產品經理如何正確告別撕逼？

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網上太多充斥這樣的疑問 ：

產品經理如何與開發掑逼？

遇到產品需求變更，怎麼與設計溝通?

客戶頻繁更改需求後卻不滿意怎麼辦？

無數次改需求，開發人員當場發飆？

產品經理每天面對跟客戶，跟上司、大boss、第三方廠商，平行部門或跨部門的UI、UE、運營、開發、測試，市場、銷售。

既要滿足客戶頻繁變更需求，實現老闆掙錢的前景，讓其它同事配合你。

弄得好皆大歡喜，弄不好，老闆K你，客戶投訴，無論同部門或跨部門同事甚至不鳥你，有時甚至，還出現程式員因為無法忍受修改需求，發生肢體衝突的情況。

跟每一個人的溝通，展開來說都是一次溝通大課。我常常在想，為什麼會出現產品經理與各方撕逼？我們與客戶，員工與老闆，實現共贏協作把事情做好這不是最終目的嗎？

如何才能獲得獲得別人無條件的信任和支援？人際溝通大師這本《共贏》提供了不錯的答案 。

一、拆掉思維的牆

001 透鏡法則

透鏡法 則告訴我們：自己怎樣的人，看別人就是怎麼樣。

《周易。繫辭上》說：仁者見之謂之仁，智者見之謂之智，百姓日用而不知，幫君子之道鮮矣。 “簡單地說，你永遠只看到真實中你想看到的那一部分。

有一則故事：在一條狹窄的山路上，一個貨車司機正在爬坡，已經開了3個小時，他有點昏昏欲睡。就要到坡頂的時候，迎面來了一輛車，車上的司機伸出頭來，伸手指了一指，對他大喊了一聲：“豬！” “嗚”一聲，兩車擦肩而過。他的瞌睡一下子醒了，他馬上伸出頭，衝著車的背景大聲罵道：“你他媽的才是豬！你們全家才是豬！”他得意地回過頭來，看看前面的下坡路，天啊，一群豬！他刹車不及掉溝裡去了。

很多時候，問題往往來源於我們自己，我們很容易產生對別人固有的偏見。

當客戶對你的方案提出質疑的時候；老闆感覺你方案成本太高；研發覺得你的需求不靠譜；設計覺得你太挑刺……如果你想到的是，他是不是對我有意見？他是故意提意見不想幹活？他在拖延工期？

做積極歸因，以歸零的積極態度，用反省的態度思考我的方案是否跟他的需求匹配？我真正理解他提的需求嗎，他的期待是什嗎？

人們看待他人的方式是自己內心的映射。關於這一點，心理學家榮格說：

你的潛意識指引著你的人生，而你稱之為命運。

002 不要抱著“撕逼”的心態

抱著“撕逼”心態的人一 定會撕逼。抱著撕逼心態的時候你的潛意識就是在別人對立面。

別人說什麼你都要進行反駁。許多產品經理一進入需求評審會反覆就想進入了角色一般。

容不得別人對自己的設計指手畫腳，哪怕別人是對的。作為產品經理如果抱著“撕逼”的心態，基本上很難做好溝通工作，那麼許多工作也會很難推進下去。

拆掉你內心裡的那道牆，讓光進來。改變你的視角，你會看到不一樣的世界。

二、搭建心橋

榔頭法則告訴我們：遇到問題，我們往往糾結於問題本身，還不是尋找答案。

只盯著鎖沒有用，你得想辦法在別處找鑰匙。

與客戶、老闆、同事交往過程，在日常工作中你的專業水誰、態度、你做事的方法都決定了其他認不認可，你們內心的那座橋是否聯通。否則，就算他表面配合你，也做的心不在焉， 對你的需求置若茫然。

在討論問題時，要對事不對人。經常看到有團隊明明是因為工作有不同看法，吵著吵著卻上升到個人對撕層面上。討論要針對的是這個事情上你這個看法有問題，而不是你這個人不行。

三、主動過橋

主動示好，搭好心橋處好與對方的關係，為雙方的關係投資，建立穩固的共贏模式。

001  充分溝通

由於大家的知識背景、站的角度、擷取資訊的層級不一樣，這樣難免會產生爭執。所有這些都需要進行充分溝通，深入瞭解運營、市場、技術、客服等各個部門的想法。

1）與老闆的溝通。現實生活中的老闆會提出各種各樣的需求，產品經理需要把需求落實以後給到技術去實現。老闆經常會提出一些天馬行空的想法。首先需要價值觀的認同，如果一家公司你不認可他們做的事情，你還是別做了。其次，用資料說話。當產生爭執的時候，資料是有效維護武器。最後，經常和老闆多溝通，瞭解老闆的想法，瞭解公司的戰略需求。只有這樣你才能和老闆的思想保持一致。

2）和技術溝通。

產品經理在規劃產品的時候要及時跟技術團隊溝通技術上實現的可能性，及時開發需要的時間。所以一個懂技術的產品經理能夠節省很多時間。每個技術團隊的能力不一樣，都有一個客觀的邊界，如果實現起來的困難很多，時間很長，那就需要產品經理對相應功能進行取捨或者變換一種設計形式。

002 互幫互助，展現出自己的專業性

當其他部門需要自己部門成員支援的時候，慷慨伸出援手，因為你也不知道之後什麼時候就需要他們的協助。在合作過程中，將事情考慮周全，展現出自己的專業能力，無論是誰，都希望能和牛人一起合作。

003 處理好貢獻和分成

有的部門雖然是研發部門，但 KPI 可能就是產品的營收，需要其他部門支援時，可以許以營收的一個比例作為回報。比如：如果你協助我們研發了 A 功能模組，產品營收的 5% 歸入你的貢獻，這樣的話，他們雖然是幫你做事，也在為自己部門的營收做貢獻。

004 處理好和兄弟部門的私下關係

比如可以在一起團建、一起吃飯聚餐，同事之間不僅是同事，也可以成為朋友，涉及到項目合作也會更加輕鬆順暢。

最後，

用不一樣視角，不一樣的心態面對分歧，而對問題。

遇到問題，要對事不對人，尋找解決方案。

平時多溝通，處理利益關係，拉近隱私權關係。當你把手指指向別人時，別忘了有三根手指指向自己，多從自身找問題。

來源：簡書

產品經理如何正確告別撕逼？