好的產品要做到：用完即走

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創始人張小龍說過“一個好的產品應該做到用完即走”，一個好的CRM系統也應該做到“用完即走”，這是不是意味著產品沒有使用者粘性了？我們該如何理解這句話？

 

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今天紐帶線CRM系統小編就跟大家一起分享“用完即走”！

 

『用完即走』不是不要黏性

 

從他演講原文中話裡，歸納出來這麼幾個案例：

 

• 汽車的用途是出行、到目的地，而不是吹空調

• 朋友圈的用途是查看朋友動態、跟朋友互動，而不是看雞湯、接收營銷資訊

• 不鼓勵加太多好友，防止使用者擷取並處理太多資訊

• 公眾號下發訊息有限制，防止使用者接收並處理太多資訊

• 對朋友圈的誘導分享有限制，因為在自己獲得好處的時候會對別人造成困擾

 

 

這裡面沒有一條跟『不要黏性』、『不需要抓住使用者』、『不綁定使用者』有關。

 

實際上，你發現在有節制的功能設計之後，黏性是提高了的。因為產品價值更高了。

 

 

用完即走，叫你『有節制』

 

再看剛剛的幾個例子，都是『我們可以放開限制、快速擴張、增加更多功能，但我們很節制』的例子。

 

本可以直接一鍵匯入大量連絡人，能快速積累海量的註冊使用者（眼前的好處），但也許會讓使用者通訊錄太冗雜，資訊處理有困擾，朋友圈體驗也糟糕（長久的壞處）。

 

公眾號本可以放開限制，能夠在朋友圈產生更多的文章、訊息（眼前的好處），但會導致使用者接收的訊息太多，同樣無法處理（長久的壞處）。

 

朋友圈的誘導分享如果不管控，那朋友圈的活躍度絕對能翻十番（眼前的好處），但會跟傳銷一樣，逐步傷害到使用者的體驗（長久的壞處）。

 

所以張小龍的本意是：大家做產品，或者說做產品的思路，應當是要有節制，不要只關心當下的好處，而看不到未來的壞處。這些長久的壞處，就是硬塞給使用者的讓使用者『不會用完即走』的產品功能所帶來的。

 

 

用完即走，是『快速解決需求』

 

說到根本上，就是張小龍提到的，好的產品不是要黏住使用者。當然他後面半句很容易讓人有誤解：盡量讓使用者離開你的產品。

 

其實並不是讓使用者不用你的產品，『用完即走』有很多種：

 

• 用了一會兒不爽，走了

• 用了一會兒沒感覺，走了

• 用了一會兒把問題解決了，走了

 

張小龍提到的只是最後一種情況。

 

解決使用者的剛需，讓使用者能解決掉問題是產品根本的價值。強行栓住使用者，這樣的黏性意義不大。

 

比如，O2O 大戰裡，你***並不是讓你舒服就完了，還要強行告訴你，分享給別人會有獎勵呀，跟你說做什麼樣的事情能夠有優惠，甚至推薦買什麼保健品。

 

好的***是什嗎？就是我約了一次服務，你按時準點到了、很好地給我做了、我爽了，這次產品使用就結束了。

 

這就好像理髮店裡，好的產品是，我來理完髮，我爽了，我滿意了，我就走了。而不是我理髮的時候聽你給我推銷會員卡，不是我理完髮你非要讓我試試“大寶劍”。

 

使用者在使用你產品的時候，希望聽到的是『讓我來協助你解決問題』，而不是『你看看我們這啥都有，你試試這個唄，你試試那個唄，我們特別便宜...哎，你別走啊！帥哥！你不要殘忍拒絕！去打個五星吧！』

 

 

結語

 

我覺得張小龍的這話值得每個產品經理思考。我做的產品到底能不能解決使用者的問題？我做的功能到底有沒有實際價值？我在不斷黏住使用者的方式是不是合理？

 

是被大家說爛了的產品，同樣也是我最尊重的產品。他節制、一切圍繞使用者設計，他重視正面的價值（熟人社交、原創、分享生活）、限制負面的價值（軟文營銷、資訊冗雜）。

 

重視原創、打擊抄襲，都能做到舉報後半天內快速回複並處理。各路朋友在其他平台的文章被抄成狗了，都根本沒有途徑舉報、或者條件嚴苛根本無法操作。

 

從這個角度來說，也算是『用完即走』的表率吧。CRM系統的使用者體驗應該向張小龍所說的：用完即走，看齊！好的使用者體驗才有好的使用者粘性，這才能深受使用者喜愛。

好的產品要做到：用完即走