福布斯：eBay拍賣文化改變商業模式

導語：美國《福布斯》雜誌網路版今日發表分析文章稱，eBay核心的拍賣文化給全球商業模式帶來了深遠的影響，不僅改變了人們對合約期限、內容和定價的固有認識，還對公司運作產生了明顯影響。以下為文章全文：

網路拍賣巨頭eBay數年來一直面臨著競爭加劇、客戶關係惡化以及市場趨於飽和的問題。不過，eBay可能沒有注意到，他們核心的拍賣業務文化已經對商務工作模式帶來了巨大的影響，徹底改變了人們對合約內容、定價和期限的固有觀點。

改變合約期限

過去幾個月，我對不同行業的諸多企業進行了一次調查，詢問他們眼中一份長期合約的時間期限。我所獲得的答案從“6個月”(來自公關公司)到“5年”(來自電信公司)不等。我隨後又詢問了這些公司，5或10年前一份長期協議的期限是多長。所獲得的答案至少是現在的兩倍。那位電信公司的高管不無傷感地告訴我，以前長期合約就意味著是永遠。在我所調查的公司中，只有一家醫學相關公司表示，他們的合約期限略有延長。

無論新“長期”合約的期限具體是多長，有一點是肯定的：合約雙方都相當認同，產品和服務的價格和條款可能會經常進行審議和重訂。換句話說，所謂的長期合約只是為了維繫一份業務關係，具體的合約內容可能會發生變化。

什麼會出現這種情況？當然你可以將其歸咎於信貸緊縮和經濟衰退。如果一家公司失去了貸款或是客戶需求，顯然其就必須進行重新調整。很多公司利用了這一狀況，施加壓力要求對方降價，這並不是因為他們業務表現疲軟，而是因為他們有能力這麼做。但一些管理人士表示，價格不會一直持續下滑，也可能會迴轉走高。總言之，合約的一切都可能會發生改變。

得益於蓬勃發展的互連網和通訊，供應商、客戶和消費者如今可以通過各種途徑瞭解到即時的市場情況。雖然以前也存在重訂合約的情況，但正是在eBay的拍賣交易規則影響下，如今重訂合約已經成為了交易雙方都可以接受的尋常現象。

在很多情況下，交易雙方都希望建立起穩定的關係，但他們也明白市場狀況會不斷變化。若干年之後，蘋果可能會成為音樂領域的霸主，亞馬遜可能會成為超級計算服務供應商，這些誰也說不準。在一個產品日新月異的全球市場，誰知道哪家公司會提供最低價格？

影響公司運作

eBay的拍賣文化還給公司運作帶來了影響：舉例來說，工作定義可能會經常重訂。幾年之前，英特爾認為其絕大部分高管在公司至少擁有三個完全不同的工作崗位。思科的高管也經常負責諸多不同的工作，例如同時負責營銷、產品設計和供應鏈方面的工作。拍賣對Google來說並不陌生，該公司絕大部分營收就來自於廣告拍賣。Google在招聘新人時，就希望新員工一年之後可以從事完全不同的工作。

在這種新業務模式下，公司面臨的經營問題變成了如何保持價格穩定或走強，甚至延長合約期限。通常的辦法是改善服務品質，或重新定義所售產品和服務，從而在競爭中佔據上風。在目前很多新網站上，內容供應商紛紛避免大規模拍賣顯示廣告，轉而設計具有特別主題的資訊頁面，例如用“環法單車賽的背景資料”取代籠統的“運動”。如果運氣好的話，你可以通過新的產品定位成為與眾不同的供應方，從而贏得一個忠實贊助商或諸多熱情競拍者。

另一種策略是出售這個不斷變化的世界中最稀有的商品：淡定。那家醫學公司之所以能延長合約期限，是因為監管法規日益增加，對該公司的客戶帶來了衝擊。這家公司通過延長合約期限，給顧客帶來了穩定的前景。

在這種情況下，能提供更好客戶服務、潛在問題較少的品牌企業成為了又一個受益方。當然，前提是他們能夠抵擋競爭者針對自身客戶認知度的猛烈衝擊。