挖掘商機 建立自己的B-to-B社區

來源:互聯網
上載者:User
社區

網上社區並非對每個網站都有價值,不過,在某些情況下,網上社區的確創造了一些潛在商機。首先考慮建立網上社區的重要原因之一是有助於建立在某一領域的領先地位。

我們看一個案例,Siebel Systems是一個全球領先的銷售自動化軟體的公司,1999年2月,該公司宣布將建立一個商業門戶網站Sales.com,據公司主席Thomas Siebel講,Sales.com集中世界上最綜合的資源,為職業銷售人員提供所需的所有工具、資料和服務,有助於專業的行銷人員更加有效地工作。為將計劃付諸實施,Siebel計劃與Sun Microsystems, Dun & Bradstreet, 以及 Miller Heiman合作。

1999年12月,Siebel宣布Sales.com將吸收充足的投資資本,重組為一個獨立的合資公司。

Sales.com 的舉動使其競爭者恍然大悟:我們怎麼沒有想到呢?

這是一個傳統業務公司進入新領域的經典案例,其主要手段是依靠互連網並且把business-to-business社區概念應用於自己的營銷目標。

當然,Sales.com的規模非常龐大,許多公司都沒有如此雄厚的資本,但是,在互連網上,小公司同樣可以設計得看起來好象很大,任何一個網上公司,無論規模大小,都可以建立自己的網上社區,或者至少是一個"目標網站"。

以那種方式建立自己的社區

如果你已經認識到建立網上社區的重要性,並且打算著手進行,下面是一些建立社區的基礎內容。

1、決定所需要的社區類型

你的目標受眾是本公司員工(企業內部網)、顧客或供應商(外部網),還是網上的公眾社區?企業內部網或外部網需要設計特別的安全措施以確保機密資訊的安全及參與者的許可權範圍,也希望建立使用者或會員規則來限制公眾社區的訪問,但是,如果你的目標是建立引起廣泛注意的公眾社區,你可能希望有資格的個人使用社區服務。

2、決定建立社區要達到的目標

為你的社區確定明確的目標並做出經營預算,例如參與者的預期數量,預測社區對顧客服務投入和收入的影響,建立社區經營預算,包括開辦費用、發展費用和日常開支等。建立一個社區遠比建一個基礎網站複雜,因為由於其特殊的互動特性,一個社區包含著許多潛在的後期支援,所以應充分估計到可能產生的費用和人力需求以確保社區的正常經營。

3、建立社區構架

通過研究其它的商業社區並積极參与其中可以瞭解社區到底是什麼,社區是如何運作的,以及社區所包括的基本內容。通常,你的社區要考慮下面幾點因素:

(1)資訊中心

資訊中心通常是社區的核心,視你建立的社區類型不同,資訊中心可以是有關你所處的行業、公司、企業名錄(如果適用的話)、相關新聞、搜尋連結和搜尋工具的資訊以及其他公司的資訊,例如產品和服務、白皮書、專題報道等。

(2)社區服務

你可能希望提供給社區成員有附加值的服務,例如主要事件的議程表,相關網頁連結、免費訂閱的新聞郵件,程式示範和免費下載軟體等等。

(3)互動地區

一個網上社區之所以成為社區其關鍵在於其互動性,通常,包括社區成員之間能夠相互連信甚至進行交易,也許最簡單的提供互動的方法是建立一個公告欄,供社區成員張貼問題、答案和評論,讓所有的社區成員都能閱讀。

除了公告欄,互動性的形式還有電子郵件、論壇、聊天室,你可以提供上述幾種或所有的互動方式,事實上你至少需要使用一種互動技術,因為這是一個社區的基本特點。

建立一個互動反饋機制也是個好主意,即使是一個簡單的線上應答表單,也有助於鼓勵社區成員提出他們的評論和建議。反饋和互動構建了社區的靈魂,從中你會找到很多有價值的建議來改進你的社區網站。

(4)網上交易或者說"電子商務"

如果你建立社區的目的是進行網上交易,你的社區中需要整合一些資料庫和電子商務技術。你可能希望通過社區同顧客和潛在客戶進行網上交易,或者通過社區來促進物品購買、銷售和服務。

(5)夥伴

許多交易社區是建築在合作關係上。一些人可能希望參與共同建立社區,另一些人可能希望成為贊助人,還有一些人可能僅僅只是簡單的利用社區來提高他們自身的知名度和銷售機會。同理想的公司和組織建立夥伴關係有很多益處,除了能分攤社區的投資成本,同知名夥伴的合作還有助於提高社區的信譽,並更加合乎使用者的期望。

4、社區發布前的最後衝刺

從上面的說明可以看到,一個社區事實上是一個更加複雜的互連網站,不要過低估計社區建設末期的工作,建立會員服務和響應程式,最好將網路網資料庫整合在運作中,確信所有你用於社區的技術經過事先檢測並且功能正常,確保伺服器或主機能夠正常運行,所有的活動都能被監控,確信每一部分都在正常工作……這一切都應該在準備公開發布社區之前進行。

5、社區的發布和宣傳

發布一個網上社區類似於發布一個新產品——大多數B2B市場行銷人員都熟悉其中的內容。用與產品發布一樣的營銷策略來發布你的社區:開展宣傳活動,設法讓報紙進行報道,甚至作為特別題材炒作,如果必要,還可以做廣告。

6、社區的維護和發展

社區一旦建成,就需要不斷關注和維護。社區是一個活躍的、不穩定的地方,社區成員希望經常更新內容、連結路徑正確、潮流的討論主題、快速反應的互動系統。社區維護是其一個成功社區的基本因素,必須不斷探索各種方法來改善和發展你的社區。(來自:OIC點子創業俱樂部)



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