專案經理如何提高軟體的品質

物理中的品質是指含有物質的多少，無論位置、狀態、形狀的改變，一個物體的品質不會改變，他是物質的物理屬性。

生活中的品質一組固有特性滿足要求的程度。顯然，我認為我們常說的軟體品質應該屬於第二種。

我們現在做軟體時，對專案經理的一個要求就是要保證軟體的品質，但是這個品質說起來容易，但實施起來就不那麼容易了，原因很簡單，這個品質說起來是個有點虛無縹緲的，就想我們買衣服時，一看覺得品質不好，但又說不出來咋不好，賣衣服的也說這個價位品質已經是最好的，實際上大家都不知道品質是個什麼東西，只不過用來討價還價的介面罷了。

我們也經常聽到我們的領導常說，尤其是對專案經理說，一定要保證產品的品質，但什麼是品質，誰也不一定能拿出過標準。

我當了幾年的專案經理，聽多最多的也就是品質、效率。

我自己對品質有如下感觸：

1. 軟體Bug少不代表品質高。

2. 測試人員無法保證軟體的品質。

3. 品質是雙方一定價格下的一個妥協（這個就像我說的買賣衣服一樣）。

4. 好的品質是不斷修複（或者說重構）出來的。 這點我要強掉一下，我們有些人認為一開始就可以產生或者定義出來高品質的軟體，我覺得是不可能的，就像我們種莊稼一樣，我們把莊稼種在地裡，我們還需要除草，如果天旱了，我們得灌溉，但如果風調雨水，我們灌溉就是浪費。因為我們無法預知一整年是不是會大旱，我們如何一開始就定義做哪些工作來保證品質。

我保證品質的最好的方法，就是不斷的與客戶互動，讓客戶來進行反饋，我們來進行適當（注意是適當，我們只是從客戶那裡拿資訊，不是要求）的修正。

談到這裡，好像和專案經理沒有多大關係，實際上這裡最重要的工作，最主要的工作就是專案經理要完成如下關鍵的幾點：

1. 在客戶的要求和項目的報價之間找一個平衡，來定義產品的特性和細節，這點常常是需要和客戶協商，注意是和客戶協商，我們常常受到開發人員的幹擾。

2. 把握項目的“度”，既不要讓開發人員過度開發導致時間過長，什麼效能，什麼XX思想，客戶在乎嗎，但也不要和客戶差的太遠。

3. 把賣產品提升到賣服務來思考。

總之，軟體的品質就是提高客戶的滿意度。有沒有bug不重要，系統快不快等都不重要。因為有的客戶要求就是快速佔領市場，佔有使用者等，我們開發人員都知道Firefox好用，但市場佔有率還是比不上IE,再好的通訊軟體，在中國想和QQ拼也很難。等一個bug都沒有，系統也會輕輕的走，恰如它輕輕的來。