遊戲業務營運方法論

一．方法起源

方法論是營運工作中很重要的一方面，可以使我們的營運工作思路清晰，更有條理。

本套營運方法非重新創造，而是源自itil。在此基礎之上，結合遊戲日常工作內容，進行改進，最終形成目前的狀態。

 

三．方法模型

1.     itil v3

itil內容龐大，但一張圖也基本涵蓋了ITIL的要點。可以出，itil圍繞服務戰略，將營運工作分成三個階段，服務設計—》服務轉換—》服務運營，並不斷迭代，持續改進。可見核心思想就是----分階段，迭代（其實幾乎任何事情都可以這麼幹，這種思想也體現了itil的科學性）。

2.     禦劍營運方法

禦劍的營運方法和itil核心思想完全一樣，首先是制定營運目標，然後圍繞這個目標，將營運工作分成三個階段，並持續改進。

3     方法的用途

l  全面掌握營運狀況

通過這套方法，可以使營運工作有清晰的思路，業務會出什麼樣的風險，能出多大事故，出了問題該怎麼處理都能夠瞭然於胸。

l  解決前期面臨的問題

前期研發階段如果不能很好控制，會給後期的營運帶來很大的隱患，可以根據圖中的項目進行檢查，評估，儘早在前期解決掉這些隱患，否則上線後調整會比較麻煩。

l  解決交接的問題

在公司，內外部的變動都會導致交接問題，經常有同事問交接應該考慮哪些方面，我認為如果把圖中的點都考慮到了，那基本能保證順利交接。

l  解決營運管理的問題

leader如何控制整體的營運品質，如果按照以上方法來，基本上可以排除因個人能力差異帶來的營運上的差異。

4.     方法的痛點

圖中一些項的子項很多，而像容量設計這塊卻子項不多，但反而是其中的痛點部分，尤其是效能這塊，判斷效能瓶頸，既要結合業務特性，又要對作業系統，軟硬體有比較深刻的理解，甚至需要長期的觀察，對個人技術水平不同得出的結論也有所不同，判斷上會有所差異。