從換紙尿片到專案管理

 

客戶

小霸王（閨女的別稱），出生10天。

原始需求

為小霸王換紙尿片。

需求細化

換紙尿片，擦乾淨屁股，不能著涼，舒服。

客戶滿意度

小霸王不哭，屁股要乾淨。

項目角色

在前幾個項目，我都是擔任助理工程師，如在換尿片項目中端水、拿垃圾桶等細活。但由於參與整個項目過程，慢慢領會項目各階段的奧秘，立馬晉陞成專案經理，現已成功實施3個項目經驗，也是客戶滿意度最高的幾個。

約束條件

小霸王怕凍；不懂技術語言，只會發3個音——咿呀哇。無法把握客戶需求有一部分原因是，當她哇哇叫時，是要換尿片呢還是要喝奶呢。因為對於客戶看來，換尿片和喝奶都是同一樣東西，因此她表達都一樣，需要不斷細化才能準確把握真正的需求點。

項目風險

預估項目風險有利於降低項目風險。換尿片的風險其一是小霸王容易著涼，會導致整個項目失敗，是最高風險；其二是換紙尿片時，小霸王的黃金可能會漏出來，導致項目成本增加——拖地。

項目啟動會

小霸王叫了，確認換尿片角色——我擔任專案經理，兼項目實施；小霸王媽媽擔任進階換尿片工程師。

團隊激勵

換紙尿片項目是客戶面前最關注的一個項目，成功實施會向全省BB推廣。

項目估算

工作量：2人8分鐘；資源：2人、取暖器、爽身粉、盆子、暖水、垃圾桶、紙尿片、毛巾、手帕（擦屁股用）。專家評估法：關羽阿媽評估5分鐘、劉備阿媽評估9分鐘、張飛阿媽評估10分鐘，最後匯總得出結果是8分鐘。

需求分析

小霸王怕冷，要關好窗戶，開取暖器以防著涼。擦屁股在保證擦乾淨的前提下，力度得適中，擦的舒服。

技術準備

準備取暖器、爽身粉、暖水、垃圾桶、紙尿片，關好窗戶，並精通尿片使用指南。

項目設計

關窗，取暖器溫度適中，暖水接近體溫。脫小霸王的褲子、原紙尿片放入垃圾桶，用暖水擦屁股，用毛巾擦乾，刷爽身粉，換上新的紙尿片，穿褲子，關暖氣、開窗，清理現場。

項目實施

按設計流程和要求實施，並增加環節：在整個換尿片過程，用各種辦法分散小霸王的注意力。如果實施過程不合客戶的要求，她會發飆，哇哇亂叫——老爸！你手腳還不快點，想要我的小命是不？！

團隊協作

小霸王媽媽抽掉舊尿片後，反饋並說明可以進行擦屁股流程。

客戶驗收

小霸王愉快地睡覺。

項目總結

這個換尿片項目等到客戶的一致好評，準確把握客戶需求，成功控製取暖器的溫度和擦屁股的力度。

流程改善

降低成本，如在保證小霸王舒適度的前提下減少紙尿片的支出；提高效率：減少換尿片的時間。

團隊建設

提高團隊協作能力，換紙尿片各環節的配合；提高工作效率，快速地幫小霸王寬衣穿衣。

知識庫管理員

項目成員總結項目經驗並且文檔化，啟動新成員。如本文。

產品化

出書《高效換尿片的45個習慣》、《走出換尿片的作坊》，開發換尿片機器人等。

 

溫馨提示

暫無小孩的朋友等將來有小孩後再來看這篇文章會更有意思。

感想

今日換紙尿片突發奇想，激發專案管理的靈感，興高采烈，趕緊磨墨寫文，存此流芳百世。