銳捷Windows認證用戶端常見問題及處理方法

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• 1：無法開機自啟動？

  A：在用戶端設定介面中勾選開機自動運行項，並檢查系統或第三方軟體（主要是第三方WIFI或外掛之類軟體）是否配置了阻止用戶端的自動運行，可通過卸載或徹底停止相關軟體然後測試用戶端來確認。

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• 2：無法接收到通告訊息？

  A：在用戶端設定介面中勾選校園網訊息提醒項。:

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• 3：認證成功後掉線並彈出提示資訊請卸載所有第三方WIFI程式以及外掛軟體？

  A：可以先嘗試關閉WiFi軟體佈建項的校園網模式，或者按照提示資訊卸載第三方WiFi，並重啟用戶端或重啟系統。

  獵豹WIFI:

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  360WIFI:

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  其他WIFI類似

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• 4：用戶端認證成功後CPU佔用率較高，造成系統較卡？

  A：關閉或卸載第三方WiFi後重啟用戶端，或選擇使用SU V6.82及以後版本用戶端。

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• 5：案頭上雙擊開啟用戶端後不會彈出登入視窗？

  A：稍等片刻等待用戶端啟動，若5-10秒後仍無法啟動，嘗試再次雙擊案頭用戶端捷徑或重啟系統後再次嘗試。如果失敗，重複先前步驟

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• 6：有線認證時彈出提示資訊“網路訊號串連失敗，請檢查網線或無線訊號是否已經串連。”

  A：首先檢查網線是否鬆動，然後查看網卡設定介面中是否選擇了有線網卡；若安裝了第三方WiFi則卸載並重啟系統。

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• 7：作業系統升級到Win 10後無法認證？

  A：重裝用戶端，建議選擇V6.82版本及之後版本，支援更完善。

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• 8：認證失敗，提示DHCP擷取IP失敗？

  A：若是靜態IP則檢查本地串連是否正確配置了IP地址，若是動態IP，首先檢查系統的DHCP Client服務是否已經開啟，若已開啟則卸載所有的WiFi軟體。

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• 9：認證失敗，提示無法串連證明伺服器？

  A：首先確認宿舍網路通暢，網線等接觸良好，關閉防火牆,關閉殺毒軟體防火牆(比如ESET的防火牆)等，然後嘗試重新認證。若仍認證失敗聯絡網路系統管理員檢查網路環境。

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• 10：認證失敗，提示非銳捷認證用戶端或用戶端版本過低？

  A：擷取最新版本用戶端，並重新安裝。

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• 11：認證成功，但不能上網？

  A：若是靜態IP檢查本地串連設定的DNS是否能正常訪問，若是動態IP檢查擷取的DNS是否正常。

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• 12：win10 識別不到網卡？

  A：檢查本網環境是否正常，卸載第三方WIFI（如獵豹WIFI，360WIFI）。

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• 13：用戶端認證登陸失敗，提示IP地址資訊擷取錯誤？

  A：這種情況是獵豹WIFI或其他WIFI破壞了系統的TCP/IP協議棧造成的。請首先卸載獵豹WIFI或其他的WIFI。然後使用驅動精靈或驅動人生更新網卡驅動。

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• 若您的問題仍未得到解決，請向網路中心諮詢解決方案

 

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