商務智能的作用和意義

◣ 商務智能的作用和意義
商務智能之所以越來越重要，是因為無知是現代企業的最大威脅.不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為
我們會帶著錯誤的念頭做出決定和採取行動，同時還自鳴得意地認為自己是
真理的化身，這就好比“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”。商務智能所要爭取的就
是充分利用企業在日常經營過程中搜集的大量資料，並將它們轉化為資訊和
知識來免除企業中的瞎猜行為和無知狀態。

商務智能這種“從數目字上進行管理”（黃仁宇語）的能力是有效率的企
業和經濟制度的顯著特點。具體說來，商務智能可以在以下4 個方面發揮作
用。
（1）理解業務。商務智能可以用來協助理解業務的推動力量，認識是哪
些趨勢、哪些非正常情況和哪些行為正對業務產生影響。
（2）衡量績效。商務智能可以用來確立對員工的期望，協助他們跟蹤並
管理其績效。
（3）改善關係。商務智能能為客戶、員工、供應商、股東和福士提供關
於企業及其業務狀況的有用資訊，從而提高企業的知名度，增強整個資訊鏈
的一致性。利用商務智能，企業可以在問題變成危機之前很快地對它們加以
識別並解決。商務智能也有助於加強客戶忠誠度，一個參與其中並掌握充分
資訊的客戶更加有可能購買你的產品和服務。
（4）創造獲利機會。掌握各種商務資訊的企業可以出售這些資訊從而獲
取利潤。但是，企業需要發現資訊的買主並找到合適的傳遞方式。在美國有
許多保險、租賃和金融服務公司都已經感受到了商務智能的好處。