[關注]日益火爆的Social media

"Social Media" 是近兩年來很火的一個概念，被翻譯成"社會化媒體"或"社交媒體"。它的出現是與互連網進入Web2.0階段後的重要應用SNS（Social Network Service，意為社會性網路服務或社會化網路服務）密切相關的。網路社會化媒體能夠給與使用者極大的參與空間，不僅能夠滿足網民個人基礎資料存放的需求，更重要的是能夠滿足使用者"被人發現"和"受到崇拜"的心理感受需求，能夠滿足使用者"關係建立"和"發揮影響"的需求。從宏觀的角度看，具體的形態包括部落格及微部落格（如國外的Twitter等；國內的飯否網等）、維基（如國外的Wiki等；國內的互動百科、百度百科等）、圖片分享（如國外的Flickr等）播客及視頻分享（如國外YouTube等、國內的馬鈴薯網、優酷網等）、論壇（如國內的天涯、凱迪等）、社交網路（國外的MySpace、Facebook 等；國內的開心網、校內網等），網路社區（如國內的貓撲等），當然還包括時下非常火爆的及眾家所長於一身的google wave等等。

年輕一代是互連網使用群體中的主力軍，他們也是任何網上新應用的弄潮兒，尤其是80後，90後，每天花大把大把的時間用在偷菜，買賣奴隸，在wave上討論各種話題，瀏覽視頻，在天涯，貓撲上看熱鬧和在face book，校內網交朋友上。

隨著web 2.0迅速的蔓延趨勢，social media從一個空泛的概念變成人們生活中的一部分。Google Wave就是其中的主力隊員。

作為技術人員，由於Ethos在Wave剛興起時就鼓勵大家多多試用，我也跟隨潮流加入了Wave的大軍。試用了幾天以後，Wave就在很大程度上顛覆了我們以往在工作中的溝通方式。

在沒有Wave時，無論是和客戶溝通還是公司內部的溝通，我們大多用MSN，Skype，Email和Confluence。這些工具可以讓溝通很便捷。但Wave帶來的並不僅僅是便捷，而是變革。
使用Wave以後，不再像往常一樣等待對方檢查自己的Email了，也不用猜測對方什麼時候不在電腦前，什麼時候才會回來了。使用Google Wave還可以進行線上有條理的討論。開啟你的Wave，加粗的字型顯示的不僅僅是新的郵件或新的Wave，還有已有的討論中的更新內容。開啟Wave，還可以看到一個討論從起始狀態如何演化成現在的狀態，每個人貢獻的內容，從而能夠方便的總結出各種觀點，結論。

然而，Google Wave的意義並不僅僅是超越Email，它整合了IM、Email、協同文檔的功能。人類的交流方式可以分成三類：聊天式，比如打電話、發簡訊、IM；信件式，包括Email和傳統郵件；文檔式，比如一份方案、一篇文章、一本專著。Google Wave將這三種溝通方式合三為一，並將它們完全取代。“未來世代的使用者，可能只知道Wave，而不知何謂IM，何謂Mail。”
在使用Wave的過程中，人們的行為方式也會發現變化。這不僅限於Wave，更可以延伸至整個Social Media給人們的交流方式帶來的改變。
在使用social media進行溝通時，Email的使用已經大大降低。Email的作用通常只是發送一些內部及外部的連結，而不打亂我們的討論；或是邀請一些同事，夥伴加入一個即時的探討。要更好的使用social media，必須要把工作的重心，把重要的資訊都放進來，這樣才能讓它從空泛的概念變成實實在在的溝通工具。

Social media的溝通方式和傳統的溝通方式如此不同。我們必須針對各自的網路制定相應的交流規則。每一個公司都有自己的不同的交流傳統。所以，在剛開始使用social media工具時，一些練習是必需的。在Ethos，Wave被熟練使用以前，每一個組都進行了相應的練習，並且慢慢摸索適合我們自己的節奏和方法。
由於Wave以及其他social media工具會激發人們的討論慾望，每個討論會有進行到無休止的危險,所以為每一個討論設定一個到期日是非常必要的。尤其在利用Wave進行討論時，由於它的便捷，隨時有idea可以隨時更新。雖然頭腦風暴要求有創造力，但是一定要有一個底線，否則會影響整個團隊的節奏和效率。

    Social media也會打亂人們原有的工作節奏。以前我們最習慣的工作方式可能是每天早上來到公司，檢查自己的Email，開啟MSN和Skype，看有沒有重要的留言需要處理。而有了這些即時都有可能有人更新的社交媒體，傳統的方式又一次要讓路了。從每天早上查一次郵件，到現在的每天幾次主動查看討論更新，又是一次比較大的改變。

最後，也是最重要的，在新一代溝通方式中，尤其是在外部開放式的網路中，每一個發言的人都要做好心理準備，因為隨時都有可能有人發表一條簡短的，粗魯的回複。回複的人可能是很直接的人，想到哪說到哪，就發表了。這種情況在social media上面是很常見的，我覺得它可能被稱作即時溝通的副產品。遇到這種情況可能會感覺很不爽。但是冷靜下來想想，回複的人絕沒有冒犯的意思。對他的回複靜想一會 兒，給出一個有條理的回答，試著理解回複背後的真正觀點。一個人回複的文字可能比他真正的觀點看起來糟糕得多。躍過這些文字才能進行真正的交流。

備忘：此文系公司技術討論的小結，在徵得同意的情況下，我想藉此分享關於Wave的一點感受，對於改善Social work而言，Wave值得期待。。

 

本文部分觀點參考了Markku Silén的文章。（Markku Silén, 在諮詢，技術解決方案和系統整合方面有超過25年的經驗。他最強的成就是在全球環境下的商業創新。曾任艾森哲北歐CEO，現擁有自己的公司 Winnovation並任CEO，同時出任宇思信德科技（北京）有限公司獨立董事。）