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大資料時代，如何利用工具擺脫繁雜的資料管理之苦，洞察有價值的銷售資訊，是每個管理者的迫切需要。Zoho CRM問世10年來，見證了一個個行業客戶如何在CRM協助下實現了效率和業績提升。同樣，廣泛的行業客戶也說明，靈活性和高度可定製性是通用型CRM成功的必備要素。Zoho於近期將推出更具力度的免費活動，既是對各界行業客戶的盛大回饋，也表明公司決心繼續深耕線上客戶關係管理這一領域，提供更廣受檢驗的優質產品。
以下選取了汽車零配件、私人包機、生命科學、屋頂裝置、枕頭定製等八個行業客戶的Zoho CRM使用案例，展現各行業成長型企業如何利用CRM提高效率和業績。
世界100強汽車零配件供應商
偉博思通公司根據自己的業務在Zoho CRM中定製了專門的客戶資訊表單。業務員在拜訪客戶後，在CRM中更新客戶資訊並記錄遇到的問題。這不僅方便了領導根據工作進展加以指導，還有利於客服和研發部門針對客戶經常反饋的產品問題做出改進。
中國最大的郵件營銷服務商
威勃龐爾(Webpower)公司從2009年開始使用Zoho CRM，按許可權將大量客戶資訊分配給不同的客戶經理。除了日常記錄維護，還可以直接在CRM中進行方案報價、合約製作與發送。對於經常出差的銷售人員，Zoho CRM的手機APP可以隨時更新客戶拜訪情況，查看廣告服務執行狀態。隨著公司的發展，Webpower公司擁有了海量的業務資料，有Zoho CRM協助，公司每一個部門每一位員工都能很快找到自己需要的資料，工作效率更高，客戶的滿意度也更高。
私人包機服務提供者
JetHub公司利用Zoho CRM自訂了符合行業情況的表單、布局、標籤，設定了自動提醒、自動分配客戶跟進任務等，最終讓客戶服務更完善。管理者可以十分清楚所有客戶資訊及溝通情況，同時Zoho CRM細緻的資料操作許可權也保證了資料不外泄。
外貿企業
外貿企業在推廣產品、開發客戶、維護客戶到最終成單的過程中，產生了大量資料，如線索商機、追蹤記錄、詢盤報價、客戶資料、產品資訊、單據、往來郵件等等。以前威仕電氣公司用的CRM系統不能整合其他軟體，導致資料都單獨存在不同的軟體裡。而Zoho CRM允許整合自身和很多其它廠商的優秀產品，在CRM裡可以線上聊天、查看Google Adwords結果、郵件群發…這大大提高了處理業務的效率。
生命科學諮詢公司
當客戶從兩個增加到幾千個時，Proteomics Consult公司選擇了Microsoft CRM來管理客戶資訊。可是系統設定太耗時費力費錢，於是轉而選擇了可以輕鬆設定和匯入資料的Zoho CRM。以前他們每天需要花兩個小時弄清楚與每個客戶的溝通進行到了哪個階段，而有了Zoho CRM，資料和業務進展一目瞭然，清晰便捷。
舞蹈培訓機構
CityDance公司在使用Zoho CRM的基礎上，同時採用了Zoho Creator(應用開發平台)自行建立一些解決方案，用Zoho Books（線上財務軟體）記錄訂單和付款情況，用Zoho Campaigns（郵件營銷工具）群發營銷郵件，而所有這些都整合在CRM裡，但以前這需要好幾個不同廠商的軟體來完成。Zoho一站式全套解決方案考慮到了企業大多數的軟體需求，公司現在80%的業務都運行在Zoho上。
屋頂裝置供應商
從潛在客戶自網站進入CRM系統，到轉化為銷售額，直至客戶關係維護，County Flat Roofing公司的一切業務管理都在Zoho CRM中。他們同時也使用Zoho Campaigns來管理郵件營銷，因為細分市場很多，需要對不同的客戶群發布不同的資訊。自2011年使用Zoho CRM以來，業務增長每年保持20-25%的增速，Zoho起了很大作用。
創意枕頭定製作坊
Deborah Main Designs公司每次參加展會能獲得幾百個潛在客戶， 以前專門僱人來整理這些資訊，現在他們用Zoho CRM來記錄客戶資訊，在手機上看哪些任務待完成，跟進客戶，成單，乃至之後的客戶關係維護，都在CRM裡完成，大大提高了工作效率。
工欲善其事，必先利其器。從以上案例我們可以看出，有效工具確實可以協助企業提高工作效率，在競爭中脫穎而出。有時這不僅是工具的選擇，更是一種管理思路的選擇。
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通用型CRM還是行業型CRM？-定製為王
