從美容店出發 一個小女子的網商創業故事

98年從湖南大學畢業後，學財經專業的我分配到了一家國企，一向知足常樂的我沒有想到過有一天會走上創業的道路。去年以來，單位效益日益變差，工作壓力也日益增加，加上半官僚的組織機構，論資排輩、平均主義等現象非常嚴重，年輕人很難有出頭的機會。有時想想，作為一名業務骨幹，自己在工作中付出的努力和汗水不少，自己智商也不低，如果能把這份努力和智慧投到自己開創的事業中去，肯定成就不會比在單位乾的要差！

    我選擇的第一個創業項目是開一家美容院公司，因為本人一向都有做美容護理的習慣，感覺自己脾氣也挺好，親和力也挺強，很適合做服務行業，而且美容院一般都是晚上和周末客人比較多，自己能在上班之餘統籌安排時間去打理。老公和我是大學同學，我們的思想很容易溝通，我和他說了這個想法，得到了老公的大力支援。說幹就幹，我一直在北海一家設在高檔社區裡的美容院做護理，小區公寓開美容院能避免高成本的租金，而且環境幽雅寧靜，比較適合美容院經營特點。接下來，就是看房、購房、裝修、籌備公司、招聘、培訓、加盟產品、開業籌備等工作，在單位上班之餘，忙得不亦樂乎。

     2006年6月18日，“瑞氏麗人美容院”終於開張了，緊接下來最關鍵的事情，自然是尋找客人了。在北海這樣一個小城市裡，居民消費水平不是很高，人口也不多，整個市區人口也不到20萬，而美容美髮店遍布大街小巷，競爭非常激烈。開業之初，我和幾個美容師嘗試過派傳單、發體驗卡、做分類廣告、聯絡同學朋友等方式去拉業務，可是收效甚微，在最初的一個月時間裡，有時連續幾天沒有一個客人，生意非常清淡。

    初戰受挫，迫使我坐下來好好的思考該如何尋找突破口。論服務，店裡的員工是經過精心挑選的有長期從業經驗的美容師，論環境，位於市中心高檔小區的店子不比同規模美容店差，論價格也有優勢…這段時間裡，我一口氣從網上下載了近百本有關管理、美容、策劃、營銷等書來看，期望從中得到啟發。經過學習和思考，我發現，主要問題一是銷售渠道不通暢，由於不是臨街商鋪，客人不容易發現，二是新店難以讓人產生信任感。以前一直知道網上有個專做電子商務的阿里巴巴，但不是太關心，這段時間我決定沉下心來，在阿里上好好的學習學習，很感謝阿里巴巴，雖然我沒有在上面經營，但阿里所宣傳的經營理論、網商們對自己經營心得的無私奉獻對我產生了很大的啟發，我也從中知道了網路營銷的巨大潛力。同時，通過大量的閱讀和學習，我也知道細節決定成敗、推銷產品必須先推銷自己等道理，我決定從這尋找突破口。

    公司成立之初，我花了幾百元在自助建站網上建立了公司網店，並申請了國際網域名稱，但公司網站幾乎沒有什麼宣傳效果，也許如部落格營銷上所言，公司網站有時就如同一個資訊孤島，很難為人所知。由於美容店經營的特點，終端客人一般不會超過5公裡的範圍，加之專業網站推廣費用也高，所以我暫時捨棄了推廣公司網站的計劃，轉而尋找本地人所關心的網站和論壇。我發現，在北海，幾乎每個上網的人都會上北海365網，365的註冊使用者基本以本地人為主，註冊使用者接近10萬人，而且以論壇為主的365非常親民和互動。

    謹守阿里所宣揚的“推廣產品先推廣自己”的理念，我開始嘗試在北海365上發貼，所發的每一份貼子，都是經過精心寫作的，有的幾經修改，盡量選擇一些網友關心的話題來寫作，在文章中通過一種委婉含蓄的方式將自己的經營理念、個人風格等資訊傳遞出來。俗話說，人如其文，自己的用心很快得到了眾多網友的認可。我發的貼子幾乎都能得到加精和置頂，甚至有好幾份還放到了網站首頁，其中創業故事放了近半個月，許多網友通過論壇認識了“瑞氏麗人”，有時參加一些網友的活動，說起“瑞氏麗人”的郭姐，大家都知道，真是不得不佩服網路的魅力。

