溝通中“傾聽”的五個層次

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在企業內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現實中很多人並沒有真正掌握“聽”的藝術。據分析“傾”聽是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”:如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去；

其次是“敷衍了事”:嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉；

第三是“選擇的聽”:只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是“專註的聽”:某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“回應式”的聆聽，以複述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽”:一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想瞭解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了“瞭解”而非為了“反應”，也就是透過交流去瞭解別人的觀念、感受。

人際溝通僅有一成是經由文字來進行，三成取決於語調及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到”(聲調)、“手到”(用肢體表達)、“眼到”(觀察肢體)、“心到”(用心靈體會)。

當我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發揮影響力、領導力。

http://edu.ifeng.com/zhichang/detail_2009_10/22/420005_0.shtml

溝通中“傾聽”的五個層次