請註明出處,謝謝大家。



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