    不少客人就是通過網路走進了店子，當然，這僅僅是取得成功的第一步，接下來就是通過誠信優質的服務才能留得住客人。因為美容服務是一對一的服務，所以在招人之初我就進行了嚴格的篩選，對員工的挑選做到了寧缺勿濫，客人們都覺得很滿意，美容院的經營初步實現了良性發展。在經營的過程中，雖然只有幾名員工，但我也注重團隊的建設，畢竟一個人的能力和精力都很有限，要想做成點事情，必須依靠團隊的力量。店長在自己的努力和我的調教下很快成長起來，完全可以獨擋一面了，這樣我也能騰出手來思考更多的事情。

    有不少顧客本身也是商人，大家一起交流心得，學到了不少知識，認識了不少朋友，也提供了一些商機。比如，馮姐是位做自助公寓和家庭旅館的網友，北海是個旅遊城市，北海銀灘素有“天下第一灘”的美稱，每年都吸引了不少中外遊客前來遊玩，出門在外，大家普遍覺得住宿是最大的開支之一，而自助公寓酒店能比同檔次的酒店便宜一半以上，所以很受一些遊客的青睞。我們也很談得來，一個人的資源和力量畢竟有限，所以馮姐有意和我一起合作把這個事情做好。馮姐在網下經營這塊很在行，為人誠信，顧客對她的評價也很高，房源供應也很充足，發展過程中最大的瓶頸還是是客源問題，因為目標顧客大部分都是外地遊客，如何讓更多的潛在客人認識我們的公寓酒店，是業務發展的關鍵所在。

    吳姐則是一位主要生產經營螺旋藻系列產品的生物公司的老總，也是通過網路認識了我的美容店，成為了小店一名忠誠的顧客，只要有時間，吳姐做護理的時候我都盡量陪她聊聊天，漸漸地大家也成了朋友。吳姐算是一位成功女士了，三十齣頭就有一家資產過千萬的企業。北海的氣候濕潤暖和，很適合螺旋藻的生長，所以經濟不甚發達的北海也有幾家頗具規模的生產螺旋藻的生物科技公司，吳姐的公司以前主要為其他企業供應螺旋藻原料粉，去年開發了“早中晚”牌螺旋藻系列產品，投放市場時間不長，吳姐鼓勵我嘗試一下代理她的產品。吳姐和一些珍珠養殖企業有業務往來，如果我願意，她甚至還能按低於出廠價的優惠價格提供一些成品珍珠給我。

    記得藝品堂說過一句話，大概是說做網上貿易，最好能整合當地資源，然後代理。我覺得很有道理，畢竟整合本地資源相對而言更容易些，而且有地區上的優勢。北海的一個三面環海的沿海城市，雖然被國務院列為第一批沿海開放城市，但經濟實力並不是太強。盤點一下北海的資源優勢，一是旅遊資源，北海銀灘每年都接待數以萬記的中外遊客，二是珍珠資源，“珠還合浦”的故事源遠流傳，說的就是北海的南珠，自古就有“西珠不如東珠，東珠不如南珠”說法，其中“南珠”產地就在北海轄內的合浦縣。

    馮姐專為外地遊客提供的自助式公寓酒店無疑有巨大的發展空間，因為前往北海旅遊的外地遊客很多，更重要的是目前還沒有一家成規模的經濟型酒店企業，如果能將資源整合起來通過網路這個渠道推薦給廣大遊客，無疑是很有成功機會的。而吳姐的珍珠和螺旋藻也是當地的優勢資源，這種產品也適合網上經營，我覺得兩個項目都挺有前景的。

    有了資源，如何整合，如何通過網路進行推廣營銷？困惑之餘我想到了曾經協助過我的阿里巴巴，畢竟天外有天，人外有人，在阿里，網商高手很多，我很想通過這個社區認識一些朋友，希望能給小女子一點建議和啟發。望各位大俠不吝賜教，小女子必然感激不盡